雁崖煤業(yè)公司做好“春節(jié)”期間輿情管控工作

為了加強“春節(jié)”期間網(wǎng)絡輿情監(jiān)測管控，防止不良信息對公司的侵害，有效防范網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生，強化正面輿論引導，掌握網(wǎng)絡輿論主動權(quán)，加強對網(wǎng)絡輿情的預警防范和監(jiān)測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障我公司節(jié)假日期間的健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我公司實際，制定“春節(jié)”期間輿情管控工作措施。

加強網(wǎng)絡及社會輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體對公司的工作動態(tài)、干部隊伍建設、公司發(fā)展、環(huán)境保護等方面信息的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我公司良好的對外形象。

一、緊盯重點領域，加強值班值守

1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我公司相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、本地網(wǎng)站和網(wǎng)絡論壇等對涉及公司利益的網(wǎng)絡信息進行查詢、收集，要把“信訪穩(wěn)定、農(nóng)民工工資、分房”等劃定為重點監(jiān)測范圍，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報公司主要領導，并與分管領導溝通，正確處置。

2、采用24小時專人監(jiān)控，圍繞“13類重大風險”“八條紅線”，嚴格執(zhí)行實時輿情監(jiān)測制度，通過百度、今日頭條、網(wǎng)易、新浪、微博、微信等主流網(wǎng)站平臺對輿情信息進行搜索，對集團公司相關(guān)貼吧、網(wǎng)上論壇等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集我公司相關(guān)輿情信息和留言，并將輿情信息進行分級研判、及時應對，保證做到三個“第一”，第一時間監(jiān)測輿情，第一時間研判輿情，第一時間處置輿情，確?！按汗?jié)”期間不發(fā)生重大輿情事件。

二、進一步壓實輿情處置主體責任

全面壓實各層級、各單位的主體責任和黨政負責人的第一責任人職責。按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估。

要把“信訪穩(wěn)定、農(nóng)民工工資、分房”等劃定為重點輿情領域，全面落實輿情源頭管控、風險防控、人員穩(wěn)控責任;盯住重點人，看好重點事，加大對“春節(jié)期間借機炒作、提出不合理訴求、惡意詆毀集團公司形象人員的打擊力度。

網(wǎng)絡輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，做好線上及時回應、線下妥善處置，迅速組織輿情監(jiān)控員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍?；貜椭卦谥v事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復內(nèi)容由分管領導審核后發(fā)布，涉及到企業(yè)重大事項、主要領導及干部任用的輿情回復文章，須經(jīng)輿情監(jiān)控領導組審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復。

三、加強“春節(jié)”期間輿情聯(lián)防聯(lián)控力度，做好輿情風險排查、化解工作

嚴格執(zhí)行“春節(jié)”期間輿情“零”匯報制度，每天按要求向集團公司輿情中心匯報當日輿情動態(tài)。針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施。如發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡輿情后，要按照應急管理規(guī)定及時將情況報告公司網(wǎng)絡輿情工作分管領導、主要領導。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施，黨委辦公室要做好線上及時回應、線下妥善處置，迅速組織輿情監(jiān)控員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。

做好與信訪維穩(wěn)中心、安保中心（武裝部）、宣傳部的聯(lián)動，加大對網(wǎng)上重點人員的監(jiān)控力度，依托相關(guān)單位、部門做好政策解釋、正面發(fā)聲，借助媒體傳遞好企業(yè)聲音。

四、加強春節(jié)期間正能量引導力度

按照集團公司關(guān)于加強輿論引導工作的重要指示精神，實時聚焦網(wǎng)上熱點、把握引導角度，確保春節(jié)期間正能量引導量提升20%。對在網(wǎng)絡輿情引導和網(wǎng)評過程中消極怠慢、造成負面影響的單位、部門和網(wǎng)評員，視情節(jié)嚴重程度，按《雁崖煤業(yè)公司網(wǎng)評工作考核管理細則》予以問責追責。網(wǎng)評員要認真履行工作職責，自覺遵守網(wǎng)評工作紀律,嚴格按照“三話兩不話”網(wǎng)評工作要求,創(chuàng)建個人“網(wǎng)評內(nèi)容庫”實現(xiàn)精準引導，按時完成網(wǎng)評任務。

一要明晰網(wǎng)絡輿論的引導目標。網(wǎng)絡輿論引導不是要消除網(wǎng)絡輿論，不是僅僅追求短期內(nèi)、表面上的一致性，而是要用輿論引導來推動實際工作的開展。二要明了網(wǎng)絡輿論的引導效果。網(wǎng)絡輿論引導的著眼點是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。如果混淆了輿論引導的效果，無異于自說自話，不僅對實際工作無所助益，反而干擾了黨和政府的科學決策。三要明確網(wǎng)絡輿論的引導內(nèi)容。絡輿論引導不是說一些空話、套話，而是要通過走網(wǎng)上群眾路線，積極回應網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑，不斷提高對互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握能力、對網(wǎng)絡輿論的引導能力、對信息化發(fā)展的駕馭能力、對網(wǎng)絡安全的保障能力。

五、加強春節(jié)期間考核問責力度

依據(jù)《雁崖煤業(yè)公司輿情管理辦法》《雁崖煤業(yè)公司網(wǎng)評工作考核管理細則》的要求，對春節(jié)期間發(fā)生重大輿情事件的，視輿情事件發(fā)生次數(shù)、影響程度，對涉事單位、部門和相關(guān)責任人進行嚴格考核，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。