淄博礦業(yè)埠村煤礦醫(yī)院：虛心聽建議 服務(wù)再提高

本站訊 6月9日，埠村煤礦醫(yī)院院長孫芳國收到了礦區(qū)老干部送來的感謝信。信中寫道：“你們化驗室和彩超室的服務(wù)質(zhì)量明顯提高，非常感謝你們采納了職工群眾的建議……”

這封信還要從5月份該礦醫(yī)院召開的老干部座談會說起。

5月中旬，該礦醫(yī)院邀請礦區(qū)的老干部召開了座談會，主要聽取老干部對醫(yī)院在管理、醫(yī)療服務(wù)等方面的意見和建議。在會上，8名老干部提出了6條建議，還有3名老干部提出，醫(yī)院要加強服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量，特別是化驗室和彩超室的醫(yī)護人員對待病人要做到細心、耐心，微笑服務(wù)。

建議提出后，該礦醫(yī)院立即在各科室提出了“微笑服務(wù)承諾”活動。要求各科室制定自己的微笑服務(wù)計劃，并分別在門診樓和病房樓設(shè)立了《服務(wù)質(zhì)量回訪記錄》，所有來院治療的患者都可以對醫(yī)生和護士的服務(wù)態(tài)度給予評價。

同時，該礦醫(yī)院將患者的評價與科室的績效考核掛鉤。“我們科室規(guī)定，患者對大夫服務(wù)態(tài)度不滿意進行了舉報或者是在回訪記錄有據(jù)可查的，當(dāng)月的績效考核個人得分扣5分，并罰款50元。”該礦醫(yī)院化驗室主任呂麗居對筆者說。

活動開展以來，該礦醫(yī)院的《服務(wù)質(zhì)量回訪記錄》上有8次患者對醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量滿意的記錄，有1次關(guān)于醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好的實名舉報，該礦醫(yī)院按規(guī)定及時進行了處理。