陜煤蒲白熱電公司：配售電公司營(yíng)業(yè)員的“酸、甜、苦、辣”

　　配售電公司營(yíng)業(yè)廳，一個(gè)供電單位直接與客戶打交道的地方，最能聽取客戶意見建議的場(chǎng)所。在這個(gè)地方充滿了“酸甜苦辣咸”。

　　“酸”，營(yíng)業(yè)廳每天都要接觸很多客戶，同時(shí)還要整理大量的信息采集，錢款對(duì)賬，大小票據(jù)，業(yè)務(wù)咨詢受理，微信繳費(fèi)等工作。長(zhǎng)年累月，營(yíng)業(yè)員大多都患有腰肌勞損，頸椎病。每到繳費(fèi)高峰期，更是身心俱疲。每每此時(shí)他們雖然有點(diǎn)心酸，卻不叫苦叫累堅(jiān)守崗位。

　　“甜”，每當(dāng)聽到客戶一句感謝的話，大家心里是甜蜜的。記得有一次，一位步履蹣跚的七旬老人緩緩走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，從口袋里顫顫巍巍地掏出了一個(gè)用手帕包著的東西，里面是一張電卡和五百元，郝夢(mèng)潔連忙接過(guò)來(lái)幫老人交了費(fèi)，將發(fā)票細(xì)心地折好包進(jìn)手帕里，交回到老人手中，再慢慢扶起老人將她送到營(yíng)業(yè)廳門口，老人邊走邊說(shuō)道：“謝謝你了，女子!”每當(dāng)客戶對(duì)工作肯定的那一刻，她們心里嘴甜。

　　“苦”，營(yíng)業(yè)員的工作枯燥而繁重，絲毫不能懈怠。呂翠萍是一名電費(fèi)核算員，記得有一次，她的賬目和金額怎么對(duì)也對(duì)不上，快到下班時(shí)間了，細(xì)心的她已經(jīng)核算了一遍又一遍，弄到頭暈眼花。還是找不到問(wèn)題究竟出在哪里，可是倔強(qiáng)的她不甘心，在心里暗暗發(fā)誓，今天找不出來(lái)這筆款項(xiàng)就不睡覺，她隨即調(diào)整了下情緒，沉下氣來(lái)，準(zhǔn)備透透氣休息下再接著查。她左思右想，突然腦子一個(gè)激靈，想起上個(gè)月交賬給財(cái)務(wù)部的時(shí)候，不是預(yù)交了一筆電費(fèi)嗎?一查單子，果然是這筆款，一分不差，當(dāng)時(shí)她真是激動(dòng)的想哭。

　　“辣”，營(yíng)業(yè)員每天面對(duì)著形形色色的客戶，難免會(huì)受到委屈和誤解。革雪明是電力營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人，他不僅負(fù)責(zé)整個(gè)部門的運(yùn)行工作，包括用戶、抄表、檢修電力設(shè)備等，還要負(fù)責(zé)電費(fèi)回收工作。如果說(shuō)抄表是累，那么催繳電費(fèi)更是苦。催繳電費(fèi)時(shí)他少不了吃白眼，撞釘子，閉門無(wú)人，有的用戶會(huì)問(wèn)：“我們家這個(gè)月的度數(shù)怎么多了?是不是電表壞了，家里的燈怎么不亮了……等。”此時(shí)他不得不停下匆忙的腳步，用他的專業(yè)知識(shí)去檢測(cè)電表，查清線路，并向用戶解釋，直到他們滿意并理解為止。

　　配售電公司的營(yíng)業(yè)員們，深知自己的一言一行直接影響到企業(yè)的形象，所以每個(gè)成員都始終以微笑面對(duì)委屈，練就了一幅好脾氣、好耐性，讓每一位客戶都能笑著滿意而歸。