耿村煤礦：“三字法”做好信訪穩(wěn)定工作

春節(jié)期間，耿村煤礦把信訪穩(wěn)定工作擺在與安全生產(chǎn)經(jīng)營同等重要的位置，通過“三字法”，積極為信訪群眾解決實(shí)際問題，為群眾排憂解難。

解難題“用心”。礦上進(jìn)一步強(qiáng)化了值班礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人的制度，要求礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在抓好日常管理工作的同時(shí)，耐心認(rèn)真做好信訪群眾的接待工作，為信訪群眾解疑釋惑。各職能科室加強(qiáng)與廣大干部職工的聯(lián)系，用心聽取信訪訴求，強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實(shí)，對(duì)群眾來信來電來訪信訪案件的處理，及時(shí)從政策和源頭上給予解答。同時(shí)，還加大了礦務(wù)公開的深度和廣度，特別是對(duì)職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)進(jìn)行公布。

聽民意“用情”。有感情才能有動(dòng)力，有責(zé)任才能求實(shí)效。該礦要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立群眾觀念，對(duì)職工的訴求要設(shè)身處地、換位思考去分析，分析造成信訪的原因、癥結(jié)和根源，對(duì)合理訴求要用情去解決。實(shí)施“分管領(lǐng)導(dǎo)包隊(duì)”制度，班子成員定期到包保區(qū)隊(duì)走訪調(diào)研，深入一線，聽取職工意見，解決職工訴求。同時(shí)，他們還變上訪為下訪，定期組織各職能科室負(fù)責(zé)人深入到職工群眾中去，訪貧問苦，及時(shí)了解民情民意，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不正常苗頭及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，把矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)，從而營造了風(fēng)清氣正、和諧穩(wěn)定的礦區(qū)氛圍。

走新路“用智”。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，信訪工作必須跳出老套路、打破舊框框，勇于走新路、用新招。該礦在思路上創(chuàng)新，

充分利用科技手段，注重推行電話、短信、微信、“耿村e(cuò)家人”等載體表達(dá)利益訴求，提升辦案速度和質(zhì)量，做到早發(fā)現(xiàn)早解決，避免矛盾轉(zhuǎn)化升級(jí)。同時(shí)，積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度，將信訪工作由群眾上訪、守門待訪向領(lǐng)導(dǎo)下訪、主動(dòng)探訪轉(zhuǎn)變，做到“事事有著落、件件有回音”，構(gòu)建開放、動(dòng)態(tài)、透明的“陽光信訪”模式，力求職工信訪“零盲區(qū)”。