韓國光:心無“漏點”

水是最寶貴的，也是映照人間的明鏡。作為抄表員最不希望的就是住戶的管路出現(xiàn)“漏水點”了。這“漏水點”有時住戶極容易忽視。“我家怎么用這么多的水?家里開養(yǎng)魚塘啊!”現(xiàn)住戶用太陽能熱水器的不少，一些人往樓頂熱水器打水時，一轉臉就忘記了。出門回來，聽鄰居說今天樓頂又“水漫金山寺了”，自己猛然才想起忘關閉上水閥了。

自來水從樓頂熱水器白白流失了，交了水費錢買個教訓，不少人后來多注意了?？梢灿袠O少的人家，明明水表走了許多卻不承認自家管路漏水。

我抄表時就遇到一戶人家，房子是租給別人的，房東在接到我的電話時不相信地說：“不可能啊，上季度才用20多噸水。”我讓他過來看看水表，他彎腰一瞅，滿臉詫異地說：“水表還轉著呢，那租房的幾個女工都上班去了，這怎么回事?”我請他找來租房人打開房門，屋里并無漏水聲。房東更加疑惑地望著我時，我將屋里的進水總閥一關，跑下樓再看水表頓時就不轉了。他吃驚地說：“我家真的漏水呀，那究竟漏在哪呢?”我再打開進水總閥，上下好幾趟，當關了坐便器下面的閥門時，樓下水表老老實實地又停止了轉動。“漏水點就在這里，”他服氣地一拍自己的大腿：“這還有啥說的!我一定讓她們按時去交水費。”

另一家不常住人的住戶，平時每季度大概只用六七噸水。我抄表時掀開表箱一看，愣住了，水表走了148噸，而且還在忽忽地轉。經驗告訴我，這家漏水厲害，為了讓用戶少受損失，我立即關上了水表閥門。接著跑上5樓，先輕輕敲住戶的門，又改為“較重”的拍門和喊人，家中無人。我給他家對門留了手機號，仍不放心，又給樓下看車棚的留了號碼。當天晚上就有人打電話給我，她說你怎么肯定是我家漏水呢?這水表不是我家的。真讓我暈啊——我說請您打開水龍頭看還有水嗎，她回答說沒有了，我說這還能弄錯嗎。她約我第二天下午4點給她家查漏水。我及時趕到，通過仔細排查，判斷是通往屋內的站立管這一段漏水。隨后我當即聯(lián)系聽漏人員，免費來“確診”，這“漏水點”原來就在站立管埋入水泥地的下面。這位大姐仍不放心地側下身將耳朵貼近地面，就聽“咕咕”流水聲，她起身便說：“多虧了你們，不然我家漏水要損失多少錢啊。”

把用戶的事情當作自己的，我來辦、馬上辦，這也是服務行業(yè)的“新常態(tài)”。作為抄表員更要心無“漏點”，對用戶毫無耐心，不負其責……這些都是我們心中的“漏點”。大千世界，事事同理，心間裝滿熱情去奉獻，必將換來別人的理解和贊許。