綻放的“玫瑰”別樣紅

她，像一朵火紅的玫瑰，把熱情和奉獻絢麗地綻放在礦山，在平凡的工作崗位上，抒寫著自己的閃亮人生。她就是淮北礦業(yè)祁南礦“金牌班隊長”、保運一區(qū)燈房班班長劉莉。

追求——譜寫無悔青春

1999年，劉莉參加到還在建設中的祁南礦，當了一名燈房的礦燈維護工。是在安逸中無憂無慮生活?還是在忙碌中實現(xiàn)人生價值?滿賦激情追求進步的劉莉，暗暗下定決心，要干就要干出樣子來。礦燈是礦工的眼睛，她深知肩上責任的重大，為早日掌握技能，劉莉找來《礦燈原理及維修》《礦燈的日常管理》等有關礦燈修理、維護知識方面的書籍，邊學邊干，不懂就問，向機電專業(yè)的丈夫請教，向有經(jīng)驗的師傅們學習。使用拆卸“退役”的礦燈進行反復練習，檢查礦燈酸液、礦燈使用亮度、有無紅燈、瞎燈等。功夫不負有心人，她的維修技術日趨精湛，做到了礦燈拆卸安裝快、故障判斷準確、修復快捷耐用。每盞礦燈有大大小小60多個零部件，而她能在3分鐘內(nèi)快速完成礦燈全部零部件的拆卸、組裝工序。2003年，在淮北礦業(yè)、礦青工崗位技術比武中，她連續(xù)獲得“青工崗位技術標兵”榮譽稱號。

服務——擦亮文明窗口

2005年，劉莉被推選為燈房班的班長。燈房是煤礦最前沿的服務窗口。作為班長，劉莉把“你的滿意、我的標準”服務理念作為制定班組管理的根本要求。為此，她從儀容儀表入手，在礦領導及有關部門的支持下，大膽引入大酒店、航空業(yè)的禮儀標準與經(jīng)驗做法，上崗實行統(tǒng)一著裝，制定文明服務標準和服務敬語，規(guī)范行為，在一言一行、一舉一動上下工夫，從禮儀、著裝、坐、立、行走、收發(fā)礦燈、下井前安全囑咐、上井后道聲辛苦等方面培養(yǎng)良好習慣，注重行為養(yǎng)成，做到儀態(tài)大方、著裝美觀、舉止文明、態(tài)度和藹、言語親切。設置了意見箱、意見簿，開展“文明窗口”、“服務明星”等評比活動。同時，全面進行微機智能化管理和服務看板管理，使服務記錄和數(shù)據(jù)一目了然，服務質(zhì)量不斷提高。天藍色的著裝、和藹可親的笑容、情真意切的話語、細心周到的服務，擦亮了祁南礦的服務窗口，成為一道亮麗的風景線!

熱情——鍛造過硬團隊

只有一流的技術素質(zhì)才能提供一流的服務。劉莉始終秉承“服務沒有終點、學習沒有止境”的理念，針對燈房班整體文化水平較低等情況，采取以老帶新、你問我答、分享交流、溫故知新等形式，強化業(yè)務培訓和崗位訓練，在班組開辟了學習園地，建立了“學習活動室”，訂閱了相關業(yè)務、技術知識書籍和教學光盤500余冊(盤)，堅持每周五進行系統(tǒng)學習。同時，積極開展“學習之星”評選活動，堅持每月一評比、一季一總結(jié)、一年一表彰，激勵女職工主動學習業(yè)務、提高技能，從而提升了團隊的整體學習和技能素質(zhì)。多年來，在淮北礦業(yè)和礦舉辦的職工技術比武活動中，該班共有12人取得前3名，8名女職工分別取得淮北礦業(yè)高級工、技師資格證書。為提升“玫瑰班組”的服務水平注入強勁的活力。

收獲——閃耀華麗光采

多年來，劉莉用她的熱情和汗水在平凡的工作崗位上書寫了礦山男人堆中“女強人”的精彩篇章，她先后榮獲淮北礦業(yè)勞動模范、“五好”職工和祁南礦巾幗標兵、職業(yè)道德文明標兵、金牌班隊長、“五好”標兵等稱號。其所在班組先后榮獲全國女職工建功立業(yè)標兵崗、全國青年文明號、全國“五一”巾幗標兵崗稱號，成為礦區(qū)亮麗的“玫瑰班組”，班組建設的一張“名片”。

(蔣龍和)