劉麗梅:安全管理要提高處理危機(jī)的能力
特約記者：劉麗梅
在安全管理的過程中，要提高處理危機(jī)的能力，這樣才能避免“我是領(lǐng)導(dǎo)必須聽我的”這個(gè)主觀觀點(diǎn)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力不等于管理能力，領(lǐng)導(dǎo)力是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮斗的藝術(shù)，成功的領(lǐng)導(dǎo)者通常把企業(yè)安全目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、遠(yuǎn)景規(guī)劃傳達(dá)給員工，為團(tuán)隊(duì)的變革和發(fā)展確定方向，把員工組織起來，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和鼓舞，處理危機(jī)，實(shí)現(xiàn)既定的安全目標(biāo)。
企業(yè)在安全管理過程中，要提高處理危機(jī)的能力，不能把事故當(dāng)成“故事”來講，本來出現(xiàn)了事故，不去從深層次找發(fā)生事故的原因，不去查找員工的心理狀態(tài)，不去分析事故的潛在矛盾，而是集中宣傳如何如何搶險(xiǎn)，宣傳如何在事故搶救、搶險(xiǎn)過程中發(fā)生的“好人好事，長(zhǎng)此以往，就會(huì)淡化人們的安全意識(shí)，淡化人們的安全管理責(zé)任，以至于事故再次發(fā)生。要提高安全，必須提高處理危機(jī)的能力，消除安全管理的“負(fù)面績(jī)效”，不僅存在于員工的工作中，管理者同樣會(huì)以獲取”“負(fù)面績(jī)效”“為能事。”負(fù)面績(jī)效”不僅會(huì)給企業(yè)自身的有形或者無形資產(chǎn)形成負(fù)債，還會(huì)給社會(huì)造成負(fù)面代價(jià)，可以稱之為外部性“負(fù)面績(jī)效”。不切實(shí)際的執(zhí)行高壓管理可能是“負(fù)面績(jī)效”的另一個(gè)重要來源。管理者如果從一個(gè)理想的高度制定出績(jī)效增長(zhǎng)的目標(biāo)，然后層層分解，強(qiáng)制下屬去完成;在資源不足的情況下，“負(fù)面績(jī)效”的出現(xiàn)就在所難免。即使管理者并沒有直接鼓勵(lì)造假，下屬所完成的績(jī)效成果里依然水分很多，不乏假冒偽劣的東西。
管理大師彼得.德魯克在《卓有成效的管理者》提出了管理者的五項(xiàng)修煉：時(shí)間有效、目標(biāo)有效、用人有效、決策有效、工作過程有效，五個(gè)有效既是對(duì)“做人“的修煉，也是對(duì)”做事的修煉。安全管理是直接面對(duì)每一個(gè)現(xiàn)實(shí)和崗位的，建立自身心理素質(zhì)和思維能力的手段，是提高管理者素質(zhì)的根本。沒有原則的靈活叫圓滑，沒有靈活的堅(jiān)持原則叫僵化;偏執(zhí)于理性叫冷酷無情，一切都講人性和感情叫沒有職守。那么，在安全管理的過程中，如何處理好他們之間的關(guān)系呢?如何恰當(dāng)運(yùn)用自己的工作技巧，讓安全管理即合情又合法，避免以“人性化”的借口放松管理，避免以“靈活化”的手段放任“三違”，這樣，才能達(dá)到安全管理的目的。
安全管理要提高處理危機(jī)的能力，要正視錯(cuò)誤慎用批評(píng)適度表揚(yáng)。要注意在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造一種安全的、和諧的、有效的輕松氛圍，讓每一名員工意識(shí)到“我們盡量做到最好，但難免會(huì)犯錯(cuò)誤。”往往是時(shí)間越緊，生產(chǎn)任務(wù)壓力越大，安全周期越長(zhǎng)，安全管理的挑戰(zhàn)性就越大，錯(cuò)誤的發(fā)生幾率就越大。一旦出現(xiàn)安全問題時(shí)，作為管理者第一要平靜下來，而不是瞬時(shí)間大發(fā)雷霆，讓責(zé)任者承擔(dān)起責(zé)任做好應(yīng)急處理，這樣員工就會(huì)明白只要及時(shí)糾正錯(cuò)誤就不致于受到更多無端的責(zé)罰，反而會(huì)激發(fā)他們的安全責(zé)任心和安全意識(shí)，而不是從此變得心恢意冷、畏手畏腳，為了怕再出現(xiàn)事故而裹足不前。同時(shí)，也不能為了怕丟選票，討好某個(gè)人、某些人，讓大事化小，小事化了，簡(jiǎn)單地處理，這樣的話，不利于安全管理。
安全管理的頭緒千頭萬面，歸根到底要從本質(zhì)上去讓人產(chǎn)生“我要安全”的信念，要達(dá)到這個(gè)信念，避免僵化和圓滑的管理方式是擺在安全管理者面前的首要任務(wù)。一般而言，管理者必須放下人的因素和顧慮，以“事情”和工作為中心，遵循做事的規(guī)律，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并與每個(gè)人達(dá)成共識(shí)，采取多種形式，協(xié)同完成本單位的安全管理目標(biāo)。
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