國家能源集團物資公司『數(shù)字+文化』助力精準采購服務

國家能源集團新疆開都河流域水電公司位于巴音郭楞蒙古自治州和靜縣內(nèi)的開都河上，偏遠的地理位置給生產(chǎn)生活物資采購配送帶來很大困難。為有效解決配送“最后一公里”的難題，國家能源集團物資公司開展了精準服務工作，收效良好。

“這不僅給我們帶來了很多方便，還節(jié)約了時間、提高了生產(chǎn)運行效率。”1月15日，開都河流域水電公司負責物資采購供應的羅世良高興地說。金杯銀杯不如用戶的口碑，有同樣感受的不止羅世良一個人。

據(jù)悉，為推動精準服務落地，物資公司以“真情、友情、親情”文化為引領，創(chuàng)新開展了“管家”服務，要求每一名“管家”精準掌握服務單位項目裝機容量、檢修計劃、物資需求等信息，超前謀劃、超前服務，定期開展主要設備廠商現(xiàn)場服務工作會議，圍繞用戶體驗度提升，組織主要設備廠商技術人員與采購單位進行點對點、面對面的深度探討。為更加精準匹配用戶需求，物資公司以神東煤炭集團作為試點，通過歷史采購數(shù)據(jù)梳理確定前置倉鋪貨清單，充分解決e購商城生產(chǎn)備件等重要物資的現(xiàn)場儲備和外部電商倉庫向用戶延伸問題，進一步提升服務精準度。

為做到服務模式更加精準，物資公司上線國家能源e購平臺“精準服務”模塊，通過數(shù)字賦能實現(xiàn)用戶訴求“一鍵提”，非招標采購機構“速反饋”，精準服務“更匹配”。目前，精準服務模塊可實現(xiàn)商品催交、商品質(zhì)量、商城功能建議、開票結(jié)算等方面的快速服務響應。同時，平臺還上線了“廠家在線”模塊，用戶通過一鍵登錄即可快速獲取遠程診斷服務，為采購單位提供高效、權威的問題溝通及解決方案。去年疫情期間，該模塊完成了28家采購用戶的精準服務工作，解決客戶有關需求、技術、到貨等問題累計93項，精準服務滿意度達100%。

為保證服務質(zhì)量更加可靠，物資公司應用智慧管控，建立了基于采購大數(shù)據(jù)分析的“管理駕駛艙”。通過速度表、音量柱、預警雷達等圖表形式，按時間維度、管理維度、業(yè)務維度等，多角度展示非招標采購關鍵指標，不僅能直觀地監(jiān)測物資公司整體運營情況，還能通過指標鉆取，精確定位每一個專業(yè)采購業(yè)務服務情況，對異常關鍵指標進行預警和挖掘分析，進一步提升采購服務水平。據(jù)介紹，物資公司還將積極拓展“內(nèi)容+電商”優(yōu)勢，深入推進“大服務”體系建設，不斷塑造國家能源e購電商化采購新生態(tài)，實現(xiàn)價值提升。（馬卷 王瑞強）