任薇娜 李咪：只有微笑可以換來財富

　　無意中看見了《羊皮卷》中一句話，感觸甚深。從今往后，我只因幸福而落淚，因為悲傷、悔恨、挫折或沮喪的淚水在商場上是毫無價值的，只有微笑才可以換來財富，只有善言才可以建起一座城堡。

　　然而，微笑是友好的標志，是融洽的橋梁。微笑可以化干戈為玉帛，協(xié)調(diào)人與人之間的關系。

　　諺語說：“一家無笑臉，不要開小店。”我家是在村上熱鬧的街上開小餐廳的，媽媽總是笑臉迎人，而爸爸更是喜歡跟人說說笑笑，很是幽默，餐廳的生意很好，幾個人忙前忙后的很是開心，我卻不怎么懂得這些。放暑假，爸媽讓我在餐廳幫忙，一天下來接觸了形形色色的人，很是疲倦。一天，媽媽有事不在餐廳，讓我多看著點，中午來了一桌顧客很是難對付，要求很多，又很挑剔，沒多長時間我就不耐煩了，還給人家發(fā)脾氣，結(jié)果顧客沒吃完直接就走了。后來給媽媽說這事，媽媽說，現(xiàn)在做生意競爭很激烈，尤其是餐飲方面，最主要的是服務熱情，待人和氣。笑得真誠，笑得自然，笑得燦爛，笑得可親，使顧客有賓至如歸的感覺，這樣生意才能長久。我想想，還真是“和氣生財”呢。

　　實踐證明，微笑服務在商業(yè)活動中是多么重要，它已被公認為是商家與顧客溝通思想感情的橋梁，是進行商業(yè)活動的揉合劑，更是商家增加效益的巨大的無形資產(chǎn)。