調(diào)度室標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施辦法

調(diào)度室標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施辦法
為了落實(shí)公司黨委關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化管理指示，現(xiàn)結(jié)合本部門實(shí)際，特將調(diào)度室的基本職能，基本工作等加以規(guī)范，制定本實(shí)施細(xì)則。
一、調(diào)度員的工作程序、要求
為了使調(diào)度工作過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，特制定本工作程序。
1、每天早7：20到班，10分鐘進(jìn)行交接班，做好交接班記錄，進(jìn)入正常工作狀態(tài)。
2、當(dāng)班調(diào)度員到崗后，首先坐在左手位，負(fù)責(zé)填寫基層單位匯報(bào)臺(tái)帳，并掌握井下作業(yè)地點(diǎn)、工程任務(wù)情況。并掌握當(dāng)天主、副值班領(lǐng)導(dǎo)是否有變化。
3、早8點(diǎn)前填寫完報(bào)單、工作日志和值班記錄；
4、8點(diǎn)后可以做帳填白皮本，填好零點(diǎn)班匯報(bào)臺(tái)帳。并隨時(shí)填寫領(lǐng)導(dǎo)帶班記錄本；
5、10：30向集團(tuán)公司匯報(bào)通風(fēng)日?qǐng)?bào)；
6、11：00、14：00、16：00當(dāng)班調(diào)度員應(yīng)掌握各施工單位各頭的生產(chǎn)進(jìn)度和存在的問題；
7、11：30、18：00后可以吃午、晚飯，但必須有一人在調(diào)度臺(tái)值班。
8、14：30填寫零點(diǎn)和八點(diǎn)班的匯報(bào)臺(tái)帳；15：00開始填寫基層四點(diǎn)班匯報(bào)臺(tái)帳；
9、17：30填寫四點(diǎn)班工作日志；17：50把當(dāng)日銷售在白皮本上上好，向集團(tuán)公司報(bào)產(chǎn)；19：00將通風(fēng)日志填好；23：30填寫基層零點(diǎn)班匯報(bào)臺(tái)帳，并填寫四點(diǎn)班匯報(bào)臺(tái)帳的總結(jié)；
10、早4：00寫當(dāng)日值班總結(jié)，并向集團(tuán)公司匯報(bào)當(dāng)日值班人員；5：00開始打掃衛(wèi)生；6：00匯總一天調(diào)度工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題和正在處理的問題，做好交接班準(zhǔn)備。
二、調(diào)度業(yè)務(wù)處理
1調(diào)度通知
收聽上級(jí)機(jī)關(guān)的調(diào)度通知、通報(bào)時(shí)，在草記本上作出完整記錄，以書面或電話形式在5分鐘內(nèi)匯報(bào)值班或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，按規(guī)定立即下達(dá)執(zhí)行，并做好原始記錄，保存原始記錄本。
2調(diào)度命令
如生產(chǎn)中遇到特殊情況或急待解決的問題，必須立即匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，接到指示后立即進(jìn)行確認(rèn)，并在5分鐘內(nèi)下達(dá)調(diào)度命令。下達(dá)調(diào)度命令要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到講清命令內(nèi)容并進(jìn)行確認(rèn)對(duì)方是否聽清聽明白；對(duì)需要反饋的信息講清對(duì)方回復(fù)的時(shí)間要求。下達(dá)調(diào)度命令的通常用電話進(jìn)行，但對(duì)重要事項(xiàng)及時(shí)在草記本上記清楚，以便核對(duì)和檢查。
3調(diào)度匯報(bào)
調(diào)度匯報(bào)以電話或書面方式進(jìn)行，如需向上一級(jí)部門匯報(bào)時(shí)，必須先請(qǐng)示對(duì)口專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，得到準(zhǔn)確信息和同意上報(bào)的指示并經(jīng)過確認(rèn)后再上報(bào)或直接請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)。
4調(diào)度事故處理
當(dāng)日值班調(diào)度員接到事故匯報(bào)后，必須按照有關(guān)規(guī)定向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。如遇到重大事故，則必須依據(jù)《礦井災(zāi)害預(yù)防及其處理計(jì)劃》進(jìn)行處理。
