劉陽化:小細節(jié),大道理
題記:使人疲憊的不是遠方的高山,而是鞋里的一粒沙子。
看一個人的文明程度,不必過分在意他的出身與學(xué)歷,而要看他日常的言行與舉止;看一個家庭的文明程度,不必過分在意他家客廳里的陳設(shè)如何昂貴雅致,而要看他的廚房、廁所是否整潔,家庭成員之間的關(guān)系如何;看一個民族的文明指數(shù),不必過分在意它每年增長的GDP指數(shù)和官方的大肆宣揚,而要看它的國民在瑣碎小事上體現(xiàn)出的民族特質(zhì)與人文精神。
我有一個美國網(wǎng)友,在北京住了很多年,習(xí)慣了騎自行車習(xí)慣了吃涮羊肉,但至今無法忍受中國人隨地吐痰。在他看來,這點與北京這所國際化大都市顯得那么格格不入。這不僅令人反思,我們在改革開放的春風里沐浴了三十多年,經(jīng)濟建設(shè)和生活水平的提高有目共睹,但國民的素質(zhì)是否也“與時俱進”了呢?隨地吐痰的確算不上什么大事,但正是一件件這樣的“小事”,正是一個個這樣的細節(jié),構(gòu)成了民族文明之魂。所以古人云,“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”,因為“天下大事,必作于細;天下難事,必成于易”。
其實,關(guān)于隨地吐痰、亂扔垃圾、闖紅燈等“小事”的規(guī)章制度,我們在《小學(xué)生守則》里就拜讀過了。為什么有的人受了多年的教育以后,反倒把這些丟在腦后了呢?這正如汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書中所言:“中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理制度,缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。”說到底,并不是我們沒有制度,而是我們沒有踏踏實實地去執(zhí)行。
對于任何一個管理機構(gòu)而言,各項制度能否得到有效的執(zhí)行,遠比制訂連篇累牘的規(guī)章制度更重要。一個企業(yè)的改革,歸根結(jié)底是制度的改革,這里面包括經(jīng)營體制、用人機制、財務(wù)制度等等。只有制度逐漸規(guī)范、完善、科學(xué)化并得到有效的執(zhí)行,員工才有章可循,有法可依,從而提高效率。就拿財務(wù)制度而言,企業(yè)的管理者與其諄諄教導(dǎo)每個員工都有高潔的操守、整日面對可愛的孔方兄而毫不動心,不如靜下心來,仔細研究各項財務(wù)制度有無紕漏,從而查缺補漏,進一步完善,讓鉆營者無孔可入,讓投機者無機可乘。用有形的文明的制度來約束人性,大概比無形的道德的約束來得更有效些。
說到這里,想起曾經(jīng)在《讀者》上看到的一則故事。說是一群西方人在深圳羅湖出境,一開始跟大陸人一樣,見排隊就插隊,一點兒文明習(xí)慣都沒有。但跨過羅湖橋,到香港一端入境,百步之外,人性就忽然大變,規(guī)規(guī)矩矩地排起隊來!這里我沒有貶損同胞之意,我只是想說——看,這就是制度的力量!西方多年的文明造就了文明的社會制度,讓他們的行為有了許多約束,但一旦脫離了制度的約束,不管是高傲的美國人,還是優(yōu)雅的法國人,還是紳士做派的英國人,都會暴露出人性中不甚光彩的一面。可以改造的是制度,不可改造的是人性。
近幾年,很多人士在呼吁建立中國的信用制度。為什么假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止?為什么“黑心棉”“毒瓜子”時有發(fā)生?為什么大街小巷都是辦假證的小廣告?為什么消費者總在高呼“借我借我一雙慧眼吧”?一言以蔽之,是中國缺少完善的信用制度。一個人制假販假,坑蒙拐騙,只要僥幸地躲過了恢恢的法網(wǎng),就可以繼續(xù)逍遙自在了。在國外,這幾乎是不可想象的。因為他們每個人都有自己的信用記錄,一旦你觸犯了“誠信”這把高懸頭頂?shù)倪_摩克里斯之劍,你必將受到嚴厲的懲罰。以前有一個中國留學(xué)生,他發(fā)現(xiàn)在德國的地鐵里從來沒有人檢票,于是他漸漸從最初逃票的忐忑變?yōu)楹髞淼奶谷弧K哪觊g只有一個老太太問過他一次,而他根本沒有在意。后來他經(jīng)過寒窗之苦,終于拿到了夢寐以求的學(xué)位,也順利地獲得了到一家知名大公司面試的機會。但他最后卻意外地被告知,他將不會被錄用,原因自然是那些地鐵票。正是這樣一個小細節(jié),讓他為自己的無知與輕視付出了慘重的代價。
“海不擇細流,故能就其深;山不拒細壤,故能成其高。”小細節(jié)中往往蘊涵著無窮的大道理。無論做人、做事,都要注重細節(jié),從小事做起,要提高國民的素質(zhì)更要如此。美國宇航員阿姆斯特朗登上月球時曾說:“我現(xiàn)在邁出的是一小步,但在人類歷史上卻是一大步。”同樣,今天我們每個人的素質(zhì)提高了一小步,明天整個民族的素質(zhì)就會提高一大步。
掃了一屋,有朝一日機會來了,你才有可能“掃天下”。