見(jiàn)面問(wèn)好 微笑服務(wù) 小故事

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在煤礦上的人都知道，洗衣房班組的崗位雖然不在井下，但是也天天與煤塵打交道，沒(méi)有到過(guò)洗衣房的人，更是體會(huì)不到洗衣房班組職工的工作辛苦。一件工作服從送洗、記錄、發(fā)放、檢查、裝機(jī)、洗滌、脫水、烘干、疊檢、縫補(bǔ)、對(duì)號(hào)、上架擺放整齊需要十多道流程，工作單調(diào)、枯燥而繁重，而且每天都要和沾滿煤泥同時(shí)異味刺鼻的工作服打交道，讓人難以忍受。在洗衣房呆久了，洗衣房班組的職工早已習(xí)慣了這些，每天面對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)而又繁重的洗衣工作，他總是把興趣融入其中，面對(duì)剛開(kāi)始分來(lái)的女工，很不習(xí)慣這項(xiàng)工作，為了調(diào)劑大家的積極性和工作氛圍，洗衣房班組組織老杜幽默風(fēng)趣的戲稱分揀衣物的程序叫“撿錢(qián)游戲”。他總是笑著對(duì)同事們說(shuō)：把分揀疊衣的工作看成是撿錢(qián)的活動(dòng)，這樣一天工作也做了，身體也鍛煉了，一天的工資自然就到手了，與其工作，何不充滿正能量的快樂(lè)工作呢？工作氛圍好了，大家的積極性也高了，這是老杜的要求就來(lái)了，老杜深知工作服越臟說(shuō)明職工工作越辛苦，更要保證礦工們可以穿著干凈舒適的衣服上崗作業(yè)。老杜常常告知班組職工一線職工的辛苦，在洗衣房班組里，他始終把“一線職工的滿意是我們最大追求”當(dāng)成服務(wù)宗旨，在衣服洗滌、烘干過(guò)程中仔細(xì)查找丟扭扣、開(kāi)裂、破損的衣服，當(dāng)班及時(shí)縫補(bǔ)。他始終倡導(dǎo)“心系職工、精益求精”的服務(wù)理念，堅(jiān)持工作及時(shí)化——“讓職工盡量少等1分鐘”，堅(jiān)持精確化——“保證收發(fā)零差錯(cuò)”， 用微笑迎送每一個(gè)前來(lái)洗衣的礦工，做到“真誠(chéng)服務(wù)每一天”，“見(jiàn)面問(wèn)好，微笑服務(wù)”優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，贏得了一線職工的贊揚(yáng)。

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