三、交接班標(biāo)準(zhǔn)及考核
（一）標(biāo)準(zhǔn)：
1、交接班前，當(dāng)班調(diào)度員要對(duì)當(dāng)班生產(chǎn)情況精心匯總，填寫好當(dāng)日總結(jié)；
2、當(dāng)班調(diào)度員必須將當(dāng)班發(fā)生的問題和處理結(jié)果要做好記錄，待辦事項(xiàng)要交待清楚，做到“五交清”即①交清當(dāng)班任務(wù)完成情況并說明任務(wù)未完成的原因；②交清安全情況及各類事故的發(fā)生及處理結(jié)果；③交清領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門的有關(guān)指示、要求及執(zhí)行情況；④交清正在處理和待處理工作的詳細(xì)內(nèi)容；⑤交清當(dāng)班隱患及下一班應(yīng)注意的問題；
3、接班調(diào)度員要認(rèn)真聽取上一班的情況介紹，仔細(xì)察看上一班的草記本記錄和總結(jié)；
4、當(dāng)班調(diào)度員必須等下一班調(diào)度員將辦公室設(shè)備、衛(wèi)生等情況確認(rèn)好后，方可下班；
5、當(dāng)發(fā)生交接矛盾時(shí)，當(dāng)班調(diào)度員必須按規(guī)定滿足下一班調(diào)度員的要求，方可交接，在未交接完前，當(dāng)班調(diào)度員承擔(dān)責(zé)任，否則下一班調(diào)度員承擔(dān)責(zé)任。
（二）考核：
1、不填寫交接本或填寫不全，罰款50元╱次╱人；
2、交接本已寫明而接班者不清楚的，對(duì)接班者罰款50元╱次╱人；
3、交接本不簽名，罰款50元╱次╱人；
四、調(diào)度培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考核
（一）標(biāo)準(zhǔn)
1、調(diào)度培訓(xùn)每月至少一次，培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期三（全員上班時(shí)間）；
2、調(diào)度培訓(xùn)內(nèi)容為調(diào)度專業(yè)知識(shí)、公司各種系統(tǒng)、各種與調(diào)度相關(guān)知識(shí)等；
3、調(diào)度培訓(xùn)作為調(diào)度員的例行培訓(xùn)，嚴(yán)禁無故缺席、遲到、早退；
4、調(diào)度培訓(xùn)要求調(diào)度員必須在培訓(xùn)記錄上有對(duì)培訓(xùn)主要內(nèi)容的紀(jì)錄；
（二）考核
1、無特殊原因遲到者、早退均罰款20元/次，不到者罰款100元/次。
2、缺席培訓(xùn)的調(diào)度員事后要進(jìn)行補(bǔ)培。
3、對(duì)培訓(xùn)沒有相關(guān)記錄者，罰款30元。
4、培訓(xùn)考試不及格者，罰款100元/次。
五、下井標(biāo)準(zhǔn)及考核
（一）標(biāo)準(zhǔn)：
1、每人、每月下井不少于4個(gè)；
2、下井時(shí)間不少于3小時(shí)；
3、調(diào)度臺(tái)長(zhǎng)每月25日將下一個(gè)月調(diào)度員下井進(jìn)行排班，報(bào)請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后，進(jìn)行公布。排班內(nèi)容應(yīng)包括每個(gè)人的：下井時(shí)間、路線、任務(wù)、達(dá)到的效果、下井情況反饋（可在本上寫明）。每月地進(jìn)行一次總結(jié)和下井情況考核。對(duì)下井質(zhì)量好壞的進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
4、全月下井范圍應(yīng)覆蓋公司井下各施工作業(yè)地點(diǎn)。
（二）考核
1、無特殊情況達(dá)不到下井工數(shù)的給予罰款，沒差一個(gè)罰款50元；
2、沒有按照事先規(guī)定的時(shí)間下井，有沒有請(qǐng)示匯報(bào)的，視為井上工；
3、下井時(shí)間無特殊情況沒有滿3小時(shí)的，取消單日井下工。
4、下井沒有記錄，沒有效果的，罰款50元/次。
六、區(qū)域衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：
（一）標(biāo)準(zhǔn)：
1、調(diào)度室所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域包括調(diào)度室辦公室內(nèi)、機(jī)關(guān)辦公樓一層西樓道（包括樓道東西玻璃門及樓道外口臺(tái)階和臺(tái)階下1米范圍內(nèi)）和調(diào)度室小屋；
2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門、窗玻璃干凈，桌椅擺放整齊無塵
