陜北礦業(yè)龍華公司：“客服中心”解難題

陜北礦業(yè)龍華公司：“客服中心”解難題

為確保完成全年生產(chǎn)計劃目標，增強工作效率，今年以來，陜北礦業(yè)龍華公司機關(guān)管理人員轉(zhuǎn)變工作作風，通過服務(wù)一線，與一線員工加深交流，真實了解基層情況，真心幫助解決問題，實行“先服務(wù)、再監(jiān)督、后管理”的模式，收到了良好效果。

“20111工作面刮板機平行減速器一軸滲油，望廠家盡快到礦處理；20111工作面1#、3#乳化泵電機故障，已更換放至2#設(shè)備庫，需廠家來礦檢測...”綜采隊副隊長何虎軍在“設(shè)備問題反饋群”微信群匯報著近期綜采隊機電設(shè)備存在問題。還沒等他放下手機，群里的工作人員已經(jīng)回復(fù)收到。

“設(shè)備問題反饋群”是該公司機電動力部近期新推出的為一線服務(wù)舉措中的其中一項。本著超前預(yù)控、減少設(shè)備故障率的工作思路，該部門著力打造以“服務(wù)零距離，滿意100%”為宗旨的“客服中心”，精準服務(wù)于礦井的機電運輸安全。

“盡管我們剛剛推出這項‘服務(wù)’不久，但和以往同期相比，解決問題更加及時高效了。而且大家都自我加壓，進入緊張的工作節(jié)奏，限時解難題的壓力也變成了服務(wù)基層的動力。”該公司機電動力部部長劉軍生說到。

根據(jù)“設(shè)備問題反饋群”反饋的信息以及基層區(qū)隊的需求，深入一線破解技術(shù)難題，提供技術(shù)指導服務(wù)和現(xiàn)場技術(shù)精準幫扶。楊小利到202副水倉解決綜掘二隊綜掘機刮板鏈卡鏈、張誠協(xié)助處理20111皮帶自動化PLC程序故障、盧記記到30204工作面協(xié)助處理工作面十組合隔離開關(guān)故障……只要有需要，到處都會留下他們的身影。

“以前設(shè)備有問題我們要從職工開始一層一層往上匯報，不僅耽誤時間，有時候還會影響匯報的準確性，現(xiàn)在只要將需要報修的信息整理好發(fā)送到群里就會有專人負責對接，確實方便了不少。”綜采隊隊長楊玉池說到。

與此同時，該部門還通過機電協(xié)調(diào)、設(shè)備報修、邀請廠家提供技術(shù)咨詢等多項服務(wù)，對基層區(qū)隊反映的各類問題，集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，及時掌握了解各部門、區(qū)隊的不同需求，打造了一條高效、便捷、精準的服務(wù)通道。

現(xiàn)在，業(yè)務(wù)科室主動深入基層隊組已經(jīng)成為該公司的新風尚。變“被動回應(yīng)”為“主動服務(wù)”，不僅要“發(fā)現(xiàn)問題”，還要及時將問題“整改銷賬”。工作的轉(zhuǎn)變，為機關(guān)科室與一線職工架起了溝通的“橋梁”，提升了中層干部發(fā)現(xiàn)問題、找準問題、分析問題、解決問題的能力，真正實現(xiàn)了機關(guān)活躍在一線、問題解決在一線、業(yè)績創(chuàng)造在一線。（樊志鵬薛效承）

?