一張“熱心”換“心熱”的答卷 --古漢山礦機(jī)關(guān)服務(wù)基層活動(dòng)側(cè)記
【本報(bào)訊】近日,筆者從古漢山礦了解到,該礦緊扣“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)基層”主旋律,從職工最關(guān)心、最實(shí)際的利益問題入手,主動(dòng)問需求,用心解難題,把“關(guān)鍵小事”做成“暖心大事”,用真招實(shí)舉贏得了職工交口稱贊。
擼起袖子 盡職盡責(zé)做表率
“各機(jī)關(guān)科室要樹立‘服務(wù)意識(shí)’,下沉一線,問需求、優(yōu)服務(wù)、解難題,切實(shí)做到讓職工舒心、暖心、安心。”該礦礦長(zhǎng)王飛在機(jī)關(guān)及地面單位服務(wù)基層推進(jìn)會(huì)上強(qiáng)調(diào)此次活動(dòng)的核心主題。
為服務(wù)好區(qū)隊(duì)、服務(wù)好職工,該礦成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定下發(fā)了《關(guān)于深入開展機(jī)關(guān)服務(wù)基層和基層評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)的通知》,各科室根據(jù)工作實(shí)際,每季度制定切實(shí)可行的服務(wù)措施及階段性量化指標(biāo),基層區(qū)隊(duì)每季度提出需要機(jī)關(guān)科室協(xié)調(diào)解決的問題,次季度初召開推進(jìn)會(huì),區(qū)隊(duì)長(zhǎng)和黨支部書記現(xiàn)場(chǎng)聽取科室匯報(bào),并進(jìn)行滿意度打分評(píng)議。今年上半年,各科室申報(bào)的107項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目全部完成,進(jìn)一步強(qiáng)化了機(jī)關(guān)科室的“指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督”職能,持續(xù)推動(dòng)礦井高質(zhì)量發(fā)展。
俯下身子 深入一線問需求
“班車作為職工上下班的交通工具,能不能減免班車費(fèi)用。”“在區(qū)隊(duì)生產(chǎn)條件變化時(shí),希望生產(chǎn)科室能夠及時(shí)提供技術(shù)方案及技術(shù)參數(shù)。”在開一隊(duì)班前會(huì)上,職工們你一言我一語(yǔ),打開了話匣子,礦工會(huì)工作人員把職工的意見一一記了下來。
想職工之所想,謀職工之所需。為把準(zhǔn)職工需求“脈搏”,該礦構(gòu)建項(xiàng)目征集透明化機(jī)制,通過問卷調(diào)查、深入一線、面對(duì)面座談等方式,收集職工生產(chǎn)生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,認(rèn)真梳理出安全生產(chǎn)、生活福利、經(jīng)營(yíng)管理、工資待遇、勞動(dòng)用品5個(gè)方面182條職工急愁難盼的問題,并第一時(shí)間將需求清單反饋至責(zé)任單位進(jìn)行研究處理。
各科室根據(jù)職能分工,制定落實(shí)清單,明確完成時(shí)限和責(zé)任到人,確保每項(xiàng)訴求得到有效落實(shí)。同時(shí),礦工會(huì)、企管科等不定期到區(qū)隊(duì)進(jìn)行滿意度調(diào)研,發(fā)放調(diào)查問卷500余張,抽取調(diào)研問題73條,并建立問題跟蹤閉環(huán)臺(tái)賬,督促責(zé)任單位制定整改措施,確?;顒?dòng)落地見效。
挑起擔(dān)子 千方百計(jì)解難題
“職能生產(chǎn)科室每都周都會(huì)有人到現(xiàn)場(chǎng)來摸實(shí)情、解難題,進(jìn)行安全知識(shí)宣講、幫忙制定措施,替我們分擔(dān)了不少壓力。”3月29日,在滿意度調(diào)研中采三隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)段東東告訴筆者。
“機(jī)關(guān)服務(wù)基層”活動(dòng)開展以來,各機(jī)關(guān)科室轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),變“坐板凳”聽匯報(bào)為“沉下去”抓管理,變“坐機(jī)關(guān)”看報(bào)表為“下一線”抓生產(chǎn),圍繞一線區(qū)隊(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)工程,主動(dòng)介入、積極協(xié)調(diào),及時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)和超前幫扶服務(wù),實(shí)實(shí)在在的幫助一線區(qū)隊(duì)解決實(shí)際難題。在1605工作面安裝期間,由于切頂孔的爆破,嚴(yán)重影響了施工安全和正常工程進(jìn)度,技術(shù)科充分發(fā)揮服務(wù)職能,第一時(shí)間組織河南理工大學(xué)技術(shù)人員、采三隊(duì)、供應(yīng)科、通風(fēng)隊(duì)進(jìn)行多次討論確定方案,并安排專人現(xiàn)場(chǎng)跟班寫實(shí),為采三隊(duì)提供了有力的理論與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo),有力助推礦井安全生產(chǎn)。
翻開2024年第一季度機(jī)關(guān)服務(wù)基層實(shí)事項(xiàng)目清單,班車免費(fèi)、增加就餐補(bǔ)助、安裝充電樁、優(yōu)化井下督導(dǎo)方式……182條關(guān)乎職工群眾生產(chǎn)服務(wù)、生活后勤等暖心舉措已經(jīng)一一實(shí)現(xiàn)。這一系列暖心工程,讓采三隊(duì)職工李亞鵬自豪地說:“礦上提高了我們的就餐補(bǔ)助,我們現(xiàn)在吃飯那可幾乎吃的是‘免費(fèi)餐’了。”僅此一項(xiàng),我礦每年就拿出240余萬元補(bǔ)貼費(fèi)用。
“下一步,要進(jìn)一步完善‘機(jī)關(guān)服務(wù)基層’考核獎(jiǎng)勵(lì)制度,形成服務(wù)職工長(zhǎng)效機(jī)制,真正做到‘基層有所呼,機(jī)關(guān)有所應(yīng);基層有所求,機(jī)關(guān)有所為’,以熱心換心熱,以真情換真心,不斷提高職工對(duì)企業(yè)的歸屬感和幸福指數(shù)。”該礦長(zhǎng)王飛說到。(郭楓)