政務創(chuàng)新改革，互聯(lián)再助活力 ——礦大計算機“白山鐘靈秀，互聯(lián)開新篇”實踐團開展社會實踐
為深入學習貫徹黨的十九大和團的十八大會議精神，在社會實踐中受教育、長才干、作貢獻，中國礦業(yè)大學計算機學院“白山鐘靈秀，互聯(lián)開新篇”社會實踐團于2019年7月走進白山市臨江，開展以“關于創(chuàng)新基層政務服務工作深化放管服改革的意見建議”為主題的社會實踐活動，探尋“放管服”改革足跡，感受“為人民服務”精神點滴。
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遠赴邊陲小城，實踐完美啟動
7月14日，實踐團啟程，經(jīng)飛機-大巴兩天的長途跋涉，于15日晚安全抵達白山市臨江。實踐團成員隨即針對實踐課題展開討論，負責人范紫赫同學說到：“我們要切實了解政務服務工作流程和當?shù)厝嗣駥φ辗盏男枨?，才能尋找到真正便民利民、簡政放?quán)的‘放管服’舉措，通過‘互聯(lián)網(wǎng)+政務’落實到實處。”會上實踐團成員共同明確了未來幾天的實踐行程安排。
7月16日上午，實踐團參加臨江市“青春白山行·奮進新時代”大學生暑期社會實踐活動啟動儀式。在臨江市委副書記曲慧娟、上海交通大學學生代表、志愿者代表發(fā)言后，實踐團成員收獲頗多，實踐團成員高博同學表示：“于實踐中長學識，于基層中磨意志，于學習中長才干，我們一定會積極配合臨江市團市委的活動安排，完善我們的社會實踐課題，為臨江發(fā)展提供有益參考”。
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初見創(chuàng)新政務，共談發(fā)展方向
7月17日，實踐團成員陪同臨江市團市委書記杜曉霞、政數(shù)局黨組書記、局長徐照亮在講解員的講解下參觀臨江市政務服務和數(shù)字化建設管理局（簡稱政數(shù)局）政務大廳。在參觀過程中，實踐團成員了解到政數(shù)局成立以來工作運行情況、深化“放管服”和“只跑一次”改革取得的成效，學習到了當前政數(shù)局“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式。
隨后政數(shù)局召開暑期實踐活動對接座談會，和實踐團成員面對面，研究課題發(fā)展方向。會上，政數(shù)局黨組成員、局長徐照亮表示熱烈歡迎，并著重介紹政數(shù)局的基本情況。實踐團成員依次發(fā)言時，范紫赫同學表示：“臨江美在自然，美在人文，美在底蘊。在剛剛的參觀中令成員們受到很大觸動的，一是辦事流程的總結(jié)很清晰，二是流程的精簡，三是黨建工作的突出”。實踐團成員感觸頗深，都希望能在接下來的實踐過程中為臨江市基層政務服務工作深化“放管服”改革提供“礦大”智慧。
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亮相受理窗口，體驗一網(wǎng)通辦
7月18日，實踐團走進政數(shù)局政務大廳窗口崗位，一人一崗，體驗項目領辦、一窗受理、業(yè)務審批等工作流程，零距離了解政務服務工作，直面感受政務大廳工作模式。
在窗口工作人員簡要介紹“e窗通”系統(tǒng)的使用方法后，實踐團成員正式為民眾辦理業(yè)務。實踐團成員洪彬一同學為徐姓老人辦理個體工商戶辦理營業(yè)執(zhí)照；范紫赫同學為王姓男子辦理名稱變更登記；高博同學為李姓婦女辦理個體工商戶注銷，并在辦理過程中了解其情況，解釋工作流程、申請材料。
通過深入基層崗位，實踐團成員面對面了解政務服務工作，感受“受審分離、綜合受理、同步審批”的工作流程，對“只跑一次”和“一站式服務”點贊。實踐團成員洪彬一同學表示“申請受理到現(xiàn)場拿證只需半小時，將便民利民落到實處。窗口人員一抬頭就能看見‘為人民服務’，把‘為人民服務’看在眼中、記在心上、做在手里”。
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學習利民服務，感受溫情政務
7月19日至21日，實踐團參觀臨江市社會保障局、稅務局，走訪沿江社區(qū)、解放社區(qū)便民服務中心，領略“放管服”改革足跡，學習基層服務新創(chuàng)意。
在社會保障局張艷林局長的講解之下，實踐團成員們了解到各窗口工作內(nèi)容、保障局辦理醫(yī)保和支付待遇窗口相分離的工作方式以及“政策咨詢、業(yè)務經(jīng)辦、一站式完成”將“服務上的利民”落到實處的現(xiàn)實情況。在稅務局林文旭科長的介紹下，實踐團成員認識了稅務局的人性化設計，體驗預約取號等便民服務，感受“政務下的溫情”。
同時通過董主任的引導，實踐團成員了解到沿江社區(qū)始終堅持把“服務群眾、方便群眾”作為基層黨建工作的出發(fā)點和落腳點，探索“黨建+”服務模式，著力打造“新家園、新生活、新風尚”的“三新”品牌。經(jīng)王娟主任的講解以及團隊實地考察發(fā)現(xiàn)，解放社區(qū)便民服務更具創(chuàng)意?！叭龁问健敝驹阜?，滿足人民群眾的訴求；“家之味”公益餐廳，為60歲以上的老人免費提供午餐；本地生鮮農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)線下體驗店，采取“社區(qū)拼多多”的模式，提供拼團直購外地農(nóng)產(chǎn)品的平臺；黨建融創(chuàng)聯(lián)絡站，鼓勵大學生回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。
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細探智慧政務，立足群眾之聲
7月22日，實踐團參觀臨江市智慧城市建設，在政數(shù)局政務大廳發(fā)放滿意度問卷，體驗“互聯(lián)網(wǎng)+”魅力，傾聽民眾心聲。
在高局長和各平臺負責人的介紹下，實踐團成員們了解到智慧城市建設涵蓋了智慧社區(qū)、智慧政務、智慧邊防、智慧應急等四大應用領域。隨后實踐團成員針對自己感興趣的問題向相關平臺負責人提問。在回答實踐團成員洪彬一同學“如何做到智慧政務”的問題時，平臺負責人表示“‘網(wǎng)格-社區(qū)-街道-政府’四級閉合制度由網(wǎng)格員上傳需要解決的問題，層層解決，解決不了的問題由智慧城市平臺分派到相關部門，地圖上不同的點標示該事件的解決程度”。
下午，實踐團與政數(shù)局窗口合作，將匿名滿意度問卷二維碼設置在各個窗口。實踐團成員在政務大廳向辦事民眾解釋本次實踐活動，邀請其填寫問卷，對政務服務工作做出真實評價。辦事民眾表示“跑一次就能拿到證，前前后后也就半小時，非常便利”。
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“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。中國礦業(yè)大學“白山鐘靈秀，互聯(lián)開新篇”社會實踐團在白山市團市委、臨江市團市委、臨江市政數(shù)局的幫助和支持下，實踐活動圓滿結(jié)束。從政數(shù)局“只跑一次”和 “溫情政務”到社區(qū)便民服務的獨特創(chuàng)意，再到智慧政務的“四級閉合”……實踐團的所見所聞表明，基層政務服務中放管服改革已落實到人民群眾生活中的方方面面，“互聯(lián)網(wǎng)+”也給政務服務注入了新的活力。
