國學(xué)大師王國維說過：“有境界自成高格。”信訪人員提高精神境界的核心，是自覺堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，而作為一名黨員干部，在我們從事信訪工作的同時，思想覺悟也應(yīng)該達(dá)到相應(yīng)的水準(zhǔn)，要始終把職工群眾的利益放在首位，急群眾之所及，解群眾之所需，切實(shí)架好企業(yè)與職工群眾之間的“連心橋”，不斷增強(qiáng)職工群眾的歸屬感、幸福感。
信訪工作是群眾工作，是企業(yè)與職工之間密切聯(lián)系的重要紐帶，信訪工作人員在辦理解決職工群眾關(guān)心的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題上首先要有責(zé)任心，履職盡責(zé)。敢于講實(shí)話、敢于較真硬碰、敢于與損壞職工利益的行為作斗爭，要設(shè)身處地的為職工著想，努力維護(hù)大家的根本利益。同時，要創(chuàng)新信訪機(jī)制，暢通信訪渠道，堅(jiān)持信訪工作無痕處理，實(shí)行歸檔管理，并組織人員學(xué)習(xí)相關(guān)信訪條例、黨的政策和法律法規(guī)，讓大家理性應(yīng)對在安全、生產(chǎn)、經(jīng)營以及生活中遇到的各類困難，將各類矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)，為企業(yè)信訪秩序和穩(wěn)定奠定起堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次要有關(guān)愛心、盡善盡美。信訪事件都是比較棘手的，不是三言兩語、甚至兩三天就可以解決的，始終要保持清醒的頭腦，充分發(fā)揮出職工訴求通道的優(yōu)勢，充分使用信訪接待點(diǎn)、訴求電話、信訪信箱等多渠道來了解職工的心聲，不要把信訪的職工當(dāng)成“麻煩”，要像對待親人朋友一樣，拉近彼此之間的距離，打造陽光溫暖門戶，用笑臉相迎、耐心解釋、親切問候等暖心舉動，來真心實(shí)意解決好他們的需求，讓他們真正體會到企業(yè)的關(guān)愛。記得有一次接到職工反應(yīng)說宿舍房屋過于老舊，一遇下雨天就漏水，下班回家后都不能安心休息，給大家造成了嚴(yán)重的生活影響，公司在了解到具體情況后，并沒有因?yàn)閱栴}小而忽略，而是在第一時間安排人員對宿舍房屋加蓋雨棚，徹底解決了職工這一困擾的問題。事后大家紛紛為此事稱贊，感謝企業(yè)公司對職工的關(guān)愛。
最后就是要擁有平常心、誠懇務(wù)實(shí)。都說信訪部門是“清水衙門”，與其他部門相比，信訪工作條件差，做的都是難、煩、苦、累的差事，其實(shí)他是一項(xiàng)責(zé)任非常重要的工作，只是往往被人忽略而已，而我們要堅(jiān)守在崗位上，擁有一顆平常心，不要消極等待，要不斷提高信訪條例、相關(guān)政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)力度，將黨中央關(guān)于信訪工作的方針政策和決策部署落到實(shí)處。同時，充分發(fā)揮出信訪中心工作的調(diào)處作用，做到信訪工作早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，確保信訪工作件件有著落、事事有回音，徹底解決好職工群眾的實(shí)際困難和問題，為企業(yè)健康發(fā)展、和諧穩(wěn)定奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
