馬曉丹：精細(xì)做事

英國人艾伯特，在美國的韋克市開了一座大飯店，不僅許多設(shè)施超過了同在韋克市的希爾頓飯店，就連女服務(wù)員也比希爾頓飯店的年輕得多、漂亮的多，可是一年下來，客房的入住率不到60%，而同在韋克市的希爾頓飯店想要開房間經(jīng)常需要提前預(yù)約。為了解開其中的奧秘，讓自己的酒店也火起來。艾伯特座火車來到達(dá)拉斯，入住在那里的希爾頓飯店。

“我們的房間、床上用品不比他們差，空氣中令人心曠神怡的淡淡花香味我們更勝一籌……該死的希爾頓到底那里比我們強(qiáng)?”艾伯特翻來翻去的睡不著覺。早上起來，一打開門，在走廊盡頭站著的漂亮的女服務(wù)員馬上就走過來，微笑著說：“早上好!艾伯特先生。”艾伯特認(rèn)為在飯店主動(dòng)向客人問好是很正常的，讓他感到驚奇的是：她怎么知道自己的名子呢?于是便問：“你怎么知道我叫艾伯特?”服務(wù)員微笑著回答“每天晚上我們都要背入住客人的名子，并且一定要記住每個(gè)房間客人的姓名。”艾伯特感到非常震驚：“陌生漂亮的女服務(wù)員能親切的、面帶微笑地說出你的名子，就憑這一點(diǎn)都能拉來許多回頭客。”

當(dāng)艾伯特從四樓座電梯下到一樓，電梯門一開，另一位漂亮的女服務(wù)員站在那里，微笑著說：“您好!艾伯特先生。”艾伯特覺的非常不可思議：“你怎么知道我下來了?”“先生，上面用電話告訴我，說您已經(jīng)下來了。”艾伯特這時(shí)又認(rèn)識(shí)到：“希爾頓飯店要求每個(gè)樓層的服務(wù)員時(shí)刻記住自己所服務(wù)的每個(gè)房間客人的名子，只是提供更加細(xì)致、周到的人性化服務(wù)的開始。”

吃早飯的時(shí)候，服務(wù)員送來了一個(gè)點(diǎn)心，艾伯特問，這點(diǎn)心中間紅的是什么?服務(wù)員看了一眼，后退一步微笑著作了回答。艾伯特又問傍邊那個(gè)黑黑的是什么?服務(wù)員上前看了一眼，又后退一步微笑著作了回答。服務(wù)員后退一步是為了避免自己的唾沫落到客人的點(diǎn)心上。“這真是對客人發(fā)自內(nèi)心的體貼和尊重”艾伯特由衷地贊嘆“我的飯店就是把這些細(xì)節(jié)問題忽略了，希爾頓卻把這些小事、這些細(xì)節(jié)都做得非常完美、并把完美的、充滿人性化、讓人感動(dòng)的服務(wù)變成了每個(gè)人的工作職責(zé)，注重細(xì)節(jié)讓希爾頓變得無與倫比!”

“合抱之木生于豪末”。在獨(dú)善其身的個(gè)人修養(yǎng)方面，注重細(xì)節(jié)的程度決定著品行品德的完美程度;在個(gè)人崗位工作方面，注重細(xì)節(jié)的程度體現(xiàn)著員工的工作責(zé)任心的高度與強(qiáng)度，只有具備強(qiáng)烈責(zé)任感的員工，才能打造完美的細(xì)節(jié)，從而造就偉大的成功。一個(gè)企業(yè)要是形成人人精細(xì)做事，事事追求完美的作風(fēng)，這個(gè)企業(yè)必然會(huì)生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，也必然會(huì)造就出一流的員工隊(duì)伍，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)擁有著巨大的、震撼人心的力量!