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“后勤管家” ——記陜煤澄合董礦分公司公寓樓管理員趙東鴿

作者:趙延鴿 2017-10-07 09:30 來源:煤礦安全網(wǎng)

“師傅,您好,您的房間已經(jīng)登記好了,如有什么需要,請(qǐng)您隨時(shí)聯(lián)系我們”,熱情的服務(wù)態(tài)度,讓剛分來陜煤澄合董礦工作的綜掘二隊(duì)一線工人感受到了濃濃的親情。這位熱情大方的姑娘就是綜合公司二號(hào)公寓樓的管理員趙東鴿。

這個(gè)土生土長的“煤”二代姑娘,從小生活在煤礦的她對(duì)礦山有著獨(dú)特的情感和眷戀,1999年技工學(xué)校畢業(yè)后,他毅然回到了生他養(yǎng)他的礦山,當(dāng)時(shí)他被分配到了董礦綜合公司洗衣房,這個(gè)崗位一般女孩子不愿意來,接觸的全是井下職工的黑衣服,長期接觸黑煤水的手會(huì)被腐蝕的粗糙不堪,沒法洗出來,可這個(gè)倔強(qiáng)的姑娘就是喜歡挑戰(zhàn)別人不愿意干的事情,而且還要干的最好讓大家看看,他接受了這份工作。年輕的她面對(duì)一張張急躁的面孔和一堆堆黝黑的臟衣服,她不急不躁,熱情接待、耐心詢問、認(rèn)真登記,自她經(jīng)手的衣服不但洗的干凈疊的整齊,而且沒有一件誤領(lǐng)漏發(fā)。職工們都說看見她的笑臉,下井的疲憊和煩躁都一掃而空。

2013年,為了徹底解決一線職工和大學(xué)生的住宿問題,在礦業(yè)公司的支持下,董礦分公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過快速研究決斷,在礦井經(jīng)營異常困難的情況下,建成了及超市、職工活動(dòng)室于一體的職工公寓樓,在公寓樓建成后,需要相應(yīng)的各類管理措施制度,這對(duì)于從未接觸過這些業(yè)務(wù)的綜合公司來說,“如何管理好公寓樓,誰來管理”成為了領(lǐng)導(dǎo)頭疼的問題。就在此時(shí),趙東鴿主動(dòng)請(qǐng)纓,負(fù)責(zé)二號(hào)公寓樓的管理工作,看著弱小的她,大家投來了差異的眼光??粗蠹业谋砬?,一貫自信的她不再猶豫,那么多等待入住的職工不允許她拖延,她很快就融入角色。

為了熟悉這全然陌生的工作,她在網(wǎng)上大量的搜索學(xué)習(xí),收集的資料裝滿整整一個(gè)優(yōu)盤,她多次前往王村斜井、王村礦參觀學(xué)習(xí),汲取他們的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念;每一個(gè)房間的布置、物品的配備;每一塊排版的制作、人員的分工都浸著她的汗水;她頂著酷暑去制作牌板,購置各種必需品。大到床鋪?zhàn)酪?,小到笤帚簸箕,沒有不經(jīng)過她手的,就連鋪床疊被,她都去礦務(wù)局賓館專門觀摩學(xué)習(xí)。公寓樓一百四十六間房,她不知進(jìn)進(jìn)出出多少遍,公寓樓各種管理制度,她不知斟酌修改了多少次。正因?yàn)榍捌诠ぷ髯龅迷鷮?shí)規(guī)范,等職工大量入住時(shí),才沒有出現(xiàn)突發(fā)事件。盡管如此,在每位職工入住前,她還是帶領(lǐng)服務(wù)人員再次檢查、整理房間,確保職工入住無虞。沒有任何經(jīng)驗(yàn)、沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)的她在不斷的學(xué)習(xí)和努力下不僅自己技能嫻熟,還給其他職工培訓(xùn)客房服務(wù)技能和防火防盜方法。在職工入住之初,工作特別忙,人手不足時(shí),她主動(dòng)加班加點(diǎn),協(xié)助當(dāng)班人員,手把手的教,耐心細(xì)致的幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。

在對(duì)職工服務(wù)方面,她熱情、主動(dòng)、周到、耐心。本著規(guī)范化、人性化的服務(wù)理念,在認(rèn)真細(xì)致的做好服務(wù)工作的同時(shí),她盡可能的幫助職工解決困難,讓職工在礦區(qū)也能感覺到了家的溫暖。在公司接受檢查或有外來人員入住時(shí),她簡直把公寓樓當(dāng)成了家,不放過一點(diǎn)細(xì)節(jié),打掃衛(wèi)生、培訓(xùn)禮儀,給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外來的客人留下了很好地印象,從而保證了迎檢工作圓滿完成。

“看到職工們高興地入住房間,看到他們滿意的離去,看到他們的笑臉,我就感覺很幸福。”趙東鴿說道。這就是趙東鴿,一個(gè)以礦為家,貼心為一線職工服務(wù)的“后勤管家”。

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