郭俊梅:這里有個(gè)“娘家”群

“馮主席，又在上網(wǎng)啊?真的佩服你啊!你上網(wǎng)你老婆怎么不嘮叨，聽說嫂子還很支持你，真是“馴”妻有方啊。” 某晚，冀中能源峰峰集團(tuán)辛安礦醫(yī)院工會(huì)主席的辦公室來了一訪客。

正在上網(wǎng)的醫(yī)院工會(huì)主席馮衛(wèi)國聽到來客之言笑著說：“哪里是我馴妻有方?其實(shí)是她想讓我當(dāng)好‘娘家人’，主動(dòng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)我上網(wǎng)的。”

“娘家人?誰的娘家人?”來客一頭霧水，更懵了。

“來來來，還是讓你看看我在網(wǎng)上干什么，你就明白了。”馮衛(wèi)國說著把來客拉到了電腦前：一個(gè)名為“娘家”的QQ群里，好友都是醫(yī)院的職工，群主“娘家人”就是馮衛(wèi)國。

原來，馮衛(wèi)國為了當(dāng)好職工最可信賴的“娘家人”，制定了定期走訪職工、與職工交心談心等制度。通過這樣的方式了解職工工作和生活情況，幫助解決困難，雖然收到了一定的成效，但是他發(fā)現(xiàn)當(dāng)面談的時(shí)候，有些職工因?yàn)橛蓄檻]，存在不敢說不愿說不想說的現(xiàn)象;還有因?yàn)楣ぷ髅Φ脑?，白天和職工交流的時(shí)間有限，并不能及時(shí)收集到信息。怎樣才能暢通溝通渠道，讓職工暢所欲言，更及時(shí)深入地了解職工呢?馮衛(wèi)國就這個(gè)問題進(jìn)行了思考，還征求了老婆的意見。他老婆說：“你可以借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)來試試?，F(xiàn)實(shí)生活的人在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)活躍些，而且人人都有手機(jī)，上網(wǎng)也多，交流方便快捷，晚上聊一聊正好可以補(bǔ)你白天忙工作的缺。”馮衛(wèi)國一聽覺得可行，就立即建立了這個(gè)“娘家”QQ群，并誠懇地邀請全院職工加入到了這個(gè)群里。于是，馮衛(wèi)國每天晚飯后就趕緊上網(wǎng)，和職工打招呼，問冷問暖。剛開始，職工還對此不是很熱衷，只是客氣地有一搭沒一搭聊著。但在通過一件事后，大家對這個(gè)“娘家”倍增好感和信任。

這件事的過程是：由于礦破產(chǎn)職工退休、支援外埠煤礦、調(diào)進(jìn)總院等原因，醫(yī)院的人員非常短缺。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)就調(diào)整兼并了一些崗位，特別是由原來的外科內(nèi)科各一名值班人員改為，白天由一名張姓女醫(yī)師值班統(tǒng)管內(nèi)外科住院病人，2名男醫(yī)師輪流白天兼值內(nèi)外科門診，晚上兼值內(nèi)外科病房。這樣一來，住院醫(yī)師工作量加大了。一天，這名張醫(yī)師正在忙著給外科病人處理病情，來了一名新住院的內(nèi)科病人，張醫(yī)師讓他稍等。也許是疾病的痛苦吧，這名病人等了一會(huì)就起了意見，張醫(yī)師因?yàn)槭诸^忙著工作態(tài)度也有點(diǎn)上火，病人便去院領(lǐng)導(dǎo)處告了她一狀。院領(lǐng)導(dǎo)首先安慰并向病人解釋，同時(shí)對張醫(yī)師進(jìn)行了嚴(yán)厲批評，之后還對她進(jìn)行了效績考核罰款100元。張醫(yī)師覺得領(lǐng)導(dǎo)安排工作不妥善，自己很委屈。便在QQ群里給馮衛(wèi)國提出了：領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整值班工作不妥，建議安排工作要積極和職工溝通。并訴說了自己兼顧內(nèi)外科病人的辛苦和委屈。馮衛(wèi)國了解這一情況后，首先和張醫(yī)師做心靈上的溝通，教育引導(dǎo)她要理解當(dāng)前形勢下兼崗并崗的必要性，要樹立大局意識(shí)和吃苦耐勞的精神。還通過深入分析，使她認(rèn)識(shí)到病人不僅需要我們治療他們的實(shí)體病，還需要我們照顧他們因身體疾病帶來的心理問題。終于，這位張醫(yī)師也認(rèn)為自己的態(tài)度確有不妥，思想上的疙瘩消除了一大半。隨后，馮衛(wèi)國又和院領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極溝通討論，最后通過院領(lǐng)導(dǎo)輪流到門診值班的辦法，恢復(fù)了外科內(nèi)科每天各一名值班人員的制度。這一制度的實(shí)行，更加方便患者就醫(yī)，張醫(yī)師的思想“疙瘩”也完全消散。

這件事之后，QQ群里突然熱鬧了起來。職工有個(gè)人委屈、生活有困難需要幫助的私聊，有工作建議的發(fā)群里集體議論。馮衛(wèi)國每天晚飯后就成了大忙人，從QQ群開通以來，職工的20多條工作和生活問題得到解決，11條工作建議被采納，有力地促進(jìn)了干群和諧和醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展。