鄭靜:管理人員要提高應(yīng)變能力

　　管理人員要提高應(yīng)變能力

　　記者：鄭靜

　　設(shè)定目標(biāo)是提高應(yīng)變能力的關(guān)鍵。目標(biāo)是提高管理人員應(yīng)變能力的動(dòng)力，也是管理人員吸引員工的粘連劑，要設(shè)立一個(gè)能足夠引起人共鳴并自愿跟隨的目標(biāo)，首先管理人員要有高超的判斷能力和決策能力，這種能力是長(zhǎng)期積累的過程，因?yàn)橐粋€(gè)管理人員設(shè)立任何目標(biāo)，首先他自己要懂行，李彥宏是因?yàn)榫ㄋ阉骷夹g(shù)，所以才能成功創(chuàng)辦百度，同樣，馬化騰對(duì)即時(shí)通信技術(shù)也非常熟悉。如果這些人不是所在行業(yè)的專家，他們?cè)趺茨軐?duì)各種信息具有足夠的敏感呢?同時(shí)，如果你沒有能力設(shè)立好的目標(biāo)，即使你費(fèi)九牛二虎之力也不一定能聚攏來人，即使人來了，也不會(huì)跟著你好好干，因?yàn)槟銢]有影響力，沒有吸引力，所以最根本的原因在管理者身上，如果管理者在各個(gè)方面都能表現(xiàn)出很強(qiáng)的應(yīng)變能力，那么“鳳凰一定會(huì)到梧桐樹下棲息”

　　提高應(yīng)變能力是管理人員的迫切需要

　　國(guó)內(nèi)外很多成功企業(yè)的實(shí)踐表明，管理創(chuàng)新是提高企業(yè)素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，是企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的動(dòng)力源泉。管理創(chuàng)新包含兩大內(nèi)容：一是以人為本。企業(yè)為維持生存和發(fā)展，需要投入人力、設(shè)備、資金、技術(shù)等生產(chǎn)要素，而人作為生產(chǎn)力的第一要素，無疑處于企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心地位。二是根據(jù)企業(yè)實(shí)際選擇管理模式。大家知道，理想的管理目的是精簡(jiǎn)、敏捷、靈活、敏感、主動(dòng)、富有競(jìng)爭(zhēng)性和創(chuàng)造性、高效率、以客戶和盈利為導(dǎo)向的。面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)已經(jīng)不可能一味的一成不變了，競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)外部因素都在訴求著企業(yè)去變革。那么，如何變?怎么變?為了解決這個(gè)問題，我們的思想觀念必須做到與時(shí)俱進(jìn)，我們的管理與發(fā)展同步。因?yàn)楫?dāng)前我們要進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展，必須以嚴(yán)治企，嚴(yán)格控制，這是管理的真諦，也是要求管理者提高應(yīng)變能力的表現(xiàn)方式之一。

　　在當(dāng)今發(fā)展的社會(huì)，應(yīng)變能力高的人往往能夠在復(fù)雜的環(huán)境中沉著應(yīng)戰(zhàn)，而不是緊張和莽撞從事。只有像“狼”一樣的領(lǐng)導(dǎo)者才能帶領(lǐng)“羊”一樣的團(tuán)隊(duì)，如果管理人員事一只“羊”是絕對(duì)無法帶領(lǐng)一群“狼”前進(jìn)的。管理人員只有在瞬息萬變的發(fā)展中不斷提高自己的應(yīng)變能力，在工作、學(xué)習(xí)和日常生活中，遇事沉著冷靜，學(xué)會(huì)自我檢查;自我監(jiān)督、自我鼓勵(lì)，有助于培養(yǎng)良好的應(yīng)變能力。

