陳景勝:由今年央視 3 ? 15 晚會所想到的

　　由今年央視 3 • 15 晚會所想到的

　　陳景勝

　　今年央視3•15晚會由王小丫、陳偉鴻、歐陽夏丹和謝穎穎主持，晚會在央視綜合頻道進行了現(xiàn)場直播。

　　今年晚會的主題是“讓消費更有尊嚴(yán)”，總時長110分鐘。整臺晚會圍繞“讓消費更有尊嚴(yán)為主題”，突破性地用三個字——“信”、“法”、“義”作為晚會的三個篇章。向企業(yè)經(jīng)營者、商家發(fā)出了號召，守護商業(yè)社會的底線，讓消費更有尊嚴(yán)，就是更尊重消費者的權(quán)利。今年的晚會主題就是希望能更深刻地詮釋消費維權(quán)的意義，向全社會發(fā)出更強有力的呼聲。

　　今年晚會曝光了尼康等一批國際國內(nèi)企業(yè)侵犯消費者權(quán)益的虛假欺詐行為，揭露了手機惡意程序等在新消費環(huán)境下的騙局和陷阱，彰顯了媒體的責(zé)任與公信力，傳遞了對民生濃濃的關(guān)懷。

　　今年是央視連續(xù)第24年舉行3•15晚會，由最高人民法院、最高人民檢察院、全國人大常委會法制工作委員會、工業(yè)和信息化部、公安部、司法部、農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部、國家衛(wèi)生和計劃生育委員會、國家工商行政管理總局、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家食品藥品監(jiān)督管理總局、國家知識產(chǎn)權(quán)局、國務(wù)院法制辦公室、中國消費者協(xié)會和中央電視臺共同主辦。這么多部門共同主辦，彰顯國家對3•15世界消費者權(quán)益日的重視。

　　由此，我想到3•15晚會提出“讓消費更有尊嚴(yán)”這一主題有三層涵義，一是消費者在消費過程中要有尊嚴(yán)，當(dāng)自己正當(dāng)合法的權(quán)益受到侵害時，要敢于堅決維護自身的合法權(quán)益，拒絕“忍氣吞聲”;二是，呼吁商家和企業(yè)在賺錢的同時也要有尊嚴(yán)，不義不財不可取，不仁之事不要做，一名誠信、守法的經(jīng)營者才能贏得消費者真正的尊重;三是對于監(jiān)管者和執(zhí)法部門，要努力完善法律、法規(guī)，嚴(yán)格履行監(jiān)督管理和執(zhí)法職能，堅定維護法律、規(guī)章、制度的權(quán)威，彰顯社會公平和正義的尊嚴(yán)。

　　國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、國家食品藥品監(jiān)督管理總局結(jié)合晚會中曝光的消費侵權(quán)現(xiàn)象，現(xiàn)場發(fā)布了相關(guān)權(quán)威信息，凸顯315弘揚正義、服務(wù)民生的理念。針對百姓日常生活中常常遭遇的一些陷阱和圈套，晚會通過現(xiàn)場試驗、視頻互動、FLASH動漫等新穎、靈活的表現(xiàn)手段，發(fā)布激光筆、電話詐騙、網(wǎng)銀支付等消費預(yù)警，提醒消費者避免陷入消費誤區(qū)。

　　今年的“3·15貢獻獎”從普通消費者中尋找切實推進維權(quán)行動，體現(xiàn)積極維權(quán)理念，完善消費制度，改善消費環(huán)境的草根力量。依據(jù)公益性、推動力、警示性的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過晚會組委會評選，從全國20位候選人中最終評選出三位獲獎?wù)?，他們是：食?a href=http://m.cltuan.cn target=_blank class=infotextkey>安全義務(wù)宣傳員孫煥平、誠信經(jīng)營的東北爺們安樹堂、時代先鋒劉鵬飛。

　　今年晚會舞美充分利用視頻元素，將3·15標(biāo)志與燈光氛圍充分融合，以一個巨大的心型作為視覺中心，符號感特別強烈。晚會消費預(yù)警環(huán)節(jié)創(chuàng)新地將視頻節(jié)目與現(xiàn)場主持人相結(jié)合，展現(xiàn)了電信詐騙團伙的各種騙術(shù)和花樣，晚會警示性更強。

　　新修訂的《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱新《消法》)于今年3月 15日正式生效，所幸的是，新《消法》在鼓勵消費維權(quán)方面有六個亮點，此次修改內(nèi)容涉及面廣，對網(wǎng)絡(luò)購物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費者權(quán)益保護方面的熱點問題作了明確規(guī)定。

　　亮點一：實行舉證責(zé)任倒置

　　新《消法》第23條第3款：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　亮點二：賦予消費者反悔權(quán)

　　新《消法》第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　亮點三：明確個人信息保護

　　新《消法》第29條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。

　　亮點四：消協(xié)可提公益訴訟

　　新《消法》第37條第1款規(guī)定：消費者應(yīng)履行以下公益性職責(zé)：……(七)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。

　　亮點五：定位網(wǎng)購平臺責(zé)任

　　新《消法》第44條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

　　亮點六：加大消費欺詐賠償

　　新《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　因此，貫徹落實好新《消法》，加快推進我國消費者權(quán)益保護事業(yè)，全面建設(shè)消費者友好型社會，既是標(biāo)本兼治的法治工程，也是立足長遠(yuǎn)的經(jīng)濟工程，更是惠及百姓的民生工程。