山東能源新礦集團金黃莊礦業(yè)

山東能源新礦集團金黃莊礦業(yè)信訪接待工作，緊緊圍繞創(chuàng)建和諧礦區(qū)、企業(yè)順利實施破產(chǎn)重組為主要目標，轉(zhuǎn)變工作方法，創(chuàng)新工作思路，采取各種措施，加強信訪接待工作，實施了“三聲、四心、五個一”為內(nèi)容的親情化接訪服務(wù)標準。

該公司努力為來訪者營造一個寬松、溫馨的環(huán)境。即：“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；“接待要熱心，聽取要耐心，解答要細心，解決要誠心”；“送上一張笑臉，說上一句問候，安排一個座位，遞上一杯熱茶，獻上一片真誠”。同時實施了“兩個轉(zhuǎn)變”“兩個制度”，即：“變定期接訪為每天8小時接訪，變上訪為下訪”；堅持“例會制度，周報制度”；推廣應(yīng)用了《來信來訪歸口辦理通知單》提高了接訪效率和處結(jié)滿意率。今年以來，共接待職工群眾來訪6起，接待來訪人員8人次，處結(jié)6起，處結(jié)率達100%，從而確

保了礦區(qū)職工隊伍穩(wěn)定，為企業(yè)各項工作穩(wěn)步推進做出了積極貢獻