帶出一支有力量的隊伍 ——汾西礦業(yè)總醫(yī)院護理部主任武玲娥團隊建設小記

已過天命之年的她，眉宇之間流露著堅定與剛毅，眸子里閃現出機敏與睿智。在護士眼中，她是勇挑重擔、踏實能干的貼心老大姐，在領導眼中，她是為人表率、開拓創(chuàng)新的專業(yè)帶頭人。她就是在護理工作崗位上默默奉獻34年，擁有中華護理學會會員、山西省護理學會理事、晉中市護理學會副理事長等諸多殊榮的汾西礦業(yè)總醫(yī)院護理部主任武玲娥。多年的護理工作，她最引以為傲的是自己帶出了一支有力量的護理團隊。

帶團隊，要有一份責任

從1984年畢業(yè)于長治醫(yī)學院護理專業(yè)算起，武玲娥一直從事醫(yī)療護理工作，整整為自己所鐘愛的崗位奉獻了34個年頭。她常常說：“既然我選擇了護理事業(yè)，就是選擇了奉獻，選擇了默默無聞?！?/p>

1994年汾西礦業(yè)總醫(yī)院護理部剛剛成立，她被任命為護理部副主任，恰逢總醫(yī)院首次拉開創(chuàng)建“二級甲等”醫(yī)院帷幕，護理作為衛(wèi)生部等級醫(yī)院評審的五個專業(yè)組之一，在等級醫(yī)院評審中占有非常重要的位置。在她的認真組織下，護理部迅速建立健全了各項管理制度、護理崗位職責、疾病護理常規(guī)。在隨后的山西省衛(wèi)生廳專家組的檢查中，護理方面的工作的得到了專家的高度評價。

她剛擔任護理部副主任時，全院共有12個護理站、12名護士長、120余名護士，在擔任護理部主任的24年里，伴隨著醫(yī)院的迅速發(fā)展，全院護理站擴增至21個，目前全院共有護士長28人，護士330余人。每新增一個護理站，就是新設一個業(yè)務科室，新的挑戰(zhàn)面前，她都會從護士團隊的籌備和培訓、護士長的培養(yǎng)、護理站設備的配備及相關業(yè)務知識的培訓入手，根據不同的專業(yè)特點進行精心安排。

帶團隊，需要一片情懷

1994年，衛(wèi)生部下發(fā)《醫(yī)院感染管理規(guī)范(試行)》，從組織建設、重點部門的感染防控措施以及人員培訓、醫(yī)院感染監(jiān)測監(jiān)督等各方面都進行詳細規(guī)定。護理部承擔起醫(yī)院感染的防控、監(jiān)測、指導工作，以及相應臨床工作中的指導規(guī)范等任務，隨著醫(yī)院感染防控工作的不斷拓展，她不斷加大培訓力度，使這支隊伍的能力與其崗位責任相適應，在臨床各個科室也有兼職人員承擔本科室的醫(yī)院感染管理工作，逐漸形成了醫(yī)院感染管理的三級組織。2005年醫(yī)院感染管理中心壯大，發(fā)展為一個獨立的科室，這些都離不開她及護理部前期的努力和奉獻。

2003年非典突然來襲，面對前所未有的新挑戰(zhàn)，當大伙都手足無措之時，她沉著穩(wěn)定，勇挑重任，頂著巨大的壓力，緊急組織相關人員研究符合實際情況的應對方案，查閱國內外的文獻，制定出了一套完整的工作制度和操作流程，在積極籌建發(fā)熱門診的同時開展了全院醫(yī)護人員的隔離防護培訓，在最短的時間內抽調全院骨干進駐發(fā)熱門診，開始收治發(fā)熱病人。在經過3個多月的奮戰(zhàn)，總醫(yī)院共接待100多例發(fā)熱患者，醫(yī)護人員無一人感染。

2015年之前的排班模式，護士們一天需要五次交接班，治療和護理總是被打斷，頻繁的交接班帶來了很大的安全隱患，她意識到這個問題的嚴重性，通過與護士姐妹們反復交流，廣泛聽取大家的意見，重新制定了新的排班模式，一天交接班次數減少到三次，對患者病情的觀察和護理連續(xù)性增加，既減少了護士來回路上往返的時間，也加強了各班安排的機動性，更加合理，保障了護理工作的安全。

帶團隊，需要一種沉淀

她常說 “護士是醫(yī)院的名片，護士精神面貌的好壞，也體現了整個醫(yī)院的面貌?！毙氯肼毜淖o士第一堂培訓課就是禮儀，她會從形象禮儀、語言禮儀、著裝禮儀、交流禮儀、臨床禮儀等方面認真開展培訓。她教育大家用良好的護理禮儀無聲地營造和諧的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務質量，使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心。每年5.12護士節(jié)，總是她最忙碌的時候，從舞臺設計，服裝選擇，節(jié)目的編排，內容的篩選，每一項、每一點她都親力親為，每次都要出新出彩，給我們帶來一場視覺和心靈的盛宴，也給我們繁忙而緊張的工作帶來一份溫馨，也讓我們感覺到了這項工作的神圣和光榮。通過護士節(jié)文化活動的舉辦提升了護士素質，挖掘了護士潛力，無形之中提高了護理質量。

日常工作中，她時刻想著醫(yī)院該如何發(fā)展，如何與時俱進，如何創(chuàng)新創(chuàng)效，她帶領團隊群策群力，2016年在全院開展微笑護理服務活動，進一步提高護理服務質量，創(chuàng)立醫(yī)院星級服務品牌。2017年在她的建議下，醫(yī)院在《汾礦總院醫(yī)護之聲》微信平臺上開展了“微笑護理服務之星”評選活動，將各護理站推薦的候選人的照片和個人簡介放置在平臺上進行大范圍的公眾投票，讓大家一起來監(jiān)督，一起來參與。通過活動的開展，增強了護理人員主動服務意識，規(guī)范了服務行為。通過這次的投票活動，擴大了醫(yī)院的知名度 ，提升了醫(yī)院的影響力，大幅度提高了患者的滿意度，外工就診人數明顯增加。

在她24年的護理部主任的生涯中，時刻注意著創(chuàng)新力、凝聚力的傳承。她深知創(chuàng)新是關系到醫(yī)院的命運和未來的關鍵，而領導和中層干部是創(chuàng)新最重要的推動因素。她通過各種自學、外出培訓，保持自己的創(chuàng)新思維，提升自己的領導力，每次開會，她第一件事就是把自己學習的創(chuàng)新理念與大家分享，把創(chuàng)新創(chuàng)效納入護士長管理層，讓創(chuàng)新成為一種風氣，讓創(chuàng)新成為一種工作常態(tài)，打造出一支具有創(chuàng)新意識的護士長團隊。她努力播撒和培育創(chuàng)新種子，讓創(chuàng)新成為一種風尚，給現有的職工營造創(chuàng)新的工作環(huán)境、工作氛圍，將創(chuàng)新工作融入護士心里。大家主動出去學習，參加培訓，引進新的技術，開展新的課題研究，骨科護士長打破傳統思想，引進新型敷料，預防和治療壓力性損傷,加快了傷口的愈合；神經外科護士出去進修學習PICC，為臨床治療提供了保障……在去年的“五小創(chuàng)意”活動中，在醫(yī)院的76項的創(chuàng)意中，護理部就占到了54項。(高偉)