趙文靜:用微笑感染你

劉小乖是我大學(xué)時期的閨蜜，因為整天見人都是笑呵呵的，人送外號“笑面虎”。但是此“笑面虎”非彼“笑面虎”，用她自己的話來說就是：微笑能夠征服一切。

這話說的還真不假，自上班以來，我們這位“笑面虎”憑借她自信的微笑一路從一名小小商場銷售人員升級為商場主管。作為商場的工作人員，每天都要面對形形色色的顧客，工作期間雖然受到的委屈不少，但也讓她迅速的成熟起來，如今的劉小乖在工作中不管遇到多棘手的問題，解決起來都游刃有余。

和往常一樣，劉小乖早早就來到商場，準備開始一天的工作。“你們的項鏈是騙人的，沒戴幾天就斷成好幾截了。”一個女人就尖利的聲音在商場響起，劉小乖尋聲望去，一位四十歲上下的女性正怒氣沖沖的朝著珠寶柜臺走去，為了避免影響到其他的顧客，劉小乖急忙迎上前去，將這位女顧客請到休息區(qū)，送上熱茶，并請這位女士說明來因。

原來這位女士姓張，三年前在商場買了一條金項鏈，回家后一直沒舍得戴，放在首飾盒里一直珍藏著，結(jié)果前幾天打開一看，項鏈斷成了三截。劉小乖在聽完張女士的訴說后，心里頓時明白了，雖然清楚項鏈不可能自己斷開，但為了緩解張女士激動的心情，劉小乖將事情的來龍去脈復(fù)述了一遍，并表示將項鏈立刻拿到維修加工處進行修理。

也許是沒想到自己的問題這么簡單就解決了，張女士顯得有些意外，態(tài)度也比剛進來的時候好了很多。當(dāng)一條完整的項鏈出現(xiàn)在張女士眼前的時候，劉小乖還隨之贈送了一把按摩梳子。“對于項鏈的問題我們感到非常抱歉，還讓您親自跑一趟，這把按摩梳子希望給您帶來好心情。”劉小乖的笑臉和溫柔的話語讓張女士還有些不好意思，拿著修好的項鏈和小禮品匆匆離開。

在商場，類似這樣的事情時有發(fā)生，但本著顧客就是上帝的理念，即使遇到一些無理取鬧的顧客，劉小乖還是耐著性子去解決。“好心情是可以傳遞的，也許一份小禮物并不珍貴，但這份對顧客的情感是十分珍貴的。”

俗話說的好，伸手不打笑臉人，這就是劉小乖的秘密武器。面對故意刁難的顧客，即使心里再難受，她留給顧客的永遠都是一張充滿笑容的面龐。“我現(xiàn)在的心臟承受能力很大”劉小乖開玩笑說。在工作中，劉小乖也從中總結(jié)出了一套經(jīng)驗，為顧客送上一杯茶水，傾聽顧客的訴說，重復(fù)顧客訴說的內(nèi)容，讓顧客在這個過程中釋放怒氣。

用微笑感染每一個人，始終相信好心情是可以傳遞的。（趙文靜）