孫從從：做好工作需“剛柔并濟”
◆孫從從
中國功夫博大精深，尤其講究剛柔并濟。而要做好工作，也需要“剛”的強硬和“柔”的靈活，做到剛柔并濟。這點體會是筆者從兩名普通的勞動者身上所得。
她約莫40多歲，是個資深“的姐”，嘶啞的聲音里透著如男子般的陽剛勁兒。大姐開出租車十多年了，從未出過交通事故。“因為我守規(guī)矩。”她是個硬脾氣，愛較真認死理兒。對她來說，交規(guī)就是天，是堅決不能碰觸的紅線。即使客人用高價誘惑，只要違規(guī)，她都會堅決拒絕。有時碰到年輕人起哄超車的，她還會擺出老資格苦口婆心說教一番。
一次，她到一個相對偏僻的地段拉客，停下車發(fā)現(xiàn)有5個人，便跟客人解釋說不能同時載。客人許是等車太久了，大罵她是傻子有錢不賺。而她不爭論也不生氣，扔下一句“違規(guī)的活兒我不接”，踩下油門就走了。第二天，她來到公司，聽說一位同事因為超載被交警扣了分、罰了款，還要進局子待幾天。而更戲劇化的是，同事被抓的地點竟然就是她昨天拒載的地方。大姐說，其實沒有幸不幸運一說，夜路走多了，總會遇到鬼，只是時間早晚。在規(guī)矩面前，該遵守的堅決不能含糊。
他也是個司機，是龍巖28路公交車一名普通的車長。龍巖那么多公交司機，為什么會關注他呢?龍巖的人都知道，這里的公交車有個不成文的規(guī)矩——每到一站，需有人高喊“前面有下”，否則車子不會停。但有時客人多聲音嘈雜，乘客的喊聲并不能百分百讓司機聽到，所以一些矛盾沖突也時有發(fā)生。
而這位司機的不同之處在于，他是唯一一個聽到喊聲會高高回應一聲“好”的司機。每次乘坐他的車，聽到那聲體貼的“好”，我總會感到一種莫名的溫暖和舒心。曾有一位阿姨發(fā)自肺腑地說：“您說的這‘好’，可真好啊!不愧是‘最美車長’。”順著阿姨的目光，我看到車上掛著一個“2015年最美車長”的榮譽牌。一個簡單的“好”，讓乘客感受到了被關注的溫暖，也輕易地遏制了問題矛盾的萌芽。
工作中需要剛柔并濟，要如“的姐”那般有剛性有魄力，堅持原則、堅守規(guī)矩。有規(guī)矩才有方圓，有方圓才能獨善其身，也才能做成事不出事。而要做好工作，也需要有“最美車長”那樣的柔情，發(fā)自內心為服務對象著想，一杯茶水、一句寒暄、一張椅子，讓看似枯燥的工作充滿溫暖的人情味。
