山西焦煤霍州煤電總醫(yī)院 優(yōu)質(zhì)服務(wù)提檔升級

　　山西焦煤霍州煤電總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提檔升級

　　近日，山西焦煤霍州煤電總醫(yī)院骨科連續(xù)收到兩面來自康復(fù)患者贈(zèng)送的錦旗，感謝骨科全體醫(yī)護(hù)人員的精心醫(yī)治和暖心細(xì)心的照料，使患者得到及時(shí)治療并順利康復(fù)出院。

　　高超的醫(yī)技、優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)、方便優(yōu)化的就醫(yī)流程……這一切源于今年總醫(yī)院開展的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。自去年 7 月份山西焦煤霍州煤電總醫(yī)院劃轉(zhuǎn)為新里程改制后，圍繞新里程健康集團(tuán)三年高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃綱要，總醫(yī)院從吸引患者、優(yōu)質(zhì)發(fā)展、重塑形象的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持“增長為主線、管理促增效、制度做保障、滿意為目標(biāo)”的原則，打造受人尊重和值得信賴的醫(yī)療服務(wù)品牌，全力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深化見效，更好地為霍州煤電職工和當(dāng)?shù)鼐用裉峁┽t(yī)療服務(wù)。

　　從年初起，山西焦煤霍州煤電總醫(yī)院將門診、臨床、急診、檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像、藥劑科等作為首批試點(diǎn)科室開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)對活動(dòng)內(nèi)涵進(jìn)一步延伸和細(xì)化，各科室紛紛結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍，制定了提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的多項(xiàng)舉措，真正做到“以患者為中心”，讓廣大患者享受優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。為確?；顒?dòng)順利開展，總醫(yī)院還制定了嚴(yán)格的考核制度，由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部牽頭負(fù)責(zé)，劃分為臨床科室、其他科室兩組，進(jìn)行月度獎(jiǎng)罰。該院明確了檢查考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，主要包括就診環(huán)境、醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)、滿意度測評、否決項(xiàng)等內(nèi)容，同時(shí)將各科室評優(yōu)評先工作與業(yè)務(wù)量進(jìn)行掛鉤。每月由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部對各科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展情況進(jìn)行定期不定期檢查，并對各科室考核打分排名，將考核結(jié)果納入當(dāng)月績效。各科室還可根據(jù)醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況與工作量大小在內(nèi)部進(jìn)行二次分配，從而激發(fā)大家的工作積極性和熱情。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展以來，總醫(yī)院共收到患者滿意度調(diào)查表 56 份，住院患者滿意度調(diào)查表 104 份，電話回訪 402人，綜合滿意率達(dá)96.8%。

　　下一步，山西焦煤霍州煤電總醫(yī)院將在全院所有科室開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步延伸醫(yī)療服務(wù)半徑，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，將打造“老年?？漆t(yī)院+老年照護(hù)中心”作為主攻方向，加強(qiáng)心內(nèi)科、骨科重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力。