安全心理學(xué)在煤礦安全管理中的應(yīng)用分析

摘要：近年來(lái)隨著我國(guó)煤礦開(kāi)采強(qiáng)度的加大，煤礦重大事故頻繁發(fā)生，其原因大多是由于人為因素導(dǎo)致的，而人的不安全行為又受不安全心理的控制。為了減少事故發(fā)生，提高安全管理水平，應(yīng)用安全心理學(xué)從人性假說(shuō)、非正式群體、獎(jiǎng)懲機(jī)制和親情管理4個(gè)方面分析了導(dǎo)致事故的不安全心理因素的原因并提出相應(yīng)對(duì)策，為促進(jìn)煤礦的安全生產(chǎn)，提高安全管理水平提供參考。

關(guān)鍵詞：安全心理學(xué)；安全管理；人性假說(shuō)；非正式群體；親情管理

近年來(lái)，隨著我國(guó)煤礦開(kāi)采強(qiáng)度的加大，煤礦重大事故頻繁發(fā)生，因此，研究煤礦事故發(fā)生的機(jī)理，最大限度地減小傷亡事故，已經(jīng)成為煤礦工作者和全社會(huì)面臨的重要課題。職工的不安全行為、設(shè)備和設(shè)施的不安全狀態(tài)以及不安全的生產(chǎn)環(huán)境是造成我國(guó)煤礦事故的直接原因，但管理失誤是導(dǎo)致煤礦事故發(fā)生的本質(zhì)原因。由于在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中存在著管理方而的失誤，產(chǎn)生了人員、物質(zhì)、環(huán)境和信息中的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)的缺陷，最終導(dǎo)致事故的發(fā)生。在管理過(guò)程中人既是被管理者，又是掌握管理手段的管理者，人是煤礦安全管理中最為重要的因素。在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中，人的違章行為的產(chǎn)生，可以看作是一連串錯(cuò)誤的結(jié)果，由錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，形成錯(cuò)誤的思維定勢(shì)，并強(qiáng)化了錯(cuò)誤的需要，從而導(dǎo)致一個(gè)錯(cuò)誤的行為。在眾多的錯(cuò)誤中，作業(yè)者的心理作用占有十分重要的地位。所以安全生產(chǎn)水平的提高在更大程度上依賴(lài)于員工的工作態(tài)度、群體的行為準(zhǔn)則、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)威信等社會(huì)心理因素。

心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)，心理學(xué)與安全生產(chǎn)有十分重要的聯(lián)系。一方面，人在生產(chǎn)作業(yè)中經(jīng)常受到各種心理因素的影響，如緊張、疲勞、反抗等直接反映到工作效率與安全生產(chǎn)上；另一方面，生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中的生產(chǎn)機(jī)械、作業(yè)環(huán)境又對(duì)操作者的心理狀況發(fā)生作用，使人的心理狀態(tài)發(fā)生變化，最終影響到工作效率與安全。要搞好企業(yè)的安全管理工作，必須分析安全管理中的群體社會(huì)心理因素，考慮員工的心理特點(diǎn)和心理需要，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行補(bǔ)救。

1 人性假說(shuō)與安全管理的關(guān)系

是把員工看成唯利是圖的“經(jīng)濟(jì)人”，還是看成社會(huì)生產(chǎn)勞動(dòng)的積極參與者，這是制定煤礦安全管理對(duì)策措施時(shí)首先要考慮的問(wèn)題。在我國(guó)由于受煤礦職工自身的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制，在煤礦的安全管理過(guò)程中，認(rèn)為人主要是為金錢(qián)而工作，為物質(zhì)生活的享受而生存，只要能滿(mǎn)足人對(duì)金錢(qián)和物質(zhì)的需要，就能調(diào)動(dòng)人的積極性。基于這種觀(guān)點(diǎn)，煤礦的安全管理工作就是由管理人員利用職權(quán)、發(fā)號(hào)施令，使被管理者服從，讓其滿(mǎn)足安全工作的要求，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織制度和制定具體的安全規(guī)范，職工的主要任務(wù)是聽(tīng)從管理者的指揮，至于管理制度和規(guī)范的制定，只是管理者的事情，與職工無(wú)關(guān)。在安全獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要用金錢(qián)來(lái)刺激職工的安全行為和安全生產(chǎn)積極性，同時(shí)對(duì)消極對(duì)抗、違章違紀(jì)者采用嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)懲罰措施，即在安全管理上對(duì)職工采取“胡蘿卜加大棒”的政策。這種思想在我國(guó)煤炭行業(yè)相當(dāng)普遍，特別是一些地方煤礦。隨著人們生活水平的提高，在一些大的國(guó)有煤礦中，這種管理方式的局限性電逐漸地暴露出來(lái)，它是以金錢(qián)為主的機(jī)械的管理模式，用職權(quán)嚴(yán)密地控制職工，把管理者與被管理者對(duì)立起來(lái)，排斥工人參與管理，否認(rèn)了工人在安全生產(chǎn)中的地位和作用，它不可能激發(fā)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