土；地面干凈無雜物；調(diào)度臺(tái)各種記錄擺放有序。
3、調(diào)度室內(nèi)地面、桌椅和樓道必須每天打掃一遍，個(gè)人承包負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域在值班時(shí)打掃一遍。
（二）考核
1、當(dāng)日值班人員所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)存在問題的，罰款50元/次；
2、被公司查出問題者，罰款50元/次；
3、交接班前沒有認(rèn)真打掃衛(wèi)生的，罰款100元/次。
七、文明用語與文明行為標(biāo)準(zhǔn)及考核
（一）標(biāo)準(zhǔn)
1、接聽電話時(shí)，首先要說“你好，您是哪位”。
2、打電話到某單位時(shí)，首先要說“你好，我是調(diào)度室某某”；
3、當(dāng)與對(duì)方通話時(shí)，切忌語氣生硬，嚴(yán)禁滿口臟話；
4、當(dāng)接到對(duì)方詢問電話時(shí)，不能立即回答的，在短時(shí)間內(nèi)可以找到答案，用“請(qǐng)稍等”，需要時(shí)間比較長(zhǎng)時(shí)，用“過一會(huì)兒，我給您回電話”，找到答案后，要立即給對(duì)方回話；
5、當(dāng)有外來人員進(jìn)入調(diào)度室時(shí)，值班人員應(yīng)立即問明情況，迅速通知相關(guān)部門處理；
6、當(dāng)有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入調(diào)度室，值班人員應(yīng)有一人應(yīng)起身示意；
7、值班人員著裝整齊。
（二）考核
1、沒有正確使用禮貌用語的，罰款50元/次；
2、需要解決的問題沒有及時(shí)反饋的，罰款50元/次
3、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入沒有起身示意的罰款50元/次。
4、著裝不整齊的，罰款50元/次。
八、其他考核：
1、由于調(diào)度員本身原因造成底數(shù)不清或匯報(bào)與實(shí)際情況不符者，罰款50元╱次╱人；
2、由于調(diào)度員本身原因致使調(diào)度工作出現(xiàn)失誤者，罰款50-200元╱次╱人；
3、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指示落實(shí)不到位，又沒有及時(shí)反饋的罰款100-200元╱次╱人；
4、日產(chǎn)煤、日進(jìn)尺、白皮本上算錯(cuò)一次，罰款100元╱次╱人；
5、在調(diào)度室吸煙的，罰款100元/次；并對(duì)進(jìn)入調(diào)度室吸煙者進(jìn)行監(jiān)督和勸說，保持室內(nèi)衛(wèi)生。
6、值班期間飲酒的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。
7、輪休日值班與平時(shí)值班標(biāo)準(zhǔn)不變。

附：各類事故處理規(guī)定：
一、關(guān)于安全生產(chǎn)工傷事故處理程序
（一）事故匯報(bào)：
1、發(fā)生安全生產(chǎn)事故或人身傷害事故接到井下匯報(bào)后，立即按照搶救工傷有關(guān)程序及時(shí)準(zhǔn)確調(diào)度處理，并做好詳細(xì)記錄。
2、要求現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)和應(yīng)做到的內(nèi)容：事故詳細(xì)地點(diǎn)、時(shí)間、事故類別、嚴(yán)重程度、傷亡人員情況以及現(xiàn)場(chǎng)采取的應(yīng)急措施等。同時(shí)安排專人在規(guī)定地點(diǎn)守候電話，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)聽候調(diào)度指令。
3、在值班領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，積極組織現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)采取搶救措施。
（二）調(diào)度處理：
1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及傷者情況，啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案。依次通知井下急救站、救護(hù)隊(duì)、應(yīng)急救援小分隊(duì)、醫(yī)院、公司值班人員、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及安、技、調(diào)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，實(shí)施搶救及指揮工作。重傷及以上事故（含疑似重傷事故），必須在30分鐘以內(nèi)匯報(bào)煤業(yè)公司綜合調(diào)度室。
