神南產(chǎn)業(yè)設(shè)立“客戶休息區(qū)”為來訪客服提供方便

整潔的環(huán)境，嶄新的桌椅沙發(fā)、舒適的空間……這是神南產(chǎn)業(yè)神煤科技服務(wù)事業(yè)部設(shè)立的“公共休息區(qū)”。

隨著“煤亮子”煤炭生產(chǎn)綜合服務(wù)平臺業(yè)務(wù)日趨成熟，來訪客戶不斷增多，為了提升客戶認(rèn)同感和滿意度，讓來訪客戶和供應(yīng)商在辦理業(yè)務(wù)、招投標(biāo)中有一個舒適的休息環(huán)境，神煤科技服務(wù)事業(yè)部在公司辦公樓10樓設(shè)立了公共休息區(qū)。

休息區(qū)內(nèi)不僅擺放了書籍、報刊、咖啡機(jī)、飲水機(jī)、桌椅沙發(fā)、棋牌還搭建了無線網(wǎng)絡(luò)并為到訪客戶、供應(yīng)商提供了臨時辦公電腦等設(shè)施。休息區(qū)投入使用后，客戶在投標(biāo)和業(yè)務(wù)洽談的過程中有了良好的休息環(huán)境，也提升了客戶的認(rèn)同感。

一直以來神煤科技服務(wù)事業(yè)部本著以“服務(wù)促營銷，堅持客戶第一、服務(wù)至上，追求精益求精”的文化理念，充分貼近市場，竭誠服務(wù)客戶。通過提升服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度，每年收集《客戶滿意度調(diào)查表》反饋表，常態(tài)化進(jìn)行部門內(nèi)部座談會，根據(jù)客戶的不同需求及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。