人除了物質(zhì)上的需要外，同樣也重視社會(huì)需要。讓職工參與安全管理，盡可能改善安全管理者與員工之間的關(guān)系，這比單純的物質(zhì)刺激效果更好。在工作中與人友好相處，良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性的重要因素。另外人本身9 7 3 1 2 3 4 4 8 : 來(lái)源：湖北安全生產(chǎn)信息網(wǎng)

就是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，人是復(fù)雜的，不僅人與人之間存在個(gè)性的差異，即使是同一個(gè)人，在不同年齡、不同時(shí)聞段、不同地點(diǎn)也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需要和潛力也會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)、知識(shí)的增加、地位的改變而有所變化，因此不能用單一的管理模式去生搬硬套。在煤礦安全管理過(guò)程中，要求安全管理人員在保證基本安全管理組織形式和規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)的情況采取動(dòng)態(tài)的安全組織管理；善于發(fā)現(xiàn)職工在需要、動(dòng)機(jī)、能力、個(gè)性等方面的個(gè)別差異，因人、因時(shí)、因地制宜地采取靈活多變的安全管理方式與獎(jiǎng)懲措施。

2 非正式群體在煤礦安全管理中的重要性

非正式組織是指企業(yè)成員之間由于共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)而自然形成的無(wú)固定形式的社會(huì)組織。人與人之間具有基于共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生共同的情感和態(tài)度，并且正是這種情感和態(tài)度把彼此組合到一起，如師徒、校友、老鄉(xiāng)等。在煤礦的正式群體中，不僅存在著非正式群體，而且還對(duì)人的行為起著控制作用，影響職工的行為效率。

非正式群體的形成是以相近的心理特征和共同的心理需要為基礎(chǔ)，具有很強(qiáng)的凝聚力和濃厚的群體意識(shí)，成員之間感情密切，利益一致，彼此之間的交往較為頻繁，促進(jìn)了群體間信息的溝通，有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性。另外在每個(gè)非正式群體中，非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人物是自發(fā)產(chǎn)生的，雖然沒(méi)有組織賦予的正式職務(wù)和權(quán)力，但由于其自身具有一些特殊的優(yōu)越條件，如業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、善于體貼別人等，因而在成員中有很高的威信，往往比正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人具有更大的影響力，對(duì)其他成員擁有精神上的支配權(quán)力。

當(dāng)非正式群體與正式群體的目標(biāo)一致時(shí)，它可以協(xié)助正式群體完成工作任務(wù)，解決一些正式群體無(wú)法解決的問(wèn)題，作為正式群體的補(bǔ)充，滿(mǎn)足成員對(duì)信息溝通的需要，也可以滿(mǎn)足人們交往、歸屬、友誼等不同的心理需要。但當(dāng)非正式群體的目標(biāo)與正式群體目標(biāo)相抵觸時(shí)，容易產(chǎn)生抵觸情緒，從而影響工作效率，甚至影響安全生產(chǎn)。

因此，在煤礦安全管理過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非正式群體的引導(dǎo)作用，使非正式群體與正式群體的目標(biāo)一致：保持和建立成員的價(jià)值觀(guān)，目標(biāo)態(tài)度等使其行為穩(wěn)定；可利用組織進(jìn)行溝通；促進(jìn)人與人之間建立互敬合作精神；可利用其為人員提供歸屬需要使其安心工作。

3 獎(jiǎng)懲機(jī)制與煤礦安全管理的關(guān)系

美國(guó)心理學(xué)家斯金納認(rèn)為，人們會(huì)通過(guò)對(duì)過(guò)去的行為和行為結(jié)果的學(xué)習(xí)來(lái)影響將來(lái)的行為。當(dāng)行為結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，就會(huì)趨向于重復(fù)這種行為，當(dāng)行為結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)趨向于減弱或消失。這種情形在心理學(xué)中被稱(chēng)為“強(qiáng)化”，對(duì)個(gè)人的行為實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，從而使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)即正強(qiáng)化。正強(qiáng)化的方法包括獎(jiǎng)金、對(duì)成績(jī)的認(rèn)可、表?yè)P(yáng)、改善工作條件、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)等。負(fù)強(qiáng)化就是對(duì)那些不符合組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為進(jìn)行懲罰。以使這些行為削弱直至消失。負(fù)強(qiáng)化的方法包括批評(píng)、處分、降級(jí)等，有時(shí)不給予獎(jiǎng)勵(lì)或少給獎(jiǎng)勵(lì)也是一種負(fù)強(qiáng)化。

負(fù)強(qiáng)化作為基本的煤礦安全管理手段之一，它能及時(shí)矯正煤礦職工的不安全行為和確保組織安全有效的運(yùn)行，如果用法不當(dāng)，非但不能調(diào)動(dòng)煤礦職工的積極性和創(chuàng)造性，反而會(huì)嚴(yán)重挫傷職工熱情，影響安全管理者與職工的溝通，甚至出現(xiàn)極端行為。因此，在煤礦中要科學(xué)地運(yùn)用負(fù)強(qiáng)化，堅(jiān)持正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合的原則。

