協(xié)莊煤礦搭建“四個(gè)載體”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

山東能源新礦集團(tuán)協(xié)莊煤礦物業(yè)服務(wù)大廳是直接面對(duì)居民的一個(gè)窗口，其主要服務(wù)內(nèi)容包括居民衛(wèi)生費(fèi)、水電費(fèi)、暖氣費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取繳納工作；居民預(yù)付費(fèi)式水電表的充值工作；房屋產(chǎn)權(quán)管理工作；房屋外墻維修、落水管維修的登記上報(bào)等工作。所有的工作都直接面對(duì)社區(qū)居民和家庭，都牽扯著每個(gè)社區(qū)住戶的切身利益，服務(wù)工作的好壞直接代表著物業(yè)的形象，直接影響著社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。該大廳自建立以來，以提高社區(qū)群眾服務(wù)滿意度為根本目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，通過開展“四項(xiàng)特色活動(dòng)”，進(jìn)一步提高了工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升了居民滿意度，展示了物業(yè)新形象。

    接受群眾評(píng)議，加強(qiáng)工作責(zé)任心。他們啟用服務(wù)滿意度回饋單，對(duì)窗口辦理事項(xiàng)實(shí)行“一事一評(píng)”，服務(wù)對(duì)象根據(jù)窗口服務(wù)情況，通過回饋單對(duì)相關(guān)窗口和辦事人員作出不同等級(jí)的評(píng)議。同時(shí)，在中心大廳設(shè)立意見箱、放置服務(wù)評(píng)價(jià)卡，接受社區(qū)群眾等服務(wù)對(duì)象對(duì)辦事全過程的評(píng)價(jià)。

積極開展“兩比”，促進(jìn)活動(dòng)實(shí)效。一是比崗位奉獻(xiàn)。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)各級(jí)員工當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進(jìn)一步提高了工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)了工作作風(fēng)。二是比群眾滿意服務(wù)。該部門積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意單位。

大力推行“三亮”，激發(fā)工作動(dòng)力。一是“亮身份”，通過擺放員工工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行亮身份活動(dòng)，增強(qiáng)員工工作意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)建工作的自覺性和主動(dòng)性；二是“亮承諾”，重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)建活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事、實(shí)事等方面作出承諾，立足本職崗位創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)工作特點(diǎn)為民服務(wù)等作出承諾，并采取張貼方式公開亮出承諾，自覺接受廣大社區(qū)居民的監(jiān)督；三是“亮形象”，通過規(guī)范形象要求，增強(qiáng)員工遵章守紀(jì)能力，提高集體凝聚力。

開展特色活動(dòng)，提高居民滿意度。建立承諾墻，在中心大廳建立了一面員工承諾墻，將該部門員工的個(gè)人承諾掛在墻上，形成了人人參與創(chuàng)建活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；建立公示墻，在中心大廳建立了一面單位員工公示墻，將員工照片、姓名、工作制度、崗位流程、服務(wù)說明等進(jìn)行公示，讓社區(qū)居民了解各崗位工作內(nèi)容與要求；設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，在中心大廳設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，安置飲水機(jī)、水杯、雨傘、老花鏡等便民用品，從細(xì)微之處入手服務(wù)于居民。