立足崗位 踐行宗旨

賈正苓，一名普普通通的護士，1998年參加工作。工作二十多年來，她一貫堅持“以人為本”的護理服務(wù)理念，在工作中恪守職業(yè)道德，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨；她團結(jié)同事，視病人如親人，在科室工作中起到了先鋒模范帶頭作用。

愛崗敬業(yè)是她的人生信條。奉獻對于任何一個人來說都不難，假如不能成為天之驕子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神，為社會和諧的發(fā)展做出貢獻呢？所謂敬業(yè)就是以一種恭敬地態(tài)度對待自己的工作，就是把自己的工作當作一種精神享受和人生體驗，表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動。醫(yī)院里，收費室不僅是整個醫(yī)院的服務(wù)窗口，更是我們樹立新形象、展現(xiàn)新風尚的地方，作為一名普通的收費員清晰的認識到自己的一言一行、一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。“科室工作無小事，于細微處見真功”，通過我們耐心細致的工作，搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的一座橋梁，提升了醫(yī)院的整體形象。所以在實際工作中，每一名收費員都要以嚴明的紀律來約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。

收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，面對單調(diào)，面對枯燥，我們更需要一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，更需要一種“主人翁”的服務(wù)意識。面對各種各樣的病人，面對病人的各種不理解，除了微笑就是耐心細致的對病人做好解釋，直到病人滿意。

而賈正苓正是這樣做的。作為醫(yī)院一名掛號室工作人員，她注重和病人溝通，耐心解答病人的詢問。因為好多病人對醫(yī)保知識了解不多，為了對病人做好解釋工作，她虛心的向醫(yī)保科的同事學習醫(yī)保知識，醫(yī)保政策，及時為病人解決疑問。最近醫(yī)保檢查格外嚴格，面對使用別人醫(yī)?？ǖ男袨?，很多人不理解，甚至有過激行為，面對病人的不理解，她沒有抱怨，沒有不耐煩，依舊微笑著為病人詳細解釋醫(yī)保政策，得到病人的理解。

“一切以病人為中心”是她的工作理念。在門診經(jīng)常有病人因為開錯了藥而退費，以前病人要跑上跑下好幾趟，才能完成退費，她為了方便病人退費，和各科協(xié)調(diào)，減少了退費程序，盡量讓病人少跑腿，并親自為一些年齡大、行動不便的病人辦理相關(guān)手續(xù)，提高了醫(yī)院窗口服務(wù)的形象。我院病人以老年人居多，許多老人輸入密碼時看不清密碼器上的數(shù)字。她看在眼里，急在心里，于是自費購買了老花鏡放在窗口，方便了病人，得到了病人及其家屬的一致好評。

今年5月底中國職業(yè)病防治協(xié)會的專家來我礦義診，主要是為我礦的矽肺病人召開講座，并進行檢查。患有矽肺病的主要是老年男性為主，她見過病人呼吸不暢的難受的樣子，她覺得這對矽肺病人來說是一個千載難逢的好機會,怕一些老人看不到通知，于是，根據(jù)記錄一個一個地給矽肺病人打電話，詳細地介紹此次義診的好處，告知檢查的時間、地點，有的電話打不通，沒人接，她就反復地打，盡量通知到每個人。

學無止境是她的畢生追求。她始終以高標準要求自己，在工作中不斷學習新知識。為適應(yīng)醫(yī)保要求，2017年4月份醫(yī)院更新了新的醫(yī)保系統(tǒng)，她認真地向系統(tǒng)研發(fā)人員學習，犧牲自己的休息時間，加班加點的練習、實踐，很快就熟練掌握了新系統(tǒng)的操作，并積極的協(xié)調(diào)各個科室的工作，使新系統(tǒng)順利運行。在新系統(tǒng)試運行期間，她及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)保結(jié)算出了問題，并馬上和系統(tǒng)研發(fā)人員聯(lián)系，杜絕了醫(yī)院財產(chǎn)的損失。為了讓新的醫(yī)保系統(tǒng)更好的服務(wù)于醫(yī)院，她不斷和系統(tǒng)研發(fā)人員溝通聯(lián)系，增加優(yōu)化系統(tǒng)新的功能，新的模塊，更好的為病人服務(wù)。

她整日在各個科室之間穿梭，在電腦前埋頭苦干，但是卻很少有人知道她做了肝葉切除手術(shù)才一個月。做完手術(shù)后，醫(yī)生反復叮囑她一定要好好休息，才有利于身體的恢復，她也想趁這段休息的時間好好照顧剛上初中的兒子。但是在工作、孩子、個人之間，她選擇了工作。她總是說自己身體底子好，休息一個月就差不多了，但是錯過了這個學習的機會就很難彌補回來了。

她是初中中專畢業(yè)，總覺得自己所掌握的知識不夠扎實，不夠多，無法更好的滿足病人的需要，于是報名參加了健康管理師培訓，利用周末的時間去濟寧學習、充電，她希望將來能運用自己所學為病人多做點什么。

作為科室負責人，她不僅自己學習，還帶領(lǐng)全科人員學習法律法規(guī)知識，醫(yī)保知識，提高專業(yè)水平，以更好的為全礦職工家屬服務(wù)。

她，就是以這種愛崗敬業(yè)的態(tài)度，這種默默無聞的精神，這種學無止境的盡頭，在平凡的工作崗位上踐行著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。(秦婧 ?岳文艷)