柳志強(qiáng):“溝通”是管理的命脈

溝通，是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情通暢。作為一個(gè)企業(yè)、群體或團(tuán)隊(duì)，溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想和情感，在個(gè)體或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

有一項(xiàng)研究結(jié)果表明，管理者80%的工作時(shí)間用于溝通，管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通，溝通能力強(qiáng)的更善于管理。由此可見，一個(gè)企業(yè)70%的問題是由于溝通不暢或溝通障礙造成的。反映在干部的執(zhí)行力不強(qiáng)、落實(shí)力不實(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力不高等方面的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺和溝通方式的不當(dāng)有關(guān)。我們?cè)?a href=http://m.cltuan.cn/mkgl/ target=_blank class=infotextkey>管理實(shí)踐中，溝通能力欠缺、或溝通不到位、方法不得當(dāng)、或不善于溝通的管理人員不為少數(shù)，由此而造成管理上這樣或那樣的問題頻發(fā)。

沒有溝通，就沒有管理。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。管理的過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過程。我們?cè)诠芾砉ぷ髦信c某個(gè)成員，為傳遞思想信息、工作意圖和聽取對(duì)方的反饋意見，以企達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)管理目的行為，實(shí)質(zhì)上就是溝通，是一對(duì)一的溝通。我們已習(xí)慣于將一對(duì)一的溝通叫做“談事”或“說(shuō)事”，將一人與多人的溝通叫做“商量事”或“研究事”，將一人與幾十或上百人的溝通叫做“開會(huì)”或“座談”。包括印發(fā)各類文件、函件，發(fā)送郵件、信件，打電話、發(fā)信息、發(fā)微信等等，都是為了傳遞信息、表明觀點(diǎn)和意圖，通過書面、網(wǎng)絡(luò)、電訊等不同形式所采取的溝通方式。由此可見，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。從這個(gè)意義上講，溝通就是管理，溝通的過程就是履行管理的過程?？梢哉f(shuō)，沒有溝通就沒有管理。

會(huì)溝通者，才會(huì)管理。有人說(shuō)溝通很簡(jiǎn)單，不就是說(shuō)話么，有什么會(huì)與不會(huì)的。其實(shí)不然。說(shuō)話誰(shuí)都會(huì)，但要把話說(shuō)得藝術(shù)，對(duì)方愿意聽、聽得進(jìn)、聽得懂，能夠達(dá)到溝通的目的，這就要講究說(shuō)話的藝術(shù)和溝通的技巧。針對(duì)一件事、一項(xiàng)工作，首先要考慮應(yīng)當(dāng)與誰(shuí)說(shuō)、在哪說(shuō)、怎么說(shuō)?從溝通的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、方式等，力求恰到逢遇、恰到逢時(shí)、恰到逢處、恰到好處，才能達(dá)到最佳溝通效果。其次要注意說(shuō)話的方式和口氣，即交流溝通的技巧。俗話說(shuō)“話有三說(shuō)，好說(shuō)為上”。尊重對(duì)方，是進(jìn)行成功談話的前提條件。很多人儻儻而談，以為自己很會(huì)交流，其實(shí)他們只顧著表達(dá)自己的意見，沒有考慮到對(duì)方的感受，這樣的交流不算成功的溝通，只能是單方面的互動(dòng)。再其次是，要學(xué)會(huì)傾聽，不要隨意打斷別人的講話。在直抒胸臆之前，先聽聽對(duì)方的話是很重要的。一個(gè)人越是有水平，他在聽別人講話時(shí)就越是認(rèn)真。同時(shí)要附和對(duì)方談話，使談話氣氛輕松愉快。即使要批評(píng)對(duì)方，也要掌握批評(píng)的藝術(shù)，批評(píng)人的良方是委婉而就事論事，不要當(dāng)著別人的面批評(píng)，并不失時(shí)機(jī)地贊美對(duì)方。最后一點(diǎn)，“閑扯”是與人交談的重要組成部分，應(yīng)學(xué)會(huì)“閑扯”。在與他人交流溝通前，如果你還不知從何說(shuō)、怎么說(shuō)時(shí)，不妨從閑扯開始。閑扯并不需要才智，也最容易拉近距離，只要扯得愉快，你就會(huì)在閑扯中自然轉(zhuǎn)入正題。

善于溝通，才善于管理。不善于交流溝通者，不外乎以下幾種情況：一是少言寡語(yǔ)者，性格內(nèi)向，平時(shí)不善言談，你怎么說(shuō)我就怎么做，不參雜自己的思想觀點(diǎn)，秉持沉默是金。二是欲言又止者，性格中性，怕話多傷人，擔(dān)心說(shuō)不好、說(shuō)不對(duì)丟人，秉持言多必失。三是欲說(shuō)無(wú)辭者，性格混合，心無(wú)己見，對(duì)談?wù)摶驕贤ǖ脑掝}，因缺乏高度認(rèn)識(shí)和成熟的思想觀點(diǎn)，在交流溝通中無(wú)法形成獨(dú)到見解，欲說(shuō)無(wú)辭，只好隨波逐流，頻頻點(diǎn)頭認(rèn)可，或重復(fù)贊嘆他人的高見，秉持三人行必有我?guī)?。四是不知言從何起者，性格猶豫，對(duì)事不說(shuō)不行，說(shuō)又不知從何說(shuō)起，找不到合適的話題作為交流溝通的切入點(diǎn)，常常思前想后，猶豫不定，錯(cuò)失良機(jī)，秉持萬(wàn)事開頭難。如果說(shuō)溝通就是管理，那么，不善于溝通者就不善于管理，也就不適合于做管理崗位的工作。善于溝通者，才善于管理。會(huì)溝通者，才會(huì)管理。心理學(xué)家詹姆士說(shuō)過：“與人交談時(shí)，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說(shuō)什么，那么談話就能進(jìn)行得相當(dāng)熱烈，氣氛就會(huì)顯得相當(dāng)活躍。”抱著“說(shuō)得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實(shí)際水平去說(shuō)，是有可能說(shuō)出有趣、機(jī)智的話語(yǔ)來(lái)。

溝通到位，才能管理到位。所謂溝通到位，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是管理者與管理層直接相關(guān)人員溝通到位。二是管理者對(duì)所要交流的信息、想法和意圖等表達(dá)到位。三是與溝通者在達(dá)成思想共識(shí)上尋求到位。四是將達(dá)成的共識(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)到位。達(dá)到上述“四位一體”，方為溝通到位。換句話說(shuō)，就是管理者將自己的工作思路、想法、措施、目標(biāo)和要求，通過交流溝通的方式，與該交流溝通的人員都說(shuō)到、說(shuō)清，使被管理者明白、理解管理者的意圖，并傳遞和執(zhí)行下去，這就是溝通和溝通的目的。由此可見，只有溝通到位，管理才能到位。溝通不暢，管理就會(huì)出現(xiàn)“血栓”。管理到位才能執(zhí)行到位，管理缺位執(zhí)行就會(huì)出現(xiàn)“打折”。