山東能源淄礦集團(tuán)唐口煤業(yè)：服務(wù)職工再“加力”

本站訊 10月25日，山東能源淄礦集團(tuán)唐口煤業(yè)公司4號(hào)公寓樓420宿舍照明出現(xiàn)故障，綜合服務(wù)隊(duì)技術(shù)員岳彩輝在公司“有事您說(shuō)話(huà)”微信群發(fā)出信息僅3分鐘，該公司后勤服務(wù)公司維修工楊國(guó)寶便趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

進(jìn)入四季度，該公司提升服務(wù)職工的質(zhì)量和效率，在做好線(xiàn)下值班、走訪的同時(shí)，線(xiàn)上開(kāi)通了“有事您說(shuō)話(huà)”微信公眾號(hào)。他們安排值班人員隨時(shí)留意信息動(dòng)態(tài)，記錄、整理職工提出的問(wèn)題，及時(shí)安排專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)。

“遇到燈泡更換、電視維修等生活問(wèn)題，只需在群里發(fā)送信息就能解決。”后勤服務(wù)公司黨支部書(shū)記王德軍介紹。目前，該公司400名職工已掃碼進(jìn)群。

金杯銀杯不如職工的“口碑”。該公司值班人員在維修人員上門(mén)服務(wù)職工的同時(shí)，隨時(shí)通過(guò)工作群詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)展情況以及維修人員的服務(wù)水平，并按照“滿(mǎn)意”“有待提高”等5個(gè)等級(jí)，建議職工對(duì)維修工進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷完善服務(wù)技能和方式。

做好職工生活服務(wù)的同時(shí)，該公司的安全服務(wù)也實(shí)時(shí)在線(xiàn)?！笆程瞄T(mén)口有一輛私家車(chē)后車(chē)窗未關(guān)，請(qǐng)?zhí)幚??！?0月19日，綜采一區(qū)職工侯松在“唐煤保衛(wèi)”群發(fā)送了一條信息和車(chē)輛照片。該公司保衛(wèi)科干事趙廣華收到信息后，立即通過(guò)車(chē)牌信息聯(lián)系到車(chē)主?！啊泼罕Ｐl(wèi)’群24小時(shí)在線(xiàn)，為職工財(cái)產(chǎn)、出行安全等及時(shí)提供服務(wù)?！痹摴颈Ｐl(wèi)科副科長(zhǎng)金鑫說(shuō)。

10月份以來(lái)，該公司“線(xiàn)上”收集職工各類(lèi)生活問(wèn)題50條，現(xiàn)已妥善解決，同時(shí)幫助職工找回丟失鑰匙、身份證等15件，推送各類(lèi)安全、健康知識(shí)30條。