楊琳:有效溝通能給煤炭銷售帶來正能量---讀《說話辦事的藝術(shù)》有感
語言，是人們交流思想、溝通感情最重要的工具之一。一個(gè)人的說話辦事水平，可以決定他的生活層次；一個(gè)企業(yè)員工的說話辦事水平，可以決定企業(yè)的生存發(fā)展；一個(gè)公民的說話辦事水平，則決定著這個(gè)國(guó)家的文明形象和影響力。大到修身、齊家、治國(guó)、平天下，小到求職、戀愛、晉升、謀發(fā)展，都離不開良好的說話辦事能力。今天我有幸拜讀了邢延國(guó)編著的《說話辦事的藝術(shù)》一書，書中提到“說話是一門學(xué)問，辦事是一種才能”。作為昌平礦業(yè)分公司這個(gè)經(jīng)營(yíng)性企業(yè)來說，離不開與人打交道，有效溝通能給煤炭銷售帶來正能量。
真誠(chéng)是最有效的表達(dá)
真誠(chéng)是人類最偉大的美德之一，一個(gè)對(duì)生活、對(duì)事業(yè)、對(duì)他人真誠(chéng)的人，最終會(huì)贏得精彩的人生。在分公司的眾多合作伙伴中，我們都樹立了良好的企業(yè)形象，取得了較好的口碑和較高的信譽(yù)，這些都離不開分公司“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念。面對(duì)不同的客戶，就有不同的要求，也許我們不能做到100%的完美，但是我們會(huì)用真誠(chéng)合作的態(tài)度，去對(duì)待每一個(gè)合作伙伴，并在合作中提升我們的信譽(yù)度，從而達(dá)到長(zhǎng)期合作關(guān)系。我相信在與企業(yè)合作、交往時(shí)，秉持一顆真誠(chéng)的心，將企業(yè)最好的一面表現(xiàn)在合作方的面前，就一定能贏得對(duì)方的信任，從而建立良好的合作關(guān)系，總之誠(chéng)信是合作共贏的基石。
想客戶所想，談客戶所需
客戶最需要的，就是我們最關(guān)注的。在與客戶交流時(shí)，要認(rèn)真傾聽對(duì)方的話語，才能準(zhǔn)確掌握對(duì)方的心理。急客戶所急，想客戶所想，與客戶交談時(shí)，永遠(yuǎn)設(shè)身處地的為客戶著想。例如：今年在給石河子天山鋁業(yè)供煤期間，一天，因?yàn)槊嘿|(zhì)出現(xiàn)問題，給對(duì)方造成了損失，給我公司也造成了很大的負(fù)面影響。在得知此事時(shí)，我們及時(shí)主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行溝通協(xié)商，在第一時(shí)間誠(chéng)懇的承認(rèn)我們的失誤，做出了補(bǔ)救措施，并保證不在出現(xiàn)類似的問題。這件事也讓我體會(huì)到了“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的道理。作為企業(yè)的管理者，具有良好的溝通能力是必要的，不管是企業(yè)內(nèi)部與上下級(jí)的溝通，還是與企業(yè)各合作伙伴的溝通，都需要掌握溝通技巧，每天與我們分公司打交道的人都是形形色色的，各有各的特點(diǎn)，也許有的人粗獷豪邁、有的人細(xì)膩縝密，所謂“投其所好”就是與人溝通的最好技巧。
做好每一個(gè)細(xì)節(jié)
2013年，是分公司銷售市場(chǎng)化的第三年。我們已經(jīng)與寶新盛源、寶新昌佳、有色集團(tuán)、西城熱力等公司建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。每一個(gè)企業(yè)都有著其特有的要求，為了滿足客戶提出的更多要求，我們力求將每一個(gè)工作做得更為細(xì)致，從每日的票據(jù)核算到煤質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)，再到煤場(chǎng)供煤的時(shí)時(shí)跟蹤，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出任何差錯(cuò)。任何一個(gè)成功的人都是用100%負(fù)責(zé)任的態(tài)度做好遇到的每一件事。分公司并沒有滿足現(xiàn)有的成績(jī)，而是積極拓展煤炭銷售新市場(chǎng)，今年與石河子天山鋁業(yè)、合盛硅業(yè)兩家大電廠簽訂了供煤合同，并建立長(zhǎng)期友好合作，做事是否用心，都將直接影響到整件事情的成敗，對(duì)于分公司來講，一次錯(cuò)誤也許就會(huì)失去一個(gè)大客戶，所以細(xì)節(jié)決定成敗，成功在于積累。
《說話辦事的藝術(shù)》告訴我們說話是一個(gè)學(xué)問，而學(xué)好它是不易的。作為經(jīng)營(yíng)性企業(yè)的我們，更要潛心鉆研其中的奧妙，“把話說的滴水不漏、把事辦得天衣無縫”就成為我們?nèi)粘Ｉ詈推髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基本技能。
新疆昌平礦業(yè)有限責(zé)任公司烏魯木齊分公司 楊琳