　　假如管理人員遇事總是遲疑不決、優(yōu)柔寡斷，一些決策不能第一時(shí)間貫徹落實(shí)，時(shí)間久了，就制約了企業(yè)決策的暢行，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展，只有主動(dòng)地鍛煉自己分析問題的能力，迅速作出決定。假如管理人員總是因循守舊，半途而廢，跟不上時(shí)代潮流，那么只會(huì)被社會(huì)所淘汰，只有從小事做起，努力控制自己，不達(dá)目標(biāo)不罷休。只要下決心鍛煉，應(yīng)變能力才能不斷增強(qiáng)。應(yīng)變能力的提高除了為企業(yè)贏得發(fā)展，還會(huì)讓自己贏得更多贊賞和尊重。某企業(yè)新招聘了一批畢業(yè)大學(xué)生，公司總經(jīng)理為表誠(chéng)意抽出時(shí)間準(zhǔn)備見見這些新來的員工。于是總經(jīng)理在點(diǎn)新員工名字的時(shí)候，把一個(gè)叫“黃燁”名字的誤讀成了“黃樺”。結(jié)果連叫了幾聲，也沒有一個(gè)人答應(yīng)，最后那個(gè)叫黃燁的大學(xué)生才慢慢站起來，輕輕的跟總經(jīng)理說，自己名字叫“黃燁”?？偨?jīng)理聞聽此言十分尷尬，臉也漲紅了。正無法下臺(tái)時(shí)，公司的一個(gè)十分精明的員工站起來當(dāng)眾對(duì)總經(jīng)理說，我是公司的打字員，那個(gè)名字是自己無意中打錯(cuò)了。總經(jīng)理贊賞地看了他一眼，對(duì)打字員說以后要認(rèn)真，一定要注意，不要再出錯(cuò)。后來，那個(gè)精明的員工被公司重用為公關(guān)部經(jīng)理，并且在后來的工作中他也取得了很好的業(yè)績(jī)。筆者起初看到這則故事時(shí)，也只是覺得這是篇再普通不過的文章了。后來再細(xì)細(xì)一琢磨和品味，覺得這則小故事內(nèi)容雖少，卻飽含著重要而深刻的寓意，故事中精明的打字員的應(yīng)變能力如此之強(qiáng)，對(duì)突發(fā)事件把握能力如此恰當(dāng)。就十分值得學(xué)習(xí)和借鑒。

　　提高應(yīng)變能力要做好“應(yīng)戰(zhàn)”準(zhǔn)備

　　有這樣一個(gè)比喻：企業(yè)的管理系統(tǒng)是賽車，管理人員是賽車手，車手的技術(shù)水平跟車的好壞要同步。比如在高速公路上跑，雖然你的車技很高。但是如果開的是一輛夏利，那你怎么也還是賽不過奔馳。管理的應(yīng)變能力就等于換一部車，換一部更現(xiàn)代化的車。規(guī)范化體系就是一部現(xiàn)代化的車，推行規(guī)范化管理就是要你在管理系統(tǒng)上升級(jí)換代，就是把你原來那種比較保守的管理模式，或者隨意性的管理模式換掉。從管理應(yīng)變能力的角度看，面向知識(shí)管理的公司決策者面臨著一種根本性的轉(zhuǎn)變，“即從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為關(guān)注核心的管理轉(zhuǎn)到建設(shè)一個(gè)有能力支持溝通、建立交際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等內(nèi)容的系統(tǒng)上來，以行動(dòng)和知識(shí)的創(chuàng)新更快地反饋循環(huán)來對(duì)全新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境做出反應(yīng)。”

　　以不變應(yīng)萬變是管理人員“應(yīng)戰(zhàn)”的基本素質(zhì)，只有不斷提高應(yīng)變能力才是根本。“窮則變，變則通”，這是古人總結(jié)下來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，無疑告知我們后人要學(xué)會(huì)靈活性的問題，走不通時(shí)要變，想要改變現(xiàn)狀時(shí)也要變。秦孝公為改變秦國(guó)現(xiàn)狀而啟用商鞅變法，不僅使弱秦變強(qiáng)，而且還使秦稱霸七國(guó)統(tǒng)一華夏;中國(guó)共產(chǎn)黨初期完全模仿蘇聯(lián)時(shí)走不通就善于靈活變通，而最終建立了新中國(guó)，尤其戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)采用不拘形式的游擊戰(zhàn)等戰(zhàn)術(shù)，屢次取得了戰(zhàn)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán);鄧小平將我國(guó)經(jīng)濟(jì)政策從計(jì)劃走向市場(chǎng)使中國(guó)發(fā)生了翻天覆地的變化。無數(shù)案例都說明了變的重要性與必要性，同時(shí)也說明了變是更好生存與持久發(fā)展的永久王道。

