安徽淮北礦業(yè)許疃煤礦：“五型”機關(guān)整治從提升服務(wù)質(zhì)量著手
“每個月至少到基層走訪服務(wù)一次，每月黨支部書記例會匯報走訪服務(wù)情況……”自開展“五型”機關(guān)建設(shè)以來，淮北礦業(yè)許疃礦通過嚴格推行服務(wù)承諾制、首問負責制、走訪服務(wù)制，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，積極打造讓基層滿意的服務(wù)型機關(guān)。
公開承諾精準服務(wù)基層。該礦8家機關(guān)單位向基層和職工公開作出承諾，對部門主要職責、崗位服務(wù)內(nèi)容、責任人聯(lián)系方式等內(nèi)容，通過牌板、網(wǎng)絡(luò)等進行公開，主動接受監(jiān)督。緊緊圍繞限時服務(wù)、全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、效能服務(wù)、廉潔服務(wù)等，明確崗位的服務(wù)項目和標準、辦理程序和時限，倒逼機關(guān)工作人員轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。服務(wù)承諾制的推行，讓來訪基層單位和職工，清楚知道找誰辦，準備什么材料，如何辦，避免了“一件事情問多遍，材料反復準備卻浪費”的現(xiàn)象。
首問負責高效服務(wù)基層。該礦在“五型”機關(guān)建設(shè)中推行首問負責制。機關(guān)各崗位人員堅持做到對基層的來電、來訪，無論是否屬于本人、本部門職責范圍，首問責任人必須主動熱情接聽或接待，屬于本部門職責范圍內(nèi)能夠解決的，認真解答、負責辦理、一盯到底。不屬于本部門職責范圍內(nèi)的，首問責任人熱情幫助聯(lián)系相關(guān)部門，如聯(lián)系不上，主動告知相關(guān)部門所在位置、聯(lián)系電話等，協(xié)調(diào)幫助基層辦理業(yè)務(wù)時，達到“縮短時間，少走彎路”的效果。首問負責制的推行，為徹底解決基層單位或職工辦事“多跑腿”、部門“踢皮球”的現(xiàn)象發(fā)揮了積極有效的作用。自整治工作開展以來，該礦機關(guān)部門接待來訪、有效辦理業(yè)務(wù)多達220余件；因服務(wù)意識不強，工作落實不力，1家單位被掛牌，2人被約談，共計罰款2500元。
走訪服務(wù)真情幫助基層。“每月至少到基層單位進行一次走訪服務(wù)，全面了解掌握基層單位工作實情、存在困難和職工訴求，對屬于本部門職責范圍內(nèi)的事情應(yīng)及時給予協(xié)調(diào)解決……”在礦領(lǐng)導、職能科室與基層單位包保結(jié)對子，進科區(qū)宣講的同時，該礦積極推行走訪服務(wù)制，通過班前會、安全辦公會、安全例會、科（區(qū)）務(wù)聽證會等時間，采取與職工面對面的方式，深入了解走訪單位與職工的內(nèi)在需求，研討制定方案解決實際難題，真正做到真誠走訪服務(wù)，真心問計民生，真情解難幫困，推進機關(guān)服務(wù)基層常態(tài)化、制度化。3月底至今，該礦機關(guān)部門走訪服務(wù)基層共計36次，現(xiàn)場為職工答復解決難題事項27件，充分發(fā)揮了下情上達，為民解憂的作用。
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