白曉光：站在對方角度去溝通

白曉光：站在對方角度去溝通

記者：白曉光

溝通不僅是一個(gè)說話技巧的問題，也是一個(gè)雙方綜合素質(zhì)的比對。當(dāng)一方以對方的角度去和別人溝通、交流時(shí)，就容易在一個(gè)頻率上進(jìn)行有效溝通，否則，你站在自己的角度去談事情，將事倍功半。

在社會(huì)生活中，有一些不變的原則，比如汽車開到多少公里必須保養(yǎng)、電機(jī)運(yùn)行了多少時(shí)間必須加油一樣，容不得拿原則作交易。如果一個(gè)單位或者部門的領(lǐng)導(dǎo)拿原則去交易，拿規(guī)定送人情，拿好話去欺騙員工，這樣的溝通，只能給企業(yè)帶來災(zāi)難。一個(gè)管理者，如果不能找到恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，不能把公司的目?biāo)與任務(wù)深入到每一名員工心中，不能建立起全方位的責(zé)任體系，不能使員工的創(chuàng)造力得到有效發(fā)揮，那么，這個(gè)公司的目標(biāo)及愿景是很難實(shí)現(xiàn)的。

溝通不是你好我好大家好，也不是酒肉朋友之間的互相吹捧。作為長久的朋友，作為知已，并不是一時(shí)的話語痛快，而是在做人的一些共識上有相通之處，他們分享這個(gè)世界的共識，明了各自的思維過程，并且能相互長期地增進(jìn)快樂。就是說，通過溝通，把自己的知識傳遞給別人，把自己的能量輸送給朋友，把自己的希望和企求轉(zhuǎn)達(dá)給對方，讓對方知道，他是對自己好，這樣的溝通才能最大效益的溝通。

溝通的結(jié)果，有時(shí)能帶來快樂，有時(shí)也會(huì)帶來煩惱，厭惡甚至仇恨。一個(gè)公司，曾經(jīng)有這樣的一些人，他們熱衷于小道消息，四處傳播張三說了什么，李四說了什么，王五又說了什么，結(jié)果，造成人際關(guān)系緊張，個(gè)別員工在說悄悄話時(shí)，當(dāng)時(shí)或許感覺到與人“溝通”的快樂，可惜，那只是一時(shí)的，當(dāng)他們議論第三者的話被第三都知道后，快樂就成了痛苦，本來很好的友誼，也同時(shí)變成了仇恨。任何不負(fù)責(zé)任的悄悄話，也就是“無效的溝通”，都在在埋葬自己的前程。

世界上最豐富的精神，是在極大的災(zāi)害面前，也能主宰自己的命運(yùn)，彈響最昂揚(yáng)的樂章;在最貧乏的精神面前，在陽光普照的坦途，也會(huì)為一時(shí)的茍安，將自己的命運(yùn)投入到“無效溝通”的隨意性之中。生活中，還有這樣的管理者，為了控制所謂的局面，故意通過所謂的溝通，在部下之間挑起矛盾，然后讓人人都向你匯報(bào)，說某人如何如何，然后，他找某人去落實(shí)，某人再說另外一人如何如何，他的目的是達(dá)到了，但人心也就此散了，也談不上什么創(chuàng)造財(cái)富了。這種溝通，是不道德的溝通，不理智的溝通，最后只能讓自己陷落于被動(dòng)的境界。

有一個(gè)管理者，平時(shí)過于節(jié)儉，上級領(lǐng)導(dǎo)建議他：以后買便宜飯菜時(shí)，盡量避開員工。本來是善意的建議，但他卻理解為，上級領(lǐng)導(dǎo)要我離員工遠(yuǎn)點(diǎn)，我總和員工呆在一起，沒有威信!這是對溝通錯(cuò)誤理解的一個(gè)例子。其實(shí)，生活和工作中，有些事只能做不能說的，有些事是只能說不能做的。比如，當(dāng)老人得了重病，這時(shí)的溝通就很重要，你不能實(shí)話實(shí)說：“想吃什么吃點(diǎn)什么吧!你這病很嚴(yán)重”。結(jié)果，本來能活五年，叫他這么不溝通，嚇也嚇?biāo)懒恕?/p>

每一個(gè)人都要理解溝通的含義，有的人能力不行，但不反思自己，不總結(jié)自己，不提高自己，這樣的人，當(dāng)了一官半職，便會(huì)把上級的正確的管理視為“打壓”，同級的幫助視為“搶權(quán)”，下級的主動(dòng)定格視為“不懷好意”，最后，上下左右全成了他的敵人。也有人在得到提拔后，為了顯示自己對領(lǐng)導(dǎo)的衷心，總是對別人指手畫腳，或者收集一些人對單位和領(lǐng)導(dǎo)的看法，然后去添枝加葉地匯報(bào)，結(jié)果，也造成上下不團(tuán)結(jié)，干群不團(tuán)結(jié)，這是“無效溝通”的明顯例子。試想，在一個(gè)充滿敵對的氛圍中，不能指望一個(gè)人起什么積極的作用。心虛、脆弱、無能的人常常會(huì)自以為是，自為以自己無所不能，結(jié)果，他真的是什么也不能，什么也不會(huì)。

曾經(jīng)發(fā)生過這樣的一件事，某單位一末婚女子，工作不積極，有時(shí)不上班，當(dāng)部門主任找到他時(shí)，她想到的是，我還沒有結(jié)婚呢，他找我什么意思?誤解別人的正常溝通，又自以為是，去上級上告狀，不是反思自己不上班，而是強(qiáng)調(diào)她沒有結(jié)婚，別人找她就是“不懷好意”?上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)查，查明了真相，結(jié)果是這個(gè)部門也不要她了，讓她自己找單位，你想，那個(gè)單位和部門敢要這樣的人呢?無效溝通也害了自己。

溝通倡導(dǎo)的是說實(shí)話，具體話，不能無的放矢，不能盲目，要有針對性。比如，某一件事，自己是怎么想的，就是怎么想的，而不是在情況有變時(shí)故意說假話去應(yīng)付別人，如果自己答應(yīng)了某個(gè)事情，當(dāng)別人提出要求時(shí)，就必須兌現(xiàn)承諾，因?yàn)槌兄Z是金，一言九鼎。如果自己不想去辦某一事情了，也應(yīng)據(jù)實(shí)講清楚，求得別人的理解和諒解，這才是溝通的正道。

山東能源龍礦集團(tuán)龍福公司白曉光