山東能源重裝集團(tuán)魯南裝備再制造分公司:服務(wù)升級 “再造”品牌價值

作者：張曉旋王麗娟 2016-09-11 00:16 來源：煤礦安全網(wǎng)

本報棗莊訊 “這么短的時間，能保質(zhì)保量按期交貨的，只有魯南裝備讓我們放心。”近日，在山東能源棗礦集團(tuán)蔣莊礦108架6400支架大修任務(wù)的交付現(xiàn)場，該礦設(shè)備管理中心主任曹輝為山東能源重裝集團(tuán)魯南裝備再制造分公司豎起了大拇指。

今年5月份，魯南裝備再制造分公司接到了蔣莊煤礦6400支架108架的大修任務(wù)，要求7月初交貨。對于緊張的工期，再制造分公司信心十足，反倒是收貨方的曹輝很是擔(dān)憂。原來，在接到蔣莊礦大修任務(wù)的同時，再制造分公司還接到了柴里煤礦154架5200支架激光融覆再制造任務(wù)。對于設(shè)備的維修周期，曹輝心里一清二楚，本來就異常緊張的工期，又被別的加工任務(wù)插了一杠子，確實讓人忍不住捏了一把汗。

“在現(xiàn)在的市場形勢下，工期和質(zhì)量是我們贏得客戶、保住市場的制勝法寶，不管我們遇到什么樣的困難，絕不會耽誤工期。”魯南裝備再制造分公司總經(jīng)理張碧禪的承諾，讓曹輝的心放下了一半。抱著“半信半疑”的態(tài)度，曹輝來到再制造分公司，看到忙而不亂的生產(chǎn)現(xiàn)場、科學(xué)合理的分工協(xié)作，感受到職工積極熱情的工作態(tài)度，曹輝笑著對張碧蟬說：“就沖這股敢打敢拼的勁頭兒，我相信你們50天后一定能順利交貨!”

從工期上取得客戶的信任，只是該公司轉(zhuǎn)變企業(yè)形象，重塑再制造大修品牌的第一步。深知產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)乎是企業(yè)成敗的道理，該公司積極尋找“補(bǔ)短板”的有效方法。說起質(zhì)量方面的提升，激光融覆再制造車間的負(fù)責(zé)人田學(xué)柱深有體會。他告訴筆者，現(xiàn)在舊支架進(jìn)廠拆解后，需將所有的配件清理干凈，經(jīng)技術(shù)人員第一次“驗傷”后，方可根據(jù)“診斷報告”送入各車間分頭進(jìn)行修復(fù)。就拿最關(guān)鍵的大立柱和千斤頂來說，為了讓修復(fù)工作更加精準(zhǔn)化，修復(fù)工序由原來的12道細(xì)化成了21道，且每道工序完成后必須由質(zhì)檢員、技術(shù)員和車間負(fù)責(zé)人一同鑒定驗收，合格后才能轉(zhuǎn)入下個環(huán)節(jié)，還要隨時做好生產(chǎn)、鑒定記錄，納入日常的管理考核中。這就大大提高了職工對質(zhì)量的重視度，也讓工藝質(zhì)量有了大幅度提升。

不僅在工序管理上嚴(yán)格把關(guān)，該公司圍繞生產(chǎn)設(shè)備升級大做文章：修復(fù)的拋丸機(jī)，改變了人工除銹的傳統(tǒng)作業(yè)方式，提升了立柱缸體外觀修復(fù)的精確度;改造的珩磨設(shè)備，用于對立柱、千斤頂內(nèi)壁“探傷”，解決了因缸體內(nèi)壁銹蝕嚴(yán)重導(dǎo)致密封效果不佳的問題。

“在內(nèi)部，我們要保障工期、強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量;對于外部，當(dāng)然是用服務(wù)，來抓牢客戶和市場……”談起市場開拓，再制造分公司總經(jīng)理張碧禪有著自己的想法。

今年以來，再制造分公司針對市場形勢及時調(diào)整營銷策略，采取靈活機(jī)動的營銷手段，變被動為主動，組建了分公司第一支專業(yè)銷售隊伍，深入各大礦區(qū)開展技術(shù)服務(wù)、了解客戶需求、收集市場信息。在三河口礦5600支架的修理任務(wù)承攬過程中，該公司不放過任何機(jī)會，前期通過承攬部分零部件的修理，免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)等方式，增強(qiáng)客戶認(rèn)可和市場認(rèn)知度，最終簽訂了54架支架維修的合同。

按照發(fā)展規(guī)劃，下一步再制造分公司還將根據(jù)市場需求，在鞏固發(fā)展成果的基礎(chǔ)上，加快探索的腳步，逐步完善市場營銷模式，推廣激光融覆再制造和綜采大修項目，加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌形象。