安徽淮北礦業(yè)許疃煤礦：“五型”機(jī)關(guān)整治從提升服務(wù)質(zhì)量著手
“每個(gè)月至少到基層走訪服務(wù)一次，每月黨支部書記例會(huì)匯報(bào)走訪服務(wù)情況……”自開展“五型”機(jī)關(guān)建設(shè)以來，淮北礦業(yè)許疃礦通過嚴(yán)格推行服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、走訪服務(wù)制，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，積極打造讓基層滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)。
公開承諾精準(zhǔn)服務(wù)基層。該礦8家機(jī)關(guān)單位向基層和職工公開作出承諾，對(duì)部門主要職責(zé)、崗位服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任人聯(lián)系方式等內(nèi)容，通過牌板、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行公開，主動(dòng)接受監(jiān)督。緊緊圍繞限時(shí)服務(wù)、全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、效能服務(wù)、廉潔服務(wù)等，明確崗位的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和時(shí)限，倒逼機(jī)關(guān)工作人員轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。服務(wù)承諾制的推行，讓來訪基層單位和職工，清楚知道找誰辦，準(zhǔn)備什么材料，如何辦，避免了“一件事情問多遍，材料反復(fù)準(zhǔn)備卻浪費(fèi)”的現(xiàn)象。
首問負(fù)責(zé)高效服務(wù)基層。該礦在“五型”機(jī)關(guān)建設(shè)中推行首問負(fù)責(zé)制。機(jī)關(guān)各崗位人員堅(jiān)持做到對(duì)基層的來電、來訪，無論是否屬于本人、本部門職責(zé)范圍，首問責(zé)任人必須主動(dòng)熱情接聽或接待，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理、一盯到底。不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人熱情幫助聯(lián)系相關(guān)部門，如聯(lián)系不上，主動(dòng)告知相關(guān)部門所在位置、聯(lián)系電話等，協(xié)調(diào)幫助基層辦理業(yè)務(wù)時(shí)，達(dá)到“縮短時(shí)間，少走彎路”的效果。首問負(fù)責(zé)制的推行，為徹底解決基層單位或職工辦事“多跑腿”、部門“踢皮球”的現(xiàn)象發(fā)揮了積極有效的作用。自整治工作開展以來，該礦機(jī)關(guān)部門接待來訪、有效辦理業(yè)務(wù)多達(dá)220余件；因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作落實(shí)不力，1家單位被掛牌，2人被約談，共計(jì)罰款2500元。
走訪服務(wù)真情幫助基層。“每月至少到基層單位進(jìn)行一次走訪服務(wù)，全面了解掌握基層單位工作實(shí)情、存在困難和職工訴求，對(duì)屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決……”在礦領(lǐng)導(dǎo)、職能科室與基層單位包保結(jié)對(duì)子，進(jìn)科區(qū)宣講的同時(shí)，該礦積極推行走訪服務(wù)制，通過班前會(huì)、安全辦公會(huì)、安全例會(huì)、科（區(qū)）務(wù)聽證會(huì)等時(shí)間，采取與職工面對(duì)面的方式，深入了解走訪單位與職工的內(nèi)在需求，研討制定方案解決實(shí)際難題，真正做到真誠(chéng)走訪服務(wù)，真心問計(jì)民生，真情解難幫困，推進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)基層常態(tài)化、制度化。3月底至今，該礦機(jī)關(guān)部門走訪服務(wù)基層共計(jì)36次，現(xiàn)場(chǎng)為職工答復(fù)解決難題事項(xiàng)27件，充分發(fā)揮了下情上達(dá)，為民解憂的作用。
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