為推動2024年民生實事高效有序開展，青東煤業(yè)黨委聚焦職工群眾“急難愁盼”問題，以開局即決戰(zhàn)、起跑就沖刺的強勢勁頭，推行“一站式”服務(wù)、開通“二維碼”、建設(shè)“心理疏導(dǎo)室”搭起群眾訴求“連心橋”，用心用力用情奮力實現(xiàn)全年民生實事“開門紅”。
“一站式”。該礦以打造“便捷通道”滿足職工群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升礦井綜合治理效能。建成“青心悅東”快捷綜合服務(wù)站，推行“一站式”服務(wù)，整合優(yōu)勢資源，簡化辦事流程，提高辦事效率。為給基層減負，針對基層科區(qū)特殊情況，提供“7×24小時”服務(wù)，職工群眾辦事更加便捷，滿足生產(chǎn)生活所需。同時，加強材料審批、社保公積金、工會維權(quán)、財務(wù)報銷等窗口建設(shè)，提升工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，對不能立即辦理的，解釋清楚，責(zé)任部門持續(xù)跟蹤督促，確保問題徹底解決，為職工提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。日前，快捷綜合服務(wù)站已解決78條職工訴求。
“碼上辦”。該礦為持續(xù)拓寬職工訴求渠道，在礦井生活場所張貼職工維權(quán)二維碼，通過微信掃二維碼的方式，可隨時隨地反映問題或訴求，無論是衣食住行問題，還是為安全生產(chǎn)、經(jīng)營管控的建言獻策，都可通過平臺進行反映，實現(xiàn)職工訴求“碼上辦”。針對職工線上反映的問題，工會在職工反映后第一時間通過后臺統(tǒng)計再反饋到各個單位，以最快的速度，精準地為職工解決困難。借助信息化平臺，通過“碼”上聽心聲的方式，為職工訴求打開了“綠色通道”，全力落實職工訴求，3月份共收到職工提出3類問題，均已得到解決，做到件件有落實，事事有回音，職工權(quán)益切實得到了維護。
“心理室”。該礦建設(shè)以“全國安全好礦嫂”“全國優(yōu)秀安全協(xié)管員”“淮北好人”李莉命名“李莉心理疏導(dǎo)室”。目前擁有6名“輔導(dǎo)師”，她們結(jié)合臨渙當?shù)仫L(fēng)土人情，準備了棒棒茶、花生、瓜子、水果等。心理疏導(dǎo)室設(shè)置心理自助區(qū)、預(yù)約咨詢區(qū)、沙盤游戲區(qū)、智能宣泄區(qū)、團體輔導(dǎo)區(qū)、閱讀區(qū)等，圍繞安全生產(chǎn)開展心理健康服務(wù)。通常采取個人談心、拳擊泄壓、賞析音樂、觀看視頻等方式，對礦重點排查出的“問題”職工和思想活躍分子進行逐人疏導(dǎo)，及時幫助職工從煩躁、焦慮、憂慮等不良情緒中走出來。今年以來，“李莉”心理疏導(dǎo)室共開展各類團體心理輔導(dǎo)活動9次，個案輔導(dǎo)職工3人次、牽紅線2對，將職工分期分批請進來，開展了心理健康知識講座、團體游戲、沙盤游戲、繪畫展示、心靈拼貼、訪談、OH卡牌體驗等活動，參與職工高達160多人次，較好的保護了職工的身體和心理健康，為廣大職工建立起了一片綠意盎然的“心靈綠洲”。
為拓展民生服務(wù)的深度，今后青東煤業(yè)黨委將繼續(xù)全面改造升級民生服務(wù)平臺，大力推動智能化應(yīng)用，深化流程再造，提高民生管理水平和服務(wù)能力，持續(xù)擴大民生服務(wù)品牌影響力，提升群眾幸福感、滿意度、獲得感，打造青東服務(wù)熱線新標桿、新品牌。(撰稿：趙健)
