中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院09級(jí)人力資源管理專業(yè)實(shí)習(xí)日志（五）

今天是考試后迎來(lái)的第一個(gè)周末，原本星期天會(huì)熙熙攘攘的學(xué)校此時(shí)顯得清靜寂寥了許多，而我們的實(shí)習(xí)才剛剛開(kāi)始，我希望實(shí)習(xí)能早點(diǎn)結(jié)束，我也就能早點(diǎn)像那些離校的同學(xué)一樣，早日在家舒舒服服地休息。

下午三點(diǎn)，我們聚集在圖書(shū)館對(duì)上次設(shè)計(jì)的觀察指數(shù)表進(jìn)行修改，由于上次設(shè)計(jì)的指數(shù)表是針對(duì)于企業(yè)的，而現(xiàn)在我們研究的是服務(wù)行業(yè)，所以有些研究對(duì)象要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)討論后，我們重新設(shè)計(jì)了四個(gè)板塊，分為客戶滿意度，員工滿意度，組織績(jī)效和企業(yè)形象，對(duì)于每一個(gè)方面，我們又設(shè)計(jì)了相應(yīng)的指標(biāo)層對(duì)其進(jìn)行考核，如客戶滿意度里，我們又設(shè)計(jì)了員工服務(wù)滿意度售后服務(wù)滿意度產(chǎn)品滿意度等指標(biāo)，以便對(duì)其進(jìn)行更細(xì)致的打分，經(jīng)過(guò)兩次的觀察指數(shù)表的設(shè)計(jì)，我們對(duì)設(shè)計(jì)的方法流程有了深入的了解，對(duì)人力資源管理知識(shí)有了一次很好的復(fù)習(xí)，將來(lái)如果進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行這方面的工作，要用到這方面的知識(shí)的話，相信會(huì)得心應(yīng)手很多。

今天的事情讓我明白了“溫故而知新”的道理，對(duì)于舊的知識(shí)的回顧可以

讓我們對(duì)知識(shí)有一個(gè)新的看法，而且不再容易忘記，以后對(duì)于學(xué)過(guò)的知識(shí)，要好好的溫故才是啊。

作者：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院  吳會(huì)  袁佳