立足崗位 踐行宗旨

賈正苓，一名普普通通的護(hù)士，1998年參加工作。工作二十多年來，她一貫堅(jiān)持“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念，在工作中恪守職業(yè)道德，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨；她團(tuán)結(jié)同事，視病人如親人，在科室工作中起到了先鋒模范帶頭作用。

愛崗敬業(yè)是她的人生信條。奉獻(xiàn)對于任何一個(gè)人來說都不難，假如不能成為天之驕子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神，為社會(huì)和諧的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢？所謂敬業(yè)就是以一種恭敬地態(tài)度對待自己的工作，就是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受和人生體驗(yàn)，表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動(dòng)。醫(yī)院里，收費(fèi)室不僅是整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)窗口，更是我們樹立新形象、展現(xiàn)新風(fēng)尚的地方，作為一名普通的收費(fèi)員清晰的認(rèn)識(shí)到自己的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象?！翱剖夜ぷ鳠o小事，于細(xì)微處見真功”，通過我們耐心細(xì)致的工作，搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的一座橋梁，提升了醫(yī)院的整體形象。所以在實(shí)際工作中，每一名收費(fèi)員都要以嚴(yán)明的紀(jì)律來約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。

收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，面對單調(diào)，面對枯燥，我們更需要一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，更需要一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)。面對各種各樣的病人，面對病人的各種不理解，除了微笑就是耐心細(xì)致的對病人做好解釋，直到病人滿意。

而賈正苓正是這樣做的。作為醫(yī)院一名掛號室工作人員，她注重和病人溝通，耐心解答病人的詢問。因?yàn)楹枚嗖∪藢︶t(yī)保知識(shí)了解不多，為了對病人做好解釋工作，她虛心的向醫(yī)?？频耐聦W(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，醫(yī)保政策，及時(shí)為病人解決疑問。最近醫(yī)保檢查格外嚴(yán)格，面對使用別人醫(yī)?？ǖ男袨?，很多人不理解，甚至有過激行為，面對病人的不理解，她沒有抱怨，沒有不耐煩，依舊微笑著為病人詳細(xì)解釋醫(yī)保政策，得到病人的理解。

“一切以病人為中心”是她的工作理念。在門診經(jīng)常有病人因?yàn)殚_錯(cuò)了藥而退費(fèi)，以前病人要跑上跑下好幾趟，才能完成退費(fèi)，她為了方便病人退費(fèi)，和各科協(xié)調(diào)，減少了退費(fèi)程序，盡量讓病人少跑腿，并親自為一些年齡大、行動(dòng)不便的病人辦理相關(guān)手續(xù)，提高了醫(yī)院窗口服務(wù)的形象。我院病人以老年人居多，許多老人輸入密碼時(shí)看不清密碼器上的數(shù)字。她看在眼里，急在心里，于是自費(fèi)購買了老花鏡放在窗口，方便了病人，得到了病人及其家屬的一致好評。

今年5月底中國職業(yè)病防治協(xié)會(huì)的專家來我礦義診，主要是為我礦的矽肺病人召開講座，并進(jìn)行檢查?；加形尾〉闹饕抢夏昴行詾橹?，她見過病人呼吸不暢的難受的樣子，她覺得這對矽肺病人來說是一個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì),怕一些老人看不到通知，于是，根據(jù)記錄一個(gè)一個(gè)地給矽肺病人打電話，詳細(xì)地介紹此次義診的好處，告知檢查的時(shí)間、地點(diǎn)，有的電話打不通，沒人接，她就反復(fù)地打，盡量通知到每個(gè)人。

學(xué)無止境是她的畢生追求。她始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。為適應(yīng)醫(yī)保要求，2017年4月份醫(yī)院更新了新的醫(yī)保系統(tǒng)，她認(rèn)真地向系統(tǒng)研發(fā)人員學(xué)習(xí)，犧牲自己的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)的練習(xí)、實(shí)踐，很快就熟練掌握了新系統(tǒng)的操作，并積極的協(xié)調(diào)各個(gè)科室的工作，使新系統(tǒng)順利運(yùn)行。在新系統(tǒng)試運(yùn)行期間，她及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)保結(jié)算出了問題，并馬上和系統(tǒng)研發(fā)人員聯(lián)系，杜絕了醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的損失。為了讓新的醫(yī)保系統(tǒng)更好的服務(wù)于醫(yī)院，她不斷和系統(tǒng)研發(fā)人員溝通聯(lián)系，增加優(yōu)化系統(tǒng)新的功能，新的模塊，更好的為病人服務(wù)。

她整日在各個(gè)科室之間穿梭，在電腦前埋頭苦干，但是卻很少有人知道她做了肝葉切除手術(shù)才一個(gè)月。做完手術(shù)后，醫(yī)生反復(fù)叮囑她一定要好好休息，才有利于身體的恢復(fù)，她也想趁這段休息的時(shí)間好好照顧剛上初中的兒子。但是在工作、孩子、個(gè)人之間，她選擇了工作。她總是說自己身體底子好，休息一個(gè)月就差不多了，但是錯(cuò)過了這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)就很難彌補(bǔ)回來了。

她是初中中專畢業(yè)，總覺得自己所掌握的知識(shí)不夠扎實(shí)，不夠多，無法更好的滿足病人的需要，于是報(bào)名參加了健康管理師培訓(xùn)，利用周末的時(shí)間去濟(jì)寧學(xué)習(xí)、充電，她希望將來能運(yùn)用自己所學(xué)為病人多做點(diǎn)什么。

作為科室負(fù)責(zé)人，她不僅自己學(xué)習(xí)，還帶領(lǐng)全科人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，醫(yī)保知識(shí)，提高專業(yè)水平，以更好的為全礦職工家屬服務(wù)。

她，就是以這種愛崗敬業(yè)的態(tài)度，這種默默無聞的精神，這種學(xué)無止境的盡頭，在平凡的工作崗位上踐行著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。(秦婧 ?岳文艷)