真情服務(wù)情暖“礦工心”
真情服務(wù)情暖“礦工心”
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綜合公司：王曉芳
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“師傅，您好，您的房間已經(jīng)登記好了，如有什么需要，請您隨時聯(lián)系我們”，熱情的服務(wù)態(tài)度，讓剛分來董礦工作的綜掘二隊一線工人感受到了濃濃的親情。這位熱情大方的姑娘就是綜合公司二號公寓樓班組組長趙東鴿。
熱情的服務(wù)受到職工的夸獎。
公寓樓班組每天面對一張張急躁的面孔和一堆堆黝黑的臟衣服，她們不急不躁，熱情接待、耐心詢問、認(rèn)真登記，每一件衣服他都認(rèn)真清洗，時間久了白嫩的手變得又黑又粗糙，冬天長時間接觸涼水，手凍下了很大的裂口，看著女兒紅腫的雙手母親心疼的留下了眼淚，可是她們卻輕松地笑著告訴母親，其實井下職工比她們要辛苦的多呢。職工們都知道，只要她經(jīng)手的衣服不但洗的干凈疊的整齊，而且沒有一件誤領(lǐng)漏發(fā)。職工們都說看見她的笑臉，下井的疲憊和煩躁都一掃而空。面對職工的夸獎，她們一臉的自豪感，跟職工們開玩笑的說：“我的父親也是下井工人，他在井下那么辛苦，一定也希望得到熱情的服務(wù)，下井前穿上干凈舒適的工服，或許就能給他一天的好心情，升井時看到一張笑臉，或許就能掃空他一天的疲憊，你們比我們要辛苦的多呢”，簡單而樸實的語言深深的溫暖著每一名升井的職工。
倔強姑娘挑戰(zhàn)新崗位。
2013年，為了徹底解決一線職工和大學(xué)生的住宿問題，在礦業(yè)公司的支持下，董礦分公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過快速研究決斷，在礦井經(jīng)營異常困難的情況下，建成了集超市、職工活動室于一體的職工公寓樓，在公寓樓建成后，需要相應(yīng)的各類管理措施、制度，這對于從未接觸過這些業(yè)務(wù)的綜合公司來說，“如何管理好公寓樓，誰來管理”成為了領(lǐng)導(dǎo)頭疼的問題。就在此時，趙東鴿主動請纓，帶領(lǐng)6名職工，負(fù)責(zé)二號公寓樓的管理工作，從此就有了現(xiàn)在公寓樓班組。
陌生崗位出色工作。
為了熟悉這全然陌生的工作，她們在網(wǎng)上大量的搜索學(xué)習(xí)，收集的資料裝滿整整一個優(yōu)盤，她們多次前往王村斜井、王村礦參觀學(xué)習(xí)，汲取他們的優(yōu)秀管理經(jīng)驗和服務(wù)理念；每一個房間的布置、物品的配備；每一塊排版的制作、人員的分工都浸著她的汗水；她們頂著酷暑去制作牌板，購置各種必需品。大到床鋪桌椅，小到笤帚簸箕，沒有不經(jīng)過她手的，就連鋪床疊被，她們都去礦務(wù)局賓館專門觀摩學(xué)習(xí)。公寓樓一百四十六間房，她們不知進進出出多少遍，公寓樓各種管理制度，她們不知斟酌修改了多少次。正因為前期工作做得扎實規(guī)范，等職工大量入住時，才沒有出現(xiàn)突發(fā)事件。盡管如此，在每位職工入住前，她們還是帶領(lǐng)服務(wù)人員再次檢查、整理房間，確保職工入住無優(yōu)。沒有任何經(jīng)驗、沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)的她們在不斷的學(xué)習(xí)和努力下不僅自己技能嫻熟，還給其他新進職工培訓(xùn)客房服務(wù)技能和防火防盜方法。在職工入住之初，工作特別忙，人手不足時，公寓樓老職工們主動加班加點，協(xié)助當(dāng)班人員，手把手的教，耐心細(xì)致的幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。
真情服務(wù)情暖職工心
在對職工服務(wù)方面，她們熱情、主動、周到、耐心。本著規(guī)范化、人性化的服務(wù)理念，在認(rèn)真細(xì)致的做好服務(wù)工作的同時，她們能夠以較高的熱情，盡可能的幫助職工解決困難，讓職工在礦區(qū)也能感覺到了家的溫暖。在公司接受檢查或有外來人員入住時，她們簡直把公寓樓當(dāng)成了家，不放過一點細(xì)節(jié)，打掃衛(wèi)生、培訓(xùn)禮儀，給上級領(lǐng)導(dǎo)和外來的客人留下了很好地印象，從而保證了迎檢工作圓滿完成。
每每看到職工們高興地入住房間，看到他們滿意的離去，看到他們的笑臉，公寓樓班組的職工們就會有滿滿的幸福感，班長會一如既往的帶著我們班組的兄弟姐妹們把我們二號公寓樓的家管好，用真情服務(wù)讓每一名入住職工滿意。
