淄博礦業(yè)岱莊煤礦：“六個一”全方位解民憂

本站訊 6月3日上午，岱莊煤礦掘進一隊職工岳華下班回到宿舍后發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，隨即拿出“便民聯(lián)系卡”撥通了綜合服務(wù)隊隊長張志坤的電話。不到10分鐘時間，維修工就前來宿舍為他維修空調(diào)。

岳華所拿的“便民服務(wù)卡”，就是該礦服務(wù)職工的形式之一。為更好地服務(wù)職工群眾，該礦黨委建立了以“簽訂一份責任書、發(fā)放一張便民卡、建立一個服務(wù)網(wǎng)、召開一個周例會、簽發(fā)一張督辦令、送達一張回復單”為主要內(nèi)容的服務(wù)職工“六個一”閉環(huán)管理機制。要求總務(wù)科、勞人部、安監(jiān)處、財經(jīng)部、工會、紀委、辦公室7個責任部室負責人結(jié)合本單位職責，就如何為職工做好服務(wù)工作進行公開承諾，并簽訂《為民服務(wù)承諾書》。

在此基礎(chǔ)上，為高效受理來訪人的意見，他們規(guī)定各責任部室要分別建立《職工反映問題處理單》，并詳細記錄職工反映問題、處理意見、具體落實人、辦結(jié)時間、處理結(jié)果等內(nèi)容，使問題受理實現(xiàn)“一站式服務(wù)”、“一張紙辦結(jié)”。對于一些超出責任部室職權(quán)范圍，需要礦上其他部室聯(lián)動解決的問題，他們會利用周二黨支部書記例會時間進行具體的協(xié)調(diào)解決。

“問題解決后，責任部室或責任人必須在規(guī)定時間內(nèi)以送達回復單的形式向職工反饋，接受職工評價。對于超過規(guī)定時限仍未辦結(jié)的問題，黨委將向他們簽發(fā)督辦令，督促他們及時辦結(jié)。”該礦黨委工作部部長曹連永介紹。自推行“六個一”閉環(huán)管理以來，他們已經(jīng)受理職工訴求6件，簽發(fā)督辦令3張，職工回復滿意率達100%。