基于強(qiáng)化理論，在煤礦的安全管理過(guò)程中可以采取一系列的強(qiáng)化措施。

1)安全工資，即通過(guò)月度對(duì)區(qū)隊(duì)人身事故、重大非人身隱患整改、安全大檢查等指標(biāo)9 7 3 1 2 3 4 4 8 : 來(lái)源：湖北安全生產(chǎn)信息網(wǎng)

的考核，量化評(píng)價(jià)安全行為，并對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)上的正負(fù)強(qiáng)化。

2)安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金，即對(duì)每個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)單位和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分別以效益工資的一定比例作為月度抵押。對(duì)于符合考核條件的按抵押金額等額獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)達(dá)不到相應(yīng)考核條件的按要求扣罰抵押金。

3)安全罰款，主要是按照“三違”程度和“三違”比率對(duì)相關(guān)責(zé)任人員處以罰款。

4)安全積分獎(jiǎng)金，即通過(guò)積分考核、以分計(jì)獎(jiǎng)對(duì)區(qū)隊(duì)和安全管理人員實(shí)施正激勵(lì)，使其能夠直觀(guān)地算出所得獎(jiǎng)金的數(shù)額，以此來(lái)調(diào)動(dòng)區(qū)隊(duì)和管理干部抓安全的積極性。

在實(shí)施強(qiáng)化理論措施的同時(shí)要堅(jiān)持公平的原則，堅(jiān)持懲罰與人文關(guān)懷相結(jié)合。

4 煤礦安全管理中的親情管理

人是企業(yè)得以存在的根本，對(duì)人的親情關(guān)懷，是企業(yè)以人為本的最現(xiàn)實(shí)的體現(xiàn)。如果管理者對(duì)員工能夠悉心關(guān)照，想員工所想，急員工所急，就會(huì)有較大的功效。從人作為感情動(dòng)物的特性來(lái)說(shuō)，你關(guān)注我，我也會(huì)想著你，形成員工與公司憂(yōu)樂(lè)與共，共同進(jìn)退。

在煤礦安全管理過(guò)程中，親情管理可以是多樣化的，例如：煤礦工會(huì)與員工及其家屬簽訂“夫妻安全條約”，以家庭道德規(guī)范形式對(duì)員工安全行為實(shí)施親情約束和教育；定期組織開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)礦嫂為一線(xiàn)員工開(kāi)展安全宣講送祝?；顒?dòng)；邀請(qǐng)部分死亡職工家屬為“三違”問(wèn)題作報(bào)告和職工在下井前要面對(duì)其全家福進(jìn)行安全宣誓；作為一個(gè)安全管理人員要弄清每個(gè)員工的基本家庭情況，在職工最需要的時(shí)候，能夠給職工送去家庭的溫暖和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，如資助困難職工的子女讀書(shū)等。

這種親情感化方式實(shí)際上是滿(mǎn)足了馬斯洛層次需求理論中提出的員工安全、社交、尊重的需要：有了親情的感化，就有了工作的動(dòng)力，就會(huì)克服對(duì)井下工作的盲目恐懼感；親情是人的社會(huì)交往的基礎(chǔ)，親情管理可以滿(mǎn)足員工的社交需要，可以增強(qiáng)員工的歸屬感和改善員工的工作情緒；面對(duì)家人的企盼和祝福，員工們心中充滿(mǎn)了感激與對(duì)幸福的渴望，自然會(huì)在生產(chǎn)中珍愛(ài)自己的生命，確保安全生產(chǎn)，降低違章行為的發(fā)生率。

親情管理不僅體現(xiàn)了一種人文關(guān)懷和以人為本的全新理念，同時(shí)，也充分體現(xiàn)了企業(yè)關(guān)愛(ài)員工的拳拳之心，可謂于無(wú)聲處見(jiàn)真情。只有企業(yè)親情管理員工，員工才會(huì)傾情奉獻(xiàn)企業(yè)；只有企業(yè)有了家的溫暖、愛(ài)的親情，員工有了歸屬感、穩(wěn)定感與成就感，企業(yè)才會(huì)有凝聚力、向心力和競(jìng)爭(zhēng)力。

5 結(jié)語(yǔ)

在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中，人們的心理活動(dòng)受人性假說(shuō)、非正式群體、獎(jiǎng)懲機(jī)制、親情管理等觀(guān)念制度的影響，對(duì)煤礦安全管理起著至關(guān)重要的作用。心理學(xué)是安全生產(chǎn)工作的重要理論依據(jù)，一個(gè)人的心里

活動(dòng)是其外在行為的內(nèi)在根據(jù)和驅(qū)動(dòng)力；行為則表現(xiàn)了他的內(nèi)部心理活動(dòng)，受內(nèi)部心理所支配，所以人的行為表現(xiàn)必有心理上的原因。如果心理不正常，行為就要出問(wèn)題，就可能導(dǎo)致事故的發(fā)生。因此，研究煤礦職工心理活動(dòng)的規(guī)律和外在因素對(duì)職工心理的影響，加強(qiáng)對(duì)職工安全心理引導(dǎo)，并找出積極有效的應(yīng)對(duì)措施，對(duì)保障煤礦安全生產(chǎn)有重要意義。

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