趙延鴿：打造“四心”服務(wù)，樹立全新形象

董礦分公司綜合公司作為煤礦生產(chǎn)的后勤服務(wù)部門，時刻以服務(wù)職工為宗旨，今年以來，綜合公司不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)規(guī)范，通過打造“四心”服務(wù)全面提高服務(wù)質(zhì)量，擦亮服務(wù)窗口，贏得了干部職工的贊譽(yù)。

改善服務(wù)環(huán)境，讓職工“舒心”

對洗衣房、浴池、公寓樓的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了集中整治，打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，擦拭墻壁玻璃，清除衛(wèi)生死角，室內(nèi)物品定置擺放，職工統(tǒng)一著整潔的工作服上崗，為職工創(chuàng)造一個窗明幾凈、干凈整潔的洗浴住宿環(huán)境，讓職工來的“舒心”。

優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，讓職工“暖心”

窗口工作人員將熱心和耐心擺在工作的第一位，時刻牢記“見面問好，微笑服務(wù)”，從見面時的一個微笑，第一聲問候，著眼細(xì)微之處優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，為職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓職工走時“暖心”。

規(guī)范服務(wù)行為，讓職工“順心”

窗口工作人員要微笑服務(wù)，熱情接待，堅(jiān)決杜絕冷言冷語冷面，規(guī)范一言一行，主動耐心的為職工做好服務(wù)，洗好每一件衣服，打掃好每一個房間，放上熱騰騰的洗澡水，保證職工開開心心下井，高高興興回家。

做好后勤服務(wù)，讓職工“安心”

張貼溫馨提示，提醒職工保管好自己的貴重物品，不定時巡視，檢查職工的更衣柜是否上鎖，是否有遺留物品，公寓樓24小時值班，禁止閑雜人等進(jìn)入，確保職工的財(cái)物安全，讓職工“安心”。

通過一系列舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，樹立全新服務(wù)形象。