2、在半個(gè)小時(shí)內(nèi)通知調(diào)度室主任、安管部主任（其中任何一人）、人力資源部部長(zhǎng)（主管社保的部長(zhǎng)，找不到時(shí)，可通知部長(zhǎng)），當(dāng)日公司所有值班人員，安全副經(jīng)理，分管副經(jīng)理。當(dāng)傷工到達(dá)醫(yī)院時(shí)，所有在井上的當(dāng)日值班公司領(lǐng)導(dǎo)全部到醫(yī)院探望。
3、出傷工的基層單位的當(dāng)日值班人員在接到調(diào)度室通知后，必須立即下井到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，并在第一時(shí)間內(nèi)將現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)情況向調(diào)度室值班調(diào)度員匯報(bào)，事故單位的黨政正職至少有一人必須在上井口等候并陪同到醫(yī)院接受檢查和治療。在接到醫(yī)院診斷后，必須在第一時(shí)間內(nèi)向值班調(diào)度員匯報(bào)。
4、當(dāng)傷工受傷部位為要害部位時(shí)，必須在半小時(shí)內(nèi)通知所有公司經(jīng)理；
5、在沒有接到安全管理部領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)主管部門匯報(bào)的通知前，不準(zhǔn)向局調(diào)等上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門進(jìn)行匯報(bào)。
二、關(guān)于瓦斯積聚或突出事故處理程序
按集團(tuán)公司要求將安全監(jiān)控系統(tǒng)中心站值班設(shè)在公司調(diào)度室內(nèi)，并配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專職人員24小時(shí)值班，與生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)聯(lián)合職守。當(dāng)安全監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)瓦斯超限報(bào)警時(shí)，處理程序如下：
1、安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)出現(xiàn)瓦斯超限報(bào)警時(shí)或接到事故匯報(bào)后，值班調(diào)度員立即命令現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)停止工作，切斷電源，將人員撤至安全、有電話地點(diǎn)候命，立即向安全副總匯報(bào)并請(qǐng)示下一步工作，做好記錄；
2、迅速通知通風(fēng)區(qū)值班人員派瓦斯員到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，迅速通知所有受事故影響的作業(yè)地點(diǎn)的基層單位，隨時(shí)注意瓦斯變化，必要時(shí)切斷電源將全部人員撤至安全、有電話地點(diǎn)候命；
3、迅速通知救護(hù)隊(duì)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)，迅速通知安管部領(lǐng)導(dǎo)。
4、迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)、公司總工程師、安全副經(jīng)理、公司經(jīng)理等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
5、請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否向局調(diào)等上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門進(jìn)行匯報(bào)，并做好詳細(xì)記錄。
6、按照相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示，當(dāng)班調(diào)度員立即組織現(xiàn)場(chǎng)盯班人員進(jìn)行處理。
7、處理完事故后，當(dāng)班調(diào)度員必須將時(shí)間，地點(diǎn)，原因，現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)、瓦斯檢查員執(zhí)行情況，瓦斯?jié)舛燃疤幚砬闆r等處理過程詳細(xì)記錄如實(shí)的填寫到瓦斯事故處理記錄本上。

生產(chǎn)技術(shù)部
2008年2月