　　管理人員不斷提升應(yīng)變能力需要進(jìn)一步密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，不斷更新、進(jìn)一步豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，提升政治敏銳性。以不變應(yīng)萬變需要智慧更需要實(shí)力。管理人員作為企業(yè)的帶頭人，要謀求企業(yè)發(fā)展，不斷增強(qiáng)壯大經(jīng)濟(jì)實(shí)力、讓員工過上更加幸福的生活，這需要管理人員注重提高自己的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)和能力水平、進(jìn)一步改變工作作風(fēng)，時(shí)刻把員工的冷暖作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基于此的應(yīng)變能力才是我們所需要的。

　　提高管理人員的應(yīng)變能力就是要控制管理風(fēng)險(xiǎn)，提高管理正能量。比如在安全管理方面，管理都必須認(rèn)識(shí)到，所有事故的發(fā)生，是長(zhǎng)久隱患積累的結(jié)果，一旦事故突發(fā)，只能險(xiǎn)象環(huán)生，驚天動(dòng)地。在安全管理上，如果只是一味地追求安全生產(chǎn)1000天或者2000天或者更長(zhǎng)的周期，而沒有與時(shí)俱進(jìn)的應(yīng)變能力和超前的管理方法，是不會(huì)提高管理水平的，沒有應(yīng)變能力的提高，就談不上管理水平的提升。有這樣一則故事：“丟了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬;折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一名勇士;傷了一名勇士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng);輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，亡了一個(gè)國(guó)家”。其實(shí)，管理的應(yīng)變能力如同這則故事，安全管理工作100減去1并不等于99，而是等于0。因此，對(duì)待管理，我們必須把小事當(dāng)作大事來做，力求精細(xì)，以不變應(yīng)萬變，變中求勝，變中創(chuàng)新。因?yàn)檫@個(gè)世界每天都在變，唯一不變的是永遠(yuǎn)在變。

　　管理人員要培養(yǎng)冷靜自信的心態(tài)。一個(gè)人的應(yīng)變能力反映著他的機(jī)智和聰明，一旦碰到意外的變故，要能表現(xiàn)出高度的冷靜和強(qiáng)烈的自信，甚至伴以適當(dāng)?shù)奈⑿Γ@是一種強(qiáng)者姿態(tài)。只有這樣，才能使自己在冷靜中產(chǎn)生急智，發(fā)揮自己敏捷的思維能力和語言應(yīng)變能力。也只有這樣，才能擺脫困境，化險(xiǎn)為夷，化拙為巧，收到理想的意外的效果。如果情緒過分激動(dòng)或緊張，只會(huì)抑制自己的思維活動(dòng)，使自己陷入不利的境地。所以作為管理人員更需要培養(yǎng)這種心態(tài)，只有自己擁有了這種心態(tài)，才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)度過難關(guān)，才能得到更多人的尊重和欣賞。

　　管理人員在應(yīng)變中要不斷提高敏銳性。敏捷的反應(yīng)能力是指人在思維過程中，當(dāng)機(jī)立斷和及時(shí)解決問題的能力，這種能力是應(yīng)變的基本功。作為管理人員面對(duì)突發(fā)的災(zāi)害、事件，是不容遲疑不決的，必須快速反應(yīng)，迅速做出判斷。作為管理人員必須能夠在外部紛繁復(fù)雜的世界中，發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，那是一些常人看不見的東西，而這些東西的發(fā)現(xiàn)，就必須跳出已有的框架，擴(kuò)展思維，站在更高處、更全面的看外界，但敏銳性的提高更在于日常的積累和觀察。

　　所以，管理人員只有不斷提高應(yīng)變能力，加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)，才能使企業(yè)永立橋頭終不到，才能開辟出另一番美好景象。

　　山東能源肥礦集團(tuán)聚隆公司鄭靜