扎根金水，凝聚正能量

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，親愛的同事們：

大家好！

我是金水客服部的XXX，今天我演講的題目是扎根金水，凝聚正能量。

時間過的真快！轉(zhuǎn)眼間，我到金水已經(jīng)半年了，在這半年的時間里，我深深的體會到，社區(qū)工作并不像我想象的那么簡單，它不僅需要耐心、細心、責任心，更需要一種雷厲風行的工作態(tài)度。

作為一個客服工作者，我們每天都會面臨不同的事情，都會有很多的感受，其中的酸甜苦辣，會譜寫成一首首為業(yè)主服務(wù)的歌。一句貼心的問候，會換來一個會心的微笑;一個微小的動作，會得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝。我們常說，業(yè)主是我們的衣食父母，業(yè)主想到的我們要做到，業(yè)主沒有想到的我們也要做到，我們要用熱心、細心、誠心、恒心溝通，在平凡、平淡、真誠、真切中服務(wù)。

在大多數(shù)人眼里，客服工作只是來接接電話、聽聽投訴而已。在我來客服工作的半年時間里，我深切體會到客服工作不僅是體現(xiàn)社區(qū)形象的窗口，它更是解決業(yè)主問題的服務(wù)站。

2015年9月18號，36號樓三單元業(yè)主在驗房時，發(fā)現(xiàn)陽臺墻磚破裂，對房子的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，他們聽信別人的謠言，帶著親戚朋友來到客服，情緒激動，進門拍著桌子，追鼻子瞪眼，開口大罵，說著滿口的外地話語，一句接著一句，足足說了二十分鐘。根本沒有給我們解釋的機會，現(xiàn)場一片混亂！在客服工作時間不長的我，面對這種混亂的場面，一時有點不知所措，甚至有點驚慌、害怕，這時，經(jīng)驗豐富的班長潘姐急忙上前，給他們每個人倒了杯水，面帶微笑，請他們先坐下。心平氣和的和業(yè)主溝通，很快平復(fù)了業(yè)主激動的心情。在了解事情的原委后，她及時聯(lián)系項目部工程責任人，并和施工方一起陪同業(yè)主查看問題，原來是因為冬天施工時，土方回填夯實不到位導(dǎo)致散水沉陷，知道問題后，物業(yè)督促施工方在最短時間內(nèi)為業(yè)主解決地面下陷問題。幾天以后，領(lǐng)到鑰匙的業(yè)主來到客服，滿臉歉意的對我們表示感謝。在我看來，不管業(yè)主有多大的怨言，作為一名社區(qū)的客服人員，我們都要微笑面對！業(yè)主在乎的不僅僅是我們的承諾，他們更看重的是我們對待他們的態(tài)度，我們讓他們享受到的是什么樣的服務(wù)！

類似這樣的事情在社區(qū)的各個崗位上時有發(fā)生。我所做的事情很平凡，沒有驚天動地的壯舉，但我用一顆愛崗敬業(yè)的心，堅守在自己的崗位上！與同事們一起，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅！認真做好每一件事，從每一個細節(jié)開始，說到做到，馬上行動，不拖延，不欺騙，為業(yè)主創(chuàng)建一個整潔、安全、文明、舒適的生活環(huán)境！

一滴水只有放入大海才會永不干涸，現(xiàn)在已漸漸融入金水的我，只要提起金水，心底深處就涌動著強烈的歸屬感和溫暖。金水，已經(jīng)成為我的另一個家；金水，將是我人生的另一道起跑線！家人養(yǎng)育了我，校園培養(yǎng)了我，金水則塑造了我。

我堅信，在客服這個平凡的崗位上，我能發(fā)現(xiàn)更多自我價值的閃光點！我愿扎根金水、凝聚正能量，與金水一起成長。我將和同事們及廣大業(yè)主共同為營造文明、整潔、安全、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境而努力奮斗！

我的演講完畢！謝謝大家！