攀煤總醫(yī)院多措并舉促進(jìn)文明城市創(chuàng)建

攀煤總醫(yī)院積極響應(yīng)市委、市政府、市衛(wèi)計(jì)生委關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市的號(hào)召，召開(kāi)專題會(huì)議扎實(shí)落實(shí)相關(guān)工作。成立了創(chuàng)建文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，層層分解目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，扎實(shí)推進(jìn)，使醫(yī)院創(chuàng)建工作常態(tài)化。各項(xiàng)工作由專職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，狠抓落實(shí)，定期督導(dǎo)檢查，全院上下，高度重視，積極投入，工作有序開(kāi)展。

營(yíng)造良好的創(chuàng)文明城市氛圍，醫(yī)院不斷加大宣傳力度，做文明正氣的宣傳者。為讓群眾體驗(yàn)更加文明和諧的醫(yī)院服務(wù)，醫(yī)院著力加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，不斷提升服務(wù)能力。一是醫(yī)院門診大廳懸掛創(chuàng)建文明城市橫幅，為進(jìn)一步通暢醫(yī)院的投訴渠道，在大廳醒目位置設(shè)置投訴意見(jiàn)箱并公示投訴電話，便于更好更快地解決群眾就醫(yī)問(wèn)題。二是踐行"以患者為中心"的服務(wù)理念，進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，方便患者辦理院內(nèi)各種業(yè)務(wù)，設(shè)置一站式服務(wù)中心，服務(wù)范圍包括導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、診斷證明蓋章、病歷打(復(fù))印、入院審核、病歷修改蓋章、出入院流程咨詢、協(xié)助老弱病殘和行動(dòng)不便的患者就診，相關(guān)事務(wù)咨詢等便民服務(wù)。工作人員主動(dòng)熱情服務(wù)，方便了患者，減少了患者在院內(nèi)的無(wú)效走動(dòng)，提高了患者的滿意度。三是開(kāi)設(shè)惠民綠色通道，患者到院就診期間掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)，在導(dǎo)醫(yī)的指導(dǎo)下，能夠快速完成，等候不超過(guò)15分鐘。醫(yī)務(wù)人員按照醫(yī)務(wù)工作者著裝規(guī)定著裝，統(tǒng)一佩戴工作人員胸牌。醫(yī)務(wù)人員和工作人員實(shí)行微笑服務(wù)，規(guī)范各種醫(yī)療服務(wù)，對(duì)待患者及到訪咨詢者文明禮貌。四是更換宣傳欄內(nèi)容，張貼宣傳畫等，以圖文并茂的形式對(duì)"創(chuàng)建文明城市"、"社會(huì)主義核心價(jià)值觀"“講文明樹(shù)新風(fēng)”等進(jìn)行宣傳。五是醫(yī)院投入資金對(duì)病房的部分走廊粉刷，改造了無(wú)障礙衛(wèi)生間、洗漱間，在全院各樓層、科室張貼明顯禁煙標(biāo)識(shí)，設(shè)有戒煙勸導(dǎo)員、文明勸導(dǎo)員，規(guī)范市民行為，提高職工和群眾的知曉率，讓大家自覺(jué)投身創(chuàng)城工作中。

通過(guò)一系列工作的開(kāi)展，攀煤總醫(yī)院服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，就醫(yī)環(huán)境得到進(jìn)一步改善，樹(shù)立了衛(wèi)生行業(yè)良好形象，醫(yī)院將以創(chuàng)建文明城市工作為契機(jī)，全面提升醫(yī)院各項(xiàng)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，以飽滿的熱情投身到創(chuàng)建文明城市的熱潮中，以實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)建文明城工作增光添彩。