華鎣山廣能公司總醫(yī)院積極完善投訴處理機(jī)制

    本網(wǎng)訊  為進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療投訴處理程序，近日，總醫(yī)院積極完善醫(yī)療投訴處理機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程改善，提高服務(wù)質(zhì)量。 
    一是暢通患者投訴渠道。在該院醒目位置公布班子成員及職能部門負(fù)責(zé)人姓名、投訴電話，設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)示意牌，方便患者投訴。二是接到患者投訴后，及時(shí)登記、調(diào)查處理，能當(dāng)即答復(fù)的，盡可能當(dāng)場(chǎng)做出答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，及時(shí)與相關(guān)科室聯(lián)系，協(xié)助科室解決，并追蹤處理結(jié)果。三是被投訴醫(yī)務(wù)人員或科室，一經(jīng)核查屬實(shí)，責(zé)任在醫(yī)務(wù)人員或科室的，將按照相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。四是每起投訴處理完畢后均建立檔案資料，定期對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、從中查找管理薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，督促相關(guān)科室及時(shí)整改。五是對(duì)違反制度及診療操作規(guī)程導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，嚴(yán)格按照《總醫(yī)院職工獎(jiǎng)懲條例》、《總醫(yī)院醫(yī)療安全獎(jiǎng)懲辦法》進(jìn)行責(zé)任追究。六是對(duì)投訴情況開(kāi)展定期講評(píng)通報(bào)制度，將投訴處理滿意度調(diào)查結(jié)果納入對(duì)部門、個(gè)人績(jī)效考核。
    以上制度的實(shí)施，不僅極大的提高了醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)療糾紛的防范意識(shí)和醫(yī)療安全意識(shí)，還為廣大患者提供了更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。