心系住戶的服務窗口

　　
本網(wǎng)訊：在王莊煤礦后勤中心收費服務大廳，這里的工作人員是清一色的女職工，負責全礦居民樓住戶、800多零散住戶的水、電、煤氣、物業(yè)管理以及我礦低壓外轉電收費服務工作。在一般人看來，她們的工作是平凡的，但就是在這平凡的工作崗位上，女工們勤勤懇懇，任勞任怨，樹立起了良好的服務窗口形象。

收費大廳是由該礦水電科原查表組改制成立的。改制之后，為了盡快進入角色，適應新的工作崗位，查表組的女工們主動為自己“充電”，利用業(yè)余時間自費參加了計算機基礎理論與實踐培訓班，虛心向指導老師和專業(yè)技術人員請教，很快便掌握了計算機智能收費系統(tǒng)操作技能；在工作中，她們認真遵守崗位責任制和服務承諾，嚴以律己，自我約束，將目標管理和精細化管理貫穿工作全過程，力求做到“眼到、嘴到、心到”，使后勤收費工作步入了程序化、規(guī)范化的運行軌道。

該礦“打造服務品牌，爭當文明窗口”競賽活動開展以來，收費大廳的女工們按照“文明窗口”創(chuàng)建標準，在堅持使用文明服務用語，提高服務質量上下功夫。為了方便住戶及時用上水、電、煤氣，她們常常顧不上吃飯，加班加點，有時到晚上八、九點鐘也回不了家。于是女工們就把自己的電話號碼張貼在收費大廳的門上，做到住戶購買水、電、煤氣隨叫隨到，從無怨言。文明禮貌的話語，周到細致的服務，讓廣大住戶感受到了她們的熱情與溫馨，“辛苦我一個，方便千萬家”的可貴品質在她們身上得到了充分體現(xiàn)。