肖褀:說話

一言可以成事也可以敗事，講話是最容易的事，也是最難的事。最容易，因為三歲的小孩也會說話；最難，因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候。

古人云：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。說話是一門藝術(shù)，也是一種智慧。一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運；一句言不得體的話，可以毀掉一個人的一生。

說話要看時機，要選別人喜歡聽的說。我有兩個朋友，都是銷售人員，但他們的說話方士卻截然不同。李姓朋友說話總是面帶微笑。記得有一次，我在她那里看她賣車，來了一位顧客看車，這位顧客手里抱著一只哈巴狗。她走上前并不問他想買什么型號的車，而是看著他的狗狗說：“您這狗狗真漂亮，毛光潤滑的，肯定很貴吧，能告訴我是什么品種嗎？”這樣就開始了他們愉快的聊天，而且一聊就是一個多小時?？赡苁桥笥颜J(rèn)為時機差不多了，不知怎么的，她們就聊到了車子。她把握時機，毫不猶豫的給他介紹汽車，顧客也聽得很認(rèn)真，而且還笑聲不斷。她給顧客介紹了兩款本田汽車，所有的功能也做了對比。經(jīng)過她的介紹，顧客做了比較，最后買了一款他覺得要好一點的本田車。張姓朋友是賣衣服的，她喜歡直入主題。去年農(nóng)歷七月初七，我去她店里玩。剛好有一位男孩想買一件衣服給她女朋友，逛去了朋友的店里。那女孩看上了一件白色的裙子，但她皮膚黝黑。朋友就直截了當(dāng)?shù)恼f，你皮膚黑穿上更黑，不好看，要不換一個顏色吧！那女孩拉著她男朋友氣沖沖的跑出了店里。也許朋友這樣說：“您穿這件衣服身材很好，看上去也更漂亮，但要是換例一種顏色會更漂亮。”其實，說別人喜歡聽的話，并不是拍馬屁，也是一門藝術(shù)，而且還可以事半功倍。

說話還要先學(xué)會聆聽。善于聆聽可以獲得好感和信任，善于聆聽才能善于領(lǐng)導(dǎo)；別人說話，你面帶笑容的認(rèn)真聆聽，該回答的時候認(rèn)真回答。特別是領(lǐng)導(dǎo)，職工給你匯報工作的時候，一定要認(rèn)真聆聽，知道職工的意圖，職工的想法，這樣你才更有利于領(lǐng)導(dǎo)職工。善于聆聽者少犯錯誤，少說蠢話，減少尷尬。

善于聆聽者消息靈通，但不能道聽途說。古人云：“謠言止于智者。”我們不能道聽途說，更不能以訛傳訛。

說話是一門藝術(shù)。還有很多方面需要我們慢慢斟酌，慢慢學(xué)懂，學(xué)會游刃有余的說話，才能處理好各種人際關(guān)系，為人生增添些許愜意。因為說話本來就是一門藝術(shù)。一門天天接觸的藝術(shù)、更是智慧。