中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院工商銀行暑期實(shí)習(xí)感悟（二）

今天，除了本職工作，我還要針對我的研究報(bào)告發(fā)放問卷。

今天的主要任務(wù)是把往年的員工考核表分離出來塞進(jìn)各自的檔案中，這是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作。因?yàn)楣ど蹄y行徐州分行下屬13家支行，每一支行的員工考核表都有一大檔案袋，要把2012年和2013年的考核表放到一起進(jìn)行編號，這是一項(xiàng)非常繁瑣的工作，需要極大的耐性，開始的時(shí)候，我還是比較有耐心的，但是當(dāng)我發(fā)現(xiàn)，重復(fù)著做一件事情的時(shí)候，我的耐性就降低了。這時(shí)候，我就會告訴自己這項(xiàng)工作都做不好，以后做什么都很難，劉老師也時(shí)時(shí)關(guān)心我的工作進(jìn)程，也督促了我的工作。

這讓我意識到了職業(yè)倦怠，是指個(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。情感衰竭：指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。它被發(fā)現(xiàn)為職業(yè)倦怠的核心緯度，并具有最明顯的癥狀表現(xiàn)。表現(xiàn)為去人格化：指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對工作敷衍了事，個(gè)人發(fā)展停滯，行為怪僻，提出調(diào)度申請等。無力感或低個(gè)人成就感：指傾向于消極地評價(jià)自己，并伴有工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)的下降，認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事物。職業(yè)倦怠因工作而起，直接影響到工作準(zhǔn)備狀態(tài)，然后又反作用于工作，導(dǎo)致工作狀態(tài)惡化，職業(yè)倦怠進(jìn)一步加深。它是一種惡性循環(huán)的、對工作具有極強(qiáng)破壞力的因素。因此，如何有效地消除職業(yè)倦怠，對于穩(wěn)定員工隊(duì)伍、提高工作績效有著重要的意義。在工作中要盡量避免職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

接下來，我開始在各個(gè)部門發(fā)放問卷，態(tài)度一定要好，還拜托了其他在銀行實(shí)習(xí)的小伙伴們幫我到自己的部門發(fā)放。在發(fā)放問卷的同時(shí)，我先和填寫者交流，表明來意之后，逐步引導(dǎo)他們正確填寫問卷。銀行的員工普遍態(tài)度非常好，有些在忙的員工也積極幫忙填寫，很多還提出了意見，遇到不明白的選項(xiàng)他們也會向我提問，這就是本次問卷的真實(shí)度有了保障。

再有，做問卷時(shí)，很多人問道是不是匿名的，這說明很多人對于填寫上面的問題的有顧慮的。所以匿名是必要的。