鄭靜:克服培訓中的“水土不服”
克服培訓中的“水土不服”
本網(wǎng)記者：鄭靜
員工培訓是企業(yè)一項重要的人力資源投資，是企業(yè)人才培養(yǎng)的關鍵途徑，是實現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和強化文化建設的主要措施，是提高企業(yè)核心競爭力的重要手段。企業(yè)要想提高競爭力，就必須擁有一批高素質(zhì)的員工隊伍，我國越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到人力資源的開發(fā)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要地位，并開始積極探索有效的人力資源開發(fā)培訓的方式、方法，但在培訓過程中難免會出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象。這就需要我們?nèi)ヅふ医鉀Q問題的方法和對策。
企業(yè)中“水土不服”的現(xiàn)象比比皆是
認為培訓只是人力資源部或培訓部的事情。有些企業(yè)分工很“明確”，員工素質(zhì)高低差距大小覺得與自己無關，把這份責任規(guī)劃給人力資源部或培訓部， 這將導致培訓得不到各部門以及高層領導的支持，不利于企業(yè)整體的運行；對培訓認識不清，認為培訓只是技能或理論的學習，這將使培訓與企業(yè)長期發(fā)展脫節(jié)，企業(yè)不能真正地為企業(yè)經(jīng)營策略貢獻 ；認為培訓是一種福利，忽略了員工參加培訓的義務和責任，這將導致員工不重視培訓，不能發(fā)揮培訓應有的作用，從而導致培訓成為一種形式，浪費了資源； 只對中基層員工培訓，忽視對高層培訓，或者籠統(tǒng)培訓管理層，員工的素質(zhì)愈來愈高，而管理者卻沒有得到應有的提升，這將導致管理層和員工的技能沖突，出現(xiàn)所謂的“天花板”或“玻璃身”現(xiàn)象； 不做培訓需求分析，培訓沒有針對性，培訓項目設置不合理，導致培訓效果事倍功半，在進行調(diào)研時，絕大部分的企業(yè)員工都希望加強培訓的針對性，這與培訓需求是否有效開展有直接的關聯(lián)等。
創(chuàng)新培訓方法，保證培訓質(zhì)量。
職工培訓如何走出俗套，創(chuàng)造積極明顯的理想效果，就必須在培訓的理念、方式等方面不斷進行創(chuàng)新。職工培訓的觀念要創(chuàng)新。我們必須轉變職工培訓是浪費人力物力財力的觀念，而要樹立起職工培訓是企業(yè)的一種投資行為，是可以使企業(yè)獲得長期綜合收益的行為，其重要性比企業(yè)看見的廠房投資、設備投資更為重要。職工培訓的方式要創(chuàng)新。必須改變你說我聽，課后考試的傳統(tǒng)培訓模式。這種老化的方式導致參加培訓的職工對培訓缺乏興趣很難取得很好效果。因此，在職工培訓方式上，要體現(xiàn)出層次性、多樣性，要拉開梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水平的培訓。
采取聘請外部培訓師的方法。培訓師有專業(yè)培訓經(jīng)驗，可以根據(jù)成人的特點，善于運用專業(yè)的技巧，因人施教，從而調(diào)動受訓人員的興趣與積極性；培訓師可能具備比本公司管理人員或內(nèi)訓人員更多的新知識、新理念和新技能，給員工一種新鮮感。
樹立內(nèi)部標桿的形式。組織內(nèi)部員工樹立榜樣，形成建標——對標——追標的管理模式，讓員工自樹標桿，但自樹的標桿必須是在學習或技能方面有閃光點的員工或企業(yè)管理人員，讓大家公認或心悅誠服，然后再制定追標計劃，完成計劃后，可以另樹標桿，企業(yè)如果善于樹立榜樣讓大家學習，形成“比學趕幫超”的學習氛圍，其學習效果可能是其他培訓方式無法比擬的。
采取“走出去請進來”的培訓方式。管理人員通過外出實地考察，派員走出去“借腦集智”，請進來“思想碰撞”也不失一種好的培訓方式。這種培訓方式雖然利潤高些，但培訓人員通過到先進企業(yè)實地操作、新老員工交流學習、“以師帶徒”等形式提高了培訓的效果，因而學員可能學習到更多新的有用的知識和技巧。
突出重點，增強教育培訓的針對性。在企業(yè)管理中，要在牢固樹立全員培訓理念，在不斷擴大教育培訓范圍和覆蓋面的基礎上，突出培訓重點，切實增強教育培訓的針對性。在培訓層次上要突出重點。要突出抓好員工隊伍的培訓。要始終把員工隊伍的教育培訓作為重中之重，提高員工隊伍求真務實、開拓創(chuàng)新的能力；要重點加強專業(yè)骨干人員的培訓。加快人才庫建設，不斷加大高端人才培養(yǎng)，如博士、碩士，同時，也要加大對既懂管理又精通業(yè)務的復合型人才培養(yǎng)力度，并適時舉辦一些考試輔導班增加考試過關率，逐步建立起一支專業(yè)齊全、素質(zhì)優(yōu)良、結構合理的骨干人才隊伍；要因人而異制定相應的培訓計劃，要根據(jù)每個人的工作特點、能力大小等進行培訓，給他們更大的空間去施展自己的才華，是對他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當?shù)姆龀趾椭更c，讓他們翱翔于更寬闊的天空。一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地撲打翅膀，就這樣，它終于飛了起來！
堅持現(xiàn)場實踐演練的培訓方式。企業(yè)培訓中心要根據(jù)各專業(yè)學員的實際需求，把現(xiàn)場實踐教學作為培訓的重要組成部分，充分利用實訓基地，組織學員開展“手指口述”訓練，通過“心想、眼看、口述、手做”的方式，強化現(xiàn)場操作。學員結業(yè)考核，實物操作成績不合格不頒發(fā)資格證書。每季必須組織一次專業(yè)“大練兵、大比武”活動，企業(yè)對優(yōu)勝者給予獎勵，從而調(diào)動廣大職工學習的積極性。
利用影視和網(wǎng)絡開展培訓?？梢岳矛F(xiàn)代化設備開展多媒體教學，增強課堂教學的直觀性和趣味性。不僅要為每一個要求學習的課程列出相對的試題，以便對培訓人員的學習情況進行評估，并與績效考核指標掛鉤，培訓人員在“趨利避害”的本能作用下，就會認真收看視頻。在組織人員集中進行視頻課程學習時，管理人員自己要事前“消化”視頻課程，并將視頻課程中老師所講述的內(nèi)容與本公司的工作結合列出若干問題，在學習的過程中，每收視一部分的內(nèi)容后，詢問大家“記住了哪些概念、觀點和方法”，同時拋出一個或多個與現(xiàn)實工作聯(lián)系緊密的問題，讓大家充分展開討論，以提高培訓的效果。
目前，在國內(nèi)，很多企業(yè)在企業(yè)文化和企業(yè)的理念中加一條：尊重人才，愛惜人才。但何謂是愛，何謂是尊？并沒有真正落實到具體的工作當中，個別企業(yè)有“培訓無用”、“有經(jīng)驗的員工不需要培訓”、“好員工不用教育和培養(yǎng)”、“沒有足夠的時間”等等言論?？傊?，在市場經(jīng)濟條件下，職工培訓教育是開發(fā)人力資源的基礎，而開發(fā)人力資源是促進企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的重要途徑。企業(yè)要持續(xù)有效地開展各種職工培訓教育，通過員工綜合素質(zhì)提高來提升其價值，以促進人力資源增值，才是克服員工“水土不服”.
