鄭靜:真誠的魅力
真誠的魅力
記者：鄭靜
企業(yè)間的競爭，說到底是企業(yè)文化的競爭，是實(shí)力的較量，而同行業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。同樣一件商品，如果在銷售的過程中，真誠與客戶溝通和交流，你就會收獲成功，就能體會到真誠的魅力。
銷售的魅力在于你是否通過真誠的服務(wù)引導(dǎo)客戶，在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過程中，有兩個(gè)因素缺一不可，那就是“營銷”和“公關(guān)”，就好比鳥的一雙翅膀，缺少任何一個(gè)都飛不起來!在營銷這個(gè)概念里面，“經(jīng)營”更多涉及的是管理，而且趨向于企業(yè)內(nèi)部的管理;而銷售則更多的是對外：就是面對競爭異常激烈的市場，如何使我們的產(chǎn)品順利流通到消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn)利潤。如何管理好我們的銷售團(tuán)隊(duì)，充分激發(fā)潛能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量最大值;如何構(gòu)建我們的銷售網(wǎng)絡(luò);如何維護(hù)管理好我們的客戶，這都是銷售工作含蓋的內(nèi)容。因此，銷售也離不開管理，沒有好的管理就好的銷售。
學(xué)習(xí)自己銷售的產(chǎn)品知識，本行業(yè)的知識、同類產(chǎn)品的知識。這樣知己知彼，才能以一個(gè)“專業(yè)”的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因?yàn)槲覀円灿羞@樣的感覺：我們?nèi)ベI東西的時(shí)候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個(gè)人的印象打折扣。我們?nèi)タ床《枷矚g找“專家門診”，因?yàn)檫@樣放心?，F(xiàn)在的廣告也是：中國移動---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個(gè)“專業(yè)”的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個(gè)人，接受我們的公司和產(chǎn)品。
銷售工作中常存在一些假象：有時(shí)客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開，可是你等吧，再也沒有消息。有時(shí)表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。這是因?yàn)槲覀儧]有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導(dǎo)。
人常說：“當(dāng)局者迷”，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高。
保持良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員的最基本的條件。保證積
極向上的工作熱情，保證努力進(jìn)取的工作心態(tài);具有承受得起挫折和打擊的心態(tài)，可以及時(shí)進(jìn)行自我情緒調(diào)整的心態(tài)。“勝不驕、敗不餒”，有了一點(diǎn)成績，不要得意忘形，洋洋得意;被拒絕，失敗了，也不要垂頭喪氣，自暴自棄。永遠(yuǎn)保持良好的工作心態(tài)，及時(shí)對自己的心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，也是衡量一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的最基本的條件;勤奮是成為一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的必要條件。人的智商都相差無幾，唯一能使我們不同的就是我們的勤奮程度。勤奮就是每天比別人多打幾個(gè)電話，每天多比別人多拜訪幾個(gè)客戶;勤奮就是自己給自己多爭取一些成功的機(jī)會，自己給自己多主動尋找成功的機(jī)會。今天的社會，并不缺乏機(jī)會，而是缺乏發(fā)現(xiàn)機(jī)會的眼光和把握機(jī)會的能力，勤奮，自然給你增多了幾分發(fā)現(xiàn)機(jī)會、把握機(jī)會的機(jī)會。“天道酬勤”，“勤能補(bǔ)拙”，“笨鳥先飛”，“成功是百分之一的天才，加上百分之九十的汗水”等古訓(xùn)，也說明了勤奮在成功中的重要作用。自然，作為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，勤奮也是必不可少的條件之一。
“工欲善其事，必先利其器“，充分說明了在成功中，掌握適當(dāng)?shù)墓ぞ叩闹匾浴ｄN售過程中的方法和技巧，就是我們作為優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的工作工具。只有掌握了這些方法和技巧，我們才能少走彎路，早日成功。這些方法和工具，都是我們的營銷前輩們，用自己的努力和汗水總結(jié)出來的;是他們做了很多的營銷案例，然后總結(jié)出來的智慧結(jié)晶。
銷售的過程告訴我們，今天努力了，不一定成功;明天努力了，也不一定成功;后天努力了;也許會成功;只有天天努力，你就一定會成功!努力，不一定成功，但放棄，就一定失敗。“你今天努力并不難，難就難在你每天都努力，不放棄”。“堅(jiān)持就是勝利”，“貴在堅(jiān)持”，“持之以恒”!
有總結(jié)才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得我們總結(jié)，成功的經(jīng)驗(yàn)可以移植，失敗的教訓(xùn)不會讓我們重蹈覆轍。以汽車銷售為例，現(xiàn)在的汽車銷售競爭非常激列，如果想做好一個(gè)車輛銷售顧問，一些技巧更是值得我們學(xué)習(xí)與深思的，當(dāng)客戶第一次進(jìn)店時(shí)，如果我們熱情大方、服務(wù)周到，不管客戶是否買車，我們都表現(xiàn)出一流的服務(wù)，真誠的微笑必然會感染到客戶，也許客戶現(xiàn)在不會下單，但當(dāng)他需要時(shí)，他會第一時(shí)間想到我們，想到我們的真誠，也許由一個(gè)潛在客戶發(fā)展成了長期客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。要想順利地完成汽車銷售，必須懂得銷售技巧，并對車的性能有專業(yè)的了解。必須體現(xiàn)以“客戶至上”為主的熱情與真誠，都體現(xiàn)了菱智汽車的品質(zhì)優(yōu)勢，更體現(xiàn)了我們菱智人自強(qiáng)自立、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、同心同德的企業(yè)精神和不斷做強(qiáng)做大、努力攀登的信心和決心。
