蒲白建新煤化榮獲陜西省質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)AAA級(jí)單位殊榮

日前，蒲白建新煤化公司被陜西省誠(chéng)信建設(shè)系列活動(dòng)組委會(huì)授予“陜西省質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)AAA級(jí)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

早在2015年年初，建新煤化公司新拓展的幾家新客戶訂購(gòu)了該公司10萬(wàn)多噸煤，回去化驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)發(fā)熱量略低于5300大卡。得到反饋后，建新煤化公司立即對(duì)事件進(jìn)行了內(nèi)部調(diào)查，得知是內(nèi)部銷(xiāo)售人員一時(shí)疏忽導(dǎo)致后，該公司立即按照現(xiàn)有熱量計(jì)算價(jià)位，對(duì)低于標(biāo)準(zhǔn)部分彌補(bǔ)客戶損失，按每噸15元標(biāo)準(zhǔn)先行主動(dòng)賠付客戶150萬(wàn)元并誠(chéng)懇向客戶道歉，同時(shí)向客戶莊重保證：類(lèi)似的問(wèn)題絕不會(huì)再出現(xiàn)。事后，該公司重信譽(yù)講誠(chéng)信的舉動(dòng)不僅重新贏回了先前的那幾家大客戶，更是“因禍得福”，把幾家當(dāng)時(shí)持觀望態(tài)度的小客戶也“贏”來(lái)了。盡管如此，但這件事給建新煤化敲響了警鐘，使該公司更加深切地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)的極端重要性，于是該公司“集中火力”，加快了“建新”牌優(yōu)質(zhì)動(dòng)力煤品牌的創(chuàng)建工作：2016年7月，建新煤化公司“建心”牌優(yōu)質(zhì)動(dòng)力煤以?xún)?yōu)良的內(nèi)在品質(zhì)通過(guò)了北京新世紀(jì)檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格檢驗(yàn)審核，成為ISO9000質(zhì)量管理家族中的一員，使該公司在打造陜西省名優(yōu)品牌的征程上又邁出了堅(jiān)實(shí)有力的一步。與此同時(shí)，該公司對(duì)選煤廠進(jìn)行擴(kuò)能改造，及時(shí)清理原煤分級(jí)篩篩板，提高原煤分級(jí)篩分選效率，加大斗式提升機(jī)提升速度，提高洗煤機(jī)排矸效率，確保煤質(zhì)穩(wěn)定的同時(shí)，強(qiáng)化檢測(cè)化驗(yàn)抓煤質(zhì)，加大采樣力度，增加采樣頻次，堅(jiān)持每天8次在主皮帶上、601皮帶上、101皮帶上、煤場(chǎng)、煤倉(cāng)、拉煤車(chē)上分別取樣化驗(yàn)，每天2次對(duì)綜掘面、綜采面、起底區(qū)域進(jìn)行取樣分析化驗(yàn)，依據(jù)化驗(yàn)結(jié)果及時(shí)分析采、掘、運(yùn)、選系統(tǒng)各環(huán)節(jié)是否達(dá)到質(zhì)量要求，實(shí)現(xiàn)全天候監(jiān)控，每天通報(bào)，用于指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)。經(jīng)過(guò)該公司的不懈努力，如今，“建心”牌優(yōu)質(zhì)動(dòng)力煤品牌已經(jīng)光榮加入我省優(yōu)質(zhì)動(dòng)力煤品牌行列。

該公司不僅在質(zhì)量和信譽(yù)上跨越突破，更擎起“從賣(mài)煤炭跨越到賣(mài)服務(wù)”的旗幟，為客戶做出三項(xiàng)“深化服務(wù)行動(dòng)”：一是該公司銷(xiāo)售部規(guī)定了“建新公司銷(xiāo)售禮儀八句文明用語(yǔ)”，要求銷(xiāo)售部所有人員要爛熟于心并適時(shí)、充分應(yīng)用，以充分表達(dá)對(duì)客戶的尊重，相關(guān)人員將在銷(xiāo)售部班前會(huì)和各個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、崗位隨時(shí)、隨機(jī)檢查、抽查，確保每個(gè)銷(xiāo)售人員能將文明用語(yǔ)潛移默化成自我的潛意識(shí)行為；二是建立囊括全部拉煤司機(jī)的手機(jī)號(hào)碼聯(lián)絡(luò)群，在婦女節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)假日里，為每位拉煤司機(jī)發(fā)送情感短信，提醒各位司機(jī)為了母親、父親、孩子、妻子和全家幸福，“請(qǐng)您安全駕駛”；三是大力建設(shè)“吧臺(tái)式司機(jī)之家”，為各位拉煤司機(jī)提供小型食品超市、免費(fèi)WiFi、閉路電視、畫(huà)報(bào)書(shū)刊、沙發(fā)、床位、餐桌等全方位配套硬件設(shè)施，從而為等待拉煤的司機(jī)開(kāi)辟出集短時(shí)間休息、休閑、用餐、娛樂(lè)于一體的服務(wù)場(chǎng)所。在今年7、8月份的連續(xù)高溫“烤驗(yàn)”中，該公司堅(jiān)持每天為拉煤司機(jī)送上礦泉水、西瓜、方便面、藿香正氣水等等防暑降溫的物品、食物，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到了每位拉煤司機(jī)的心坎。（蒲白建新煤化：周文